聯(lián)絡(luò )中心和IT的專(zhuān)家常常混淆了“多渠道”和“全渠道”的概念。
其實(shí)，全渠道的客戶(hù)體驗（CX）能在整個(gè)的客戶(hù)歷程中，持續地提供無(wú)縫的個(gè)性化服務(wù)。這就需要在孤立實(shí)施的系統，比如語(yǔ)音、網(wǎng)站、社交媒體或者移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中直接構架橋梁，打破不同渠道的壁壘，全面地管理客戶(hù)情境。
- 如何規劃客戶(hù)歷程，設計全渠道的客戶(hù)交互
- 如何在客戶(hù)體驗平臺上交付無(wú)縫的體驗
- 行業(yè)領(lǐng)袖們的成功經(jīng)驗
- 實(shí)現全渠道客戶(hù)交互后的商業(yè)價(jià)值
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演講人
駱麗娟 Genesys亞太首席業(yè)務(wù)咨詢(xún)顧問(wèn)
聯(lián)系人
Genesys大中華區客戶(hù)體驗經(jīng)理 Elisabeth Wong， 黃碧琴
D: +86 10 5822 4227 (China)； +852 5808 1274 (Hong Kong)
Email: elisabeth.wong@genesys.com
聯(lián)絡(luò )Genesys客戶(hù)體驗經(jīng)理， 即刻獲得Forrester咨詢(xún)公司根據您聯(lián)絡(luò )中心數據定制的全渠道客戶(hù)體驗ROI報告。
Genesys簡(jiǎn)介：
Genesys 提供全球第一的客戶(hù)體驗平臺，為企業(yè)建立非凡的全渠道客戶(hù)體驗、客戶(hù)歷程和客戶(hù)關(guān)系。25年來(lái)，我們以客戶(hù)為先，始終堅信強大的客戶(hù)交互造就了偉大的商業(yè)成就。全球120個(gè)國家的4，700家客戶(hù)信任并選擇了Genesys， 協(xié)調指揮每年超過(guò)250億的聯(lián)絡(luò )中心交互，無(wú)論云端或自建。
Genesys中文官網(wǎng) : www.genesys.com/cn
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