在所有的語音通訊系統(tǒng)中，自助語音系統(tǒng)始終是最高效最便捷的服務(wù)手段，符合邏輯且科學(xué)合理的語音導(dǎo)航流程，高效的語音處理能力，加上完美的通話質(zhì)量，是所有語音自助系統(tǒng)所想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
項(xiàng)目背景：
如今聯(lián)通“客戶服務(wù)系統(tǒng)”改頭換面，可以稱為“客戶感知運(yùn)營平臺(tái)”，而中國聯(lián)通有一項(xiàng)稱作“三限時(shí)”的公開服務(wù)承諾，其中縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，完善客戶服務(wù)支撐系統(tǒng)和提高客戶滿意度，是“三限時(shí)”承諾中首先要滿足的條件。
在這幾年4G用戶爭奪戰(zhàn)中，聯(lián)通深圳市分公司，各項(xiàng)業(yè)務(wù)也迅速發(fā)展，整體實(shí)力不斷增強(qiáng)，在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、業(yè)務(wù)種類、服務(wù)水平、內(nèi)部管理等方面均取得了長足進(jìn)步。4G時(shí)代，聯(lián)通為了能平滑過渡強(qiáng)勢出擊，領(lǐng)跑4G時(shí)代，爭取到更多的用戶，做好服務(wù)勢必是符合業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。這樣強(qiáng)烈的需求也倒逼客戶服務(wù)系統(tǒng)的升級(jí)，而語音自助系統(tǒng)作為高效可靠的運(yùn)營支持模式，也將成為首選的手段。
項(xiàng)目介紹：
為了向深圳聯(lián)通用戶提供更高效、便捷、穩(wěn)定的自助語音服務(wù)，深圳聯(lián)通公司根據(jù)自身業(yè)務(wù)，要求建立一個(gè)自助語音系統(tǒng)，給聯(lián)通用戶推薦和辦理業(yè)務(wù)所用。
高品質(zhì)的語音自助客服系統(tǒng)給客戶帶來了全新體驗(yàn)：
1.接入效率：SMG系列網(wǎng)關(guān)通過硬件DSP高效的信令分析算法，可以最快速度的處理來自線路上的呼叫。
2.通話質(zhì)量：三匯專業(yè)的EC處理能力，確保語音通話質(zhì)量高保真。
3.穩(wěn)定性：整個(gè)系統(tǒng)的超強(qiáng)穩(wěn)定性源于SMG系列網(wǎng)關(guān)電信級(jí)系統(tǒng)構(gòu)架。
語音自助服務(wù)系統(tǒng)，能良好的貼合業(yè)務(wù)應(yīng)用，通過語音系統(tǒng)智能化的號(hào)碼導(dǎo)入、撥打、播放，并通過合理科學(xué)的語音導(dǎo)航流程，配合目前最流行的智能機(jī)器人坐席語音技術(shù)，給客戶帶來前所未有的服務(wù)體驗(yàn)， 所有的這些，都基于中國聯(lián)通和三匯SMG系列網(wǎng)關(guān)的完美配合，能給所有的終端客戶帶來無與倫比的體驗(yàn)，給中國聯(lián)通創(chuàng)造了新的價(jià)值。
