“生活上遇到一些麻煩事，我習(xí)慣打110求助，可打過去大部分都表示這事不歸公安部門管，那么多電話，我一時還真不知道打哪個咧！”望城區(qū)市民周田生對之前繁瑣的熱線系統(tǒng)頗有微詞。而民警們則對此表示十分“冤枉”：“我們經(jīng)常會接到類似無效報警的電話，很多事情真的不是我們能夠處理的，只能請他們再聯(lián)系其他部門。”而本次110社會應(yīng)急聯(lián)動體系推動后，既保留了原有的熱線電話，也可以一個110對外服務(wù)，中心內(nèi)部設(shè)置席位進行分轉(zhuǎn)，建立值班備勤制度，承接非警務(wù)警情和突發(fā)事件的處置，實行統(tǒng)一監(jiān)管和考核。使110平臺從公安“獨角戲”變成政府“大合唱”，真正實現(xiàn)有警必接，有難必幫。這樣一來，每位市民的困難、訴求都能在最短的時間內(nèi)得到專業(yè)、及時的解決。
除此之外，望城區(qū)政府還積極順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代，融合公安110指揮系統(tǒng)、數(shù)字化城管系統(tǒng)和網(wǎng)格化社會治理系統(tǒng)三大應(yīng)用軟件系統(tǒng)，開發(fā)了應(yīng)急聯(lián)動軟件，市民只要在手機上動動手指就可反映情況。政府對各類問題的采集、派遣、調(diào)度、處置、督辦、考核、反饋等所有環(huán)節(jié)都在移動智能設(shè)備上完成，實現(xiàn)真正意義上快速反應(yīng)，高效運作的社會治理模式。
