從2012年“移動應用元年”開始，平板電腦、智能手機等移動設備已經(jīng)成為每個人每天工作、生活的貼身助手。各種移動應用帶給使用者各種即時、便利的服務。
一般現(xiàn)代企業(yè)都會提供多種不同的溝通渠道給客戶，提供不同類型的服務，例如銀行賬戶服務、高端客戶理財、產(chǎn)品售后支持故障分析、商品銷售等等。越來越多企業(yè)把移動端和Web端作為主要客戶服務渠道，有些行業(yè)移動App已經(jīng)成為客戶服務首選，如金融、證券、網(wǎng)上商城等等。
但一般企業(yè)App在使用中，用戶如果需要有人協(xié)助解決某些產(chǎn)品功能問題、App使用問題等，還需要通過電話等其他溝通渠道尋求人工幫助，還需要將所遇到的問題重述一遍。這樣的結(jié)果是客戶體驗差，解決問題的效率低。而基于這樣的需求，OmniChannel全渠道解決方案應運而生。每個企業(yè)都需要跨不同渠道共享客戶信息、共享客戶渠道溝通歷史信息，給客戶提供一致的、連貫的服務。
思科推出的基于移動客戶端協(xié)作的集成應用解決方案Remote Expert Mobile，讓企業(yè)可以把各自的業(yè)務與協(xié)作技術完美結(jié)合并應用于移動客戶端，為企業(yè)提供更多的創(chuàng)新、全渠道的服務，提高客戶滿意度，讓協(xié)作真正產(chǎn)生效率。客戶可以隨時、隨地找到企業(yè)的業(yè)務專家提供精確的專業(yè)服務。
思科Remote Expert Mobile是基于互聯(lián)網(wǎng)應用模式，提供嵌入式在線音視頻和遠程協(xié)作的整體解決方案。隨著IoT時代越來越多的設備和機器連接到IP網(wǎng)絡，這些設備和機器可以發(fā)送實時操作和狀態(tài)數(shù)據(jù)。基于視頻的實時狀態(tài)也可以在遠程呈現(xiàn)出來。現(xiàn)場的員工可以據(jù)此與遠程工程師、專家協(xié)商，迅速獲得問題診斷或解決問題的方法。
思科Remote Expert Mobile將視頻與現(xiàn)有的業(yè)務應用在PC和移動設備上進行嵌入式集成，讓企業(yè)的客戶可以隨時、隨地啟動面對面的視頻通信與專家坐席進行互動。
思科Remote Expert Mobile可以優(yōu)化客戶服務和挖掘銷售機會，最大程度向客戶展現(xiàn)企業(yè)的服務和保障能力從而提高競爭優(yōu)勢。用戶可以基于自己的習慣，選擇智能電話，平板電腦，筆記本電腦和個人電腦上的企業(yè)銷售服務應用入口。隨時隨地的獲得在線視頻和遠程協(xié)作支持。
使用思科Remote Expert Mobile，開發(fā)者可以開發(fā)語音，視頻和聊天的手機或Web應用程序。思科Remote Expert Mobile與思科統(tǒng)一通信管理器CUCM和/或提供遠程協(xié)作服務的思科統(tǒng)一聯(lián)絡中心組件（UCCE、UCCX）配合工作。思科Remote Expert Mobile提供以下功能和選項：
思科Remote Expert Mobile應用場景
衛(wèi)生保健
醫(yī)院的病理學家需要與放射科醫(yī)生協(xié)同工作，以評估病人的病歷和確定治療方案。兩位醫(yī)生可以很容易地通過思科Remote Expert Mobile進行在線協(xié)作，除了身臨其境的音頻和視頻，它們可以共享醫(yī)學圖像，并錄制診斷過程進行存檔供日后回放。
制造業(yè)
在生產(chǎn)組裝線上，機器檢查到意外情況。該事件被傳感器截獲并通過語音和電子郵件通知技術或管理人員，現(xiàn)場人員它們可以通過通過思科Remote Expert Mobile將監(jiān)視攝像機視頻和現(xiàn)場操作的數(shù)據(jù)及圖像即時傳送，技術或管理人員通過與現(xiàn)場人員在線交互迅速定位故障和排除問題。
金融
信用卡會員從移動設備App應用發(fā)起視頻通話，詢問關于會員資格獎勵計劃相關事宜。該呼叫同時攜帶了呼叫者身份，個人資料，產(chǎn)品類別和其它屬性智能路由到信用卡客戶服務坐席。客戶的帳戶信息以及其他關聯(lián)信息被同時輸送到坐席，客戶在身臨其境的視頻通話中得到滿意答復。
零售
客戶在線訂購環(huán)節(jié)期望了解產(chǎn)品諸多相關問題。諸如訂單標號、產(chǎn)品細節(jié)，物流保障等等，更快速、準確的答復等同于更多的銷售機會。網(wǎng)上購物的銷售機會幾乎是稍縱即逝。用戶是否有更好的體驗直接決定銷售訂單的多少。同時越來越多的購物者使用他們的智能手機進行購物，所以基于移動設備的視頻聊天和即時服務顯得愈發(fā)重要。
