據(jù)了解，“12385”殘疾人服務(wù)熱線是經(jīng)國家批準(zhǔn)的全國統(tǒng)一的社會公益性服務(wù)電話，“12385”寓意“123幫我”。該服務(wù)熱線由各市建設(shè)呼叫中心（坐席），實現(xiàn)殘疾人服務(wù)“一號通”。在各地?fù)艽蛟摕峋�不用加區(qū)號，各通信運營商按市話標(biāo)準(zhǔn)收費。
據(jù)從陜西省殘聯(lián)工作人員介紹，陜西各地的“12385”殘疾人服務(wù)熱線收錄了與殘疾人日常生活密切相關(guān)的國家法律法規(guī)以及相關(guān)部門涉及的殘疾人政策等，包括“法律法規(guī)、權(quán)益保障、信訪投訴、組織建設(shè)、康復(fù)、教育、就業(yè)扶貧、社會保障、宣傳文化體育”等9大類52個小項內(nèi)容。
陜西省殘聯(lián)黨組成員王占軍表示，今后全省殘聯(lián)系統(tǒng)還將進(jìn)一步規(guī)范“12385”服務(wù)熱線的建設(shè)，不斷擴展服務(wù)內(nèi)容，讓熱線切實成為全方位為殘疾人服務(wù)的“政策咨詢平臺、訴求表達(dá)平臺、愛心服務(wù)平臺、維權(quán)監(jiān)管平臺”。
