隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，每個(gè)企業(yè)都面臨各自的挑戰、需求以及機遇。全球各地區擁有諸多團隊的跨國企業(yè)，更是面臨跨地域和時(shí)區等多個(gè)協(xié)作難題。依據市場(chǎng)的不斷變化，企業(yè)開(kāi)始尋求可靠高效且經(jīng)濟的協(xié)作解決方案來(lái)改變協(xié)作溝通難題。
作為世界500強企業(yè)之一，全球能效管理領(lǐng)域的領(lǐng)導者施耐德電氣，其企業(yè)文化中注重善用其效，盡享其能。早在1987年，施耐德在中國成立了第一家合資公司。幾十年間，施耐德視頻系統遍布全球，尤其中國市場(chǎng)已快速成長(cháng)為施耐德電氣的全球第二大市場(chǎng)，與此同時(shí)施耐德中國對于高效率協(xié)作解決方案的需求愈加強烈。
對于視頻系統日常支持，施耐德與大多數跨國企業(yè)有著(zhù)相同的管理策略，即由全球IT管理部門(mén)統一負責運維支持，分支僅有使用權。因此復雜的流程，地區間的時(shí)差以及溝通差異等因素造成了視頻服務(wù)響應過(guò)慢和效率低下，但在實(shí)際應用中，視頻會(huì )議支持對于整體服務(wù)和處理時(shí)效性有著(zhù)頗高的要求。施耐德的視頻服務(wù)模式顯然無(wú)法滿(mǎn)足國內客戶(hù)的真正需求，也造成了本地維護人員的苦惱。
隨著(zhù)施耐德在中國業(yè)務(wù)的高速發(fā)展以及對視頻應用的越發(fā)頻繁，對于服務(wù)以及設備部署等問(wèn)題的矛盾就更加突顯。因此，施耐德電氣向Polycom正式提出了本地化服務(wù)和響應時(shí)效要求，并于2015年初，Polycom和施耐德電氣一起克服諸多困難，實(shí)現了第一次的本地化服務(wù)采購，解決了施耐德視頻網(wǎng)絡(luò )和會(huì )議室標準方面的長(cháng)期問(wèn)題，這兩項服務(wù)也成為Polycom在中國區的首個(gè)成功案例。
Polycom為施耐德提供一系列服務(wù)讓企業(yè)的協(xié)作解決方案保持可靠、經(jīng)濟高效。以端到端的方式提供規劃、部署、支持、運行和管理視頻協(xié)作解決方案的各項服務(wù)。對于企業(yè)來(lái)講，將日常技術(shù)管理外包給Polycom的專(zhuān)家團隊，極大減少管理成本，使IT部門(mén)精力重點(diǎn)放在企業(yè)系統規劃和建設上，更迅速地獲得技術(shù)投資回報。由擁有豐富企業(yè)管理經(jīng)驗和IT技術(shù)背景專(zhuān)家組成的團隊建立基于ITIL流程且符合業(yè)界最佳服務(wù)管理系統，能夠提供更好的產(chǎn)品性能、支持和服務(wù)，包括主動(dòng)監控和遠程管理功能，可補充并增強任何級別的Polycom產(chǎn)品支持服務(wù)。同時(shí)，Polycom遠程管理服務(wù)可以提供遠程監控和管理視頻終端的服務(wù)，為至關(guān)重要的視頻基礎設施、應用和終端提供可預測的網(wǎng)絡(luò )可靠性、可用性和安全性，保障企業(yè)系統正常運行。
隨著(zhù)企業(yè)不斷擴展的通信策略，對IT資源的需求也隨之增長(cháng)，因此企業(yè)期望擴展其網(wǎng)絡(luò )能力，部署和集成新技術(shù)，并鼓勵采用新技術(shù)。時(shí)間邁入2016年，我們在延續為施耐德電氣提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障的同時(shí)，企業(yè)的服務(wù)需求也在不斷增加，規劃部署和運維咨詢(xún)因此應運而生。Polycom技術(shù)專(zhuān)家和企業(yè)的IT團隊合作，評估企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )、識別風(fēng)險并制定計劃，以便最大限度地提升視頻用戶(hù)的體驗。Polycom為擴展企業(yè)的協(xié)作投資提供更大的靈活性，以便滿(mǎn)足不斷變化的業(yè)務(wù)需求，使企業(yè)能夠通過(guò)立即可用的升級來(lái)最大限度地利用協(xié)作投資，強大的報告功能使企業(yè)可以監督管理網(wǎng)絡(luò )活動(dòng)和利用數據做出IT決定，以最大限度地提高企業(yè)視頻用戶(hù)的體驗。
施耐德的新增需求恰好與Polycom高級管家服務(wù)(Managed Service)相吻合。通過(guò)銷(xiāo)售團隊的積極組織、高效溝通以及售后團隊對于施耐德電氣需求的精準把握，以及企業(yè)對Polycom原廠(chǎng)服務(wù)的信任，施耐德最終選擇Polycom高級管家服務(wù)(Managed Service)，并購買(mǎi)為期一年期的網(wǎng)絡(luò )監控服務(wù)。Polycom也持續為施耐德電氣提供高效地服務(wù)保障。
Polycom高級管家服務(wù)(Managed Service)的成功應用于施耐德視頻協(xié)作領(lǐng)域，讓Polycom原廠(chǎng)服務(wù)更為專(zhuān)業(yè)化、規劃化和流程化。對于廣大用戶(hù)來(lái)說(shuō)Polycom既傳承原有的高品質(zhì)服務(wù)，又通過(guò)不斷創(chuàng )新的科技為企業(yè)帶來(lái)新的合作與體驗，標志著(zhù)Polycom中國區一個(gè)新的服務(wù)時(shí)代的開(kāi)始，新的開(kāi)始值得更多期待，我們會(huì )為企業(yè)帶來(lái)更高品質(zhì)更專(zhuān)業(yè)的最佳服務(wù)。
