據了解，“12385”殘疾人服務(wù)熱線(xiàn)是經(jīng)國家批準的全國統一的社會(huì )公益性服務(wù)電話(huà)，“12385”寓意“123幫我”。該服務(wù)熱線(xiàn)由各市建設呼叫中心（坐席），實(shí)現殘疾人服務(wù)“一號通”。在各地撥打該熱線(xiàn)不用加區號，各通信運營(yíng)商按市話(huà)標準收費。
據從陜西省殘聯(lián)工作人員介紹，陜西各地的“12385”殘疾人服務(wù)熱線(xiàn)收錄了與殘疾人日常生活密切相關(guān)的國家法律法規以及相關(guān)部門(mén)涉及的殘疾人政策等，包括“法律法規、權益保障、信訪(fǎng)投訴、組織建設、康復、教育、就業(yè)扶貧、社會(huì )保障、宣傳文化體育”等9大類(lèi)52個(gè)小項內容。
陜西省殘聯(lián)黨組成員王占軍表示，今后全省殘聯(lián)系統還將進(jìn)一步規范“12385”服務(wù)熱線(xiàn)的建設，不斷擴展服務(wù)內容，讓熱線(xiàn)切實(shí)成為全方位為殘疾人服務(wù)的“政策咨詢(xún)平臺、訴求表達平臺、愛(ài)心服務(wù)平臺、維權監管平臺”。
