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Genesys研討會:化客戶體驗 全渠道交互是關(guān)鍵

2016-09-08 14:46:22   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  2016年9月21日(周三)上午10點,北京時間
  聯(lián)絡中心和IT的專家常;煜“多渠道”和“全渠道”的概念。
  其實,全渠道的客戶體驗(CX)能在整個的客戶歷程中,持續(xù)地提供無縫的個性化服務。這就需要在孤立實施的系統(tǒng),比如語音、網(wǎng)站、社交媒體或者移動客戶服務中直接構(gòu)架橋梁,打破不同渠道的壁壘,全面地管理客戶情境。
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  • 如何規(guī)劃客戶歷程,設(shè)計全渠道的客戶交互
  • 如何在客戶體驗平臺上交付無縫的體驗
  • 行業(yè)領(lǐng)袖們的成功經(jīng)驗
  • 實現(xiàn)全渠道客戶交互后的商業(yè)價值
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  演講人
駱麗娟 Genesys亞太首席業(yè)務咨詢顧問
駱麗娟 Genesys亞太首席業(yè)務咨詢顧問
 
  
  聯(lián)系人
Genesys大中華區(qū)客戶體驗經(jīng)理 Elisabeth Wong, 黃碧琴
Genesys大中華區(qū)客戶體驗經(jīng)理 Elisabeth Wong, 黃碧琴
  D:  +86 10 5822 4227  (China); +852 5808 1274 (Hong Kong)
  Email: elisabeth.wong@genesys.com
  聯(lián)絡Genesys客戶體驗經(jīng)理, 即刻獲得Forrester咨詢公司根據(jù)您聯(lián)絡中心數(shù)據(jù)定制的全渠道客戶體驗ROI報告。
  Genesys簡介:
  Genesys 提供全球第一的客戶體驗平臺,為企業(yè)建立非凡的全渠道客戶體驗、客戶歷程和客戶關(guān)系。25年來,我們以客戶為先,始終堅信強大的客戶交互造就了偉大的商業(yè)成就。全球120個國家的4,700家客戶信任并選擇了Genesys, 協(xié)調(diào)指揮每年超過250億的聯(lián)絡中心交互,無論云端或自建。
  Genesys中文官網(wǎng) : www.genesys.com/cn

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