數字化改造近年來(lái)再度成為IT業(yè)內熱門(mén)術(shù)語(yǔ)，據知名咨詢(xún)公司Gartner的調查統計，有50%受訪(fǎng)者預計公司將在2016年底完成數字化轉型，而到2019年這一比例將會(huì )提高到83%。
火熱之余，數字化改造的魅力究竟何在？
簡(jiǎn)單地說(shuō)，數字化是通過(guò)信息化工具來(lái)實(shí)現自動(dòng)化、甚至智能化管理，改變傳統的工作模式，提升員工的工作效率，從而更加快速敏捷地應對迅速變化的市場(chǎng)。
在此過(guò)程中，一套合適企業(yè)自身的管理軟件將成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要動(dòng)力。
企業(yè)管理軟件包括ERP、CRM、HR、OA、PM、KM、財務(wù)管理及進(jìn)銷(xiāo)存等系統，目的在于為企業(yè)的人力管理、項目管理、客戶(hù)管理、采購管理等提供更為精細化、數字化的管理。
但在過(guò)去，各個(gè)企業(yè)管理軟件之間往往是各自割裂的，多套系統之間數據不能共享和互通，企業(yè)內部存在眾多信息孤島，數據無(wú)法整合形成一個(gè)有機的整體。
這就猶如企業(yè)的“奇經(jīng)八脈”沒(méi)有打通，導致數字化改造無(wú)法更上一層樓，管理系統的應用效果大打折扣。
可見(jiàn)，一套可以整合的、一體化的、平臺化的管理軟件，將為企業(yè)在數字化改造過(guò)程中創(chuàng )造更多的價(jià)值。管理者從一個(gè)系統中就能了解企業(yè)的全貌，給企業(yè)管理者的整體管理和決策帶來(lái)更多助力。
作為面向全球領(lǐng)先的綜合ICT服務(wù)提供商，富士通正身體力行地走在數字化改造的道路上。而實(shí)現CRM、HCM、PM等系統的一體化，也成為其信息化建設的首要關(guān)注點(diǎn)。
據悉，香港富士通選擇與高亞科技展開(kāi)合作，目前已經(jīng)引入了其8Manage一體化企業(yè)管理平臺，包括工時(shí)表管理、CRM、PM/PMO、HCM、外包管理、服務(wù)管理、采購管理等在內的共計八個(gè)模塊。
“以客戶(hù)為中心”的端到端管理
香港富士通原有的CRM、服務(wù)管理等軟件都是從不同廠(chǎng)商那里購買(mǎi)的，由于開(kāi)發(fā)技術(shù)、設計思想等都各不相同，導致相互之間無(wú)法互聯(lián)互通。
“我們將舊有的CRM、服務(wù)管理軟件替換為8Manage一體化平臺的相應模塊，目的之一就是實(shí)現各個(gè)系統之間的數據共享。”香港富士通CFO Charles Pow指出。
高亞科技創(chuàng )始人兼CEO Stephen Law對此進(jìn)一步補充，“8Manage采用了‘一個(gè)設計一個(gè)系統’的架構，不僅提供包括CRM、PM/PMO、HR、供應商管理等在內的全面功能，而且各個(gè)功能模塊都建立在同一個(gè)平臺上，完美支持數據的實(shí)時(shí)整合。”
原先各自為政的管理軟件，搖身變?yōu)橐粋�(gè)系統框架之下的子模塊，相互之間的數據可以完全打通，通過(guò)一個(gè)系統、一個(gè)界面，就能獲取產(chǎn)品的全部信息，更好地為分析決策提供依據。
“從客戶(hù)銷(xiāo)售開(kāi)始、到客戶(hù)溝通、簽訂合同，再到項目交付以及售后客戶(hù)服務(wù)，這些系統之間的數據可以相互調取。在CRM中產(chǎn)生的銷(xiāo)售訂單，可以與項目管理中的客戶(hù)數據、與呼叫中心的通話(huà)記錄等相關(guān)聯(lián)，從而形成端到端的以客戶(hù)為中心的管理鏈條，讓我們能快速地響應客戶(hù)需求，一旦出現問(wèn)題，可以迅速知道問(wèn)題出在哪里，由誰(shuí)來(lái)負責。”Charles Pow表示。
打造低成本高效率的企業(yè)運營(yíng)
對于香港富士通來(lái)說(shuō)，8Manage的上線(xiàn)除了實(shí)現數據的整合打通之外，也大大降低了企業(yè)的各項成本開(kāi)支。
相比分別維護8個(gè)單獨的系統，8Manage一個(gè)系統內的模塊相互之間的數據可以共用共享，維護成本降低不少。同時(shí)，由于有更多的管理流程改為自動(dòng)化處理，減少了人工記錄、審批、統計的時(shí)間，極大提升香港富士通的運營(yíng)效率。
“原來(lái)的手工審批，不僅耗費時(shí)間長(cháng)，一個(gè)審批流程需要1-2天，而且還容易出現差錯。現在1個(gè)小時(shí)不到就可以做完了。而且對于移動(dòng)辦公也有很好的支持，我們的員工在地鐵上通過(guò)手機就能完成工時(shí)表的填寫(xiě)，大大提高工作效率，從投資回報來(lái)說(shuō)是非常值得的。”Charles Pow認為。
Stephen Law指出，高亞科技早在04年創(chuàng )立之初就看重移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大趨勢，為此8Manage采用最新的開(kāi)放系統語(yǔ)言和架構（Java/J2EE）研發(fā)而成，對移動(dòng)終端有很好地兼容性，可通過(guò)智能手機、平板電腦隨時(shí)隨地進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。
此外，相比傳統的企業(yè)管理系統局限于其傳統的設計和技術(shù)包袱，導致其價(jià)格昂貴，定制化、實(shí)施和維護的成本極高，8Manage在技術(shù)實(shí)現上的靈活性使其能適應國內企業(yè)的多種定制化需求。目前，香港富士通正與高亞科技就采購管理等模塊進(jìn)一步定制化開(kāi)發(fā)。
“部署企業(yè)管理軟件的過(guò)程，也是內部流程的梳理和優(yōu)化的過(guò)程，雖然目前系統還沒(méi)有百分百地完成，但已經(jīng)發(fā)揮了很大的作用。我們還將繼續與高亞科技溝通，看怎么讓系統與管理流程更完美的結合。我相信未來(lái)1-2年內將為香港富士通帶來(lái)更大的價(jià)值和影響。”Charles Pow最后表示。
關(guān)于8Manage
8Manage基于一體化管理設計而成，采用最為廣泛應用的Java/J2EE開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，100%支持手機App和瀏覽器，8Manage一個(gè)管理平臺結合了客戶(hù)關(guān)系管理（CRM），項目管理（PM），采購與供應商管理（SPM），人力資源管理，財務(wù)管理，辦公自動(dòng)化（OA），商業(yè)智能，O2O線(xiàn)上線(xiàn)下門(mén)店管理，各個(gè)管理模塊相互打通，所有數據存儲在同一個(gè)數據庫中心。
自成立以來(lái)，高亞科技一直致力于研發(fā)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代最專(zhuān)業(yè)最行之有效的企業(yè)管理軟件。我們不斷將創(chuàng )新技術(shù)應用于企業(yè)管理領(lǐng)域，采用先進(jìn)的一體化管理理念來(lái)設計系統架構，汲取國內外企業(yè)管理的最佳實(shí)踐，潛心研發(fā)了一套真正適用于現代企業(yè)管理的一體化解決方案。自2007年6月份正式推向市場(chǎng)至今，其客戶(hù)已遍布中國(包括中國內地、香港及臺灣地區)、美國、加拿大及新加坡等國家，包括美國洛克西德?馬丁公司、首都醫療集團、中國移動(dòng)、安利、中國自動(dòng)化集團、清華大學(xué)、富士施樂(lè )（中國）、加拿大蒙特利爾銀行、新加坡地鐵公司、衛信科技創(chuàng )新公司、香港和記環(huán)球電訊、中聯(lián)電腦服務(wù)公司、臺灣金融家等，客戶(hù)涉及航天、電信、醫療、高科技、金融以及交通等行業(yè)或領(lǐng)域。
關(guān)于香港富士通
Fujitsu（富士通）是世界領(lǐng)先的日本信息通信技術(shù)（ICT）企業(yè)，提供全方位的技術(shù)產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)。在全球擁有約156，000名員工，客戶(hù)遍布世界100多個(gè)國家。憑借其在ICT領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗和實(shí)力，致力于與客戶(hù)攜手共創(chuàng )美好的未來(lái)社會(huì )。
