Jabra主題為“品質(zhì)卓絕 盡享溝通力量”全新呼叫中心解決方案暨Jabra BIZ 1500新品發(fā)布會在上海威斯汀酒店舉行。作為全球呼叫中心解決方案引領(lǐng)者，Jabra一直專注于挖掘“溝通的力量”。在發(fā)布會現(xiàn)場來賓們一同見證了Jabra BIZ 1500新品的問世，至此，由Jabra BIZ 2400、Jabra BIZ 2300、以及Jabra BIZ 1500組成的全新呼叫中心解決方案也將通過自身卓越品質(zhì)盡顯溝通力量，助力呼叫中心產(chǎn)業(yè)服務(wù)升級。
對于呼叫中心來說，最直接有效的溝通方式是電話交談，來自ICMI的調(diào)查表示，有73%呼叫中心的決策者認(rèn)為客服與客戶互動復(fù)雜性在增加，也就是說為提升服務(wù)，客服人員與客戶在從以往“簡單的對答”向“真誠交流”的方向轉(zhuǎn)變。可以為客服人員帶來高清通訊、簡單操控以及舒適佩戴的Jabra呼叫中心專業(yè)耳麥Jabra BIZ 2400、Jabra BIZ 2300在助力呼叫中心服務(wù)升級方面一直有著出色表現(xiàn)。
此次Jabra全新耳麥新品Jabra BIZ 1500的推出，也意味著Jabra為呼叫中心建立起全新呼叫中心解決方案，在幫助客服人員提升工作專注度、工作效率以及服務(wù)水平方面將發(fā)揮更全面的作用。Jabra 亞太區(qū)總裁Mark Leigh指出：“我們?yōu)楹艚兄行慕⑷陆鉀Q方案，主要目的是通過Jabra先進(jìn)的音頻技術(shù)來提高客服人員溝通效率，從而提升呼叫中心的競爭力。”身處開放式的嘈雜辦公環(huán)境，每天與陌生客戶進(jìn)行語音交談，面對與效率、客戶反饋等掛鉤的工作考核，這幾乎是所有呼叫中心客服人員所身負(fù)的壓力。來自顧客體驗(yàn)影響報(bào)告的研究表明，89%的客戶在經(jīng)歷負(fù)面的客戶體驗(yàn)之后會選擇競爭對手。因此，客服服務(wù)水平對于呼叫中心業(yè)務(wù)來說非常重要。
Jabra呼叫中心耳麥產(chǎn)品“對癥下藥”式的設(shè)計(jì)更體現(xiàn)出Jabra專業(yè)水平，就此次新品Jabra BIZ 1500而言，應(yīng)對開放式的辦公環(huán)境，它采用了噪音消除技術(shù)，減少不必要的背景噪音；利用PEAKSTOP聲音安全和高級聽力保護(hù)技術(shù)可阻止有害的高分貝聲音刺激，將整體音量控制在安全的范圍內(nèi)，為員工帶來足夠舒服的聲音；為滿足客服人員長時間的佩戴，Jabra BIZ 1500耳麥采用了利于散熱的泡沫耳墊來保持耳朵舒適度，讓人專注于對話內(nèi)容；同時，其寬頻音質(zhì)讓客服與客戶的溝通更清晰流暢。這些“特質(zhì)”都是Jabra BIZ 1500為滿足現(xiàn)代呼叫中心的使用而設(shè)計(jì)。
Jabra BIZ 1500作為一款音質(zhì)卓絕且堅(jiān)固耐用的頭戴式專業(yè)耳麥，為我們所帶來的驚喜還不止這些，這樣的一款幾近全能的耳麥產(chǎn)品才更符合客服人員的需求和口味。同時，它與Jabra BIZ 2400、Jabra BIZ 2300組成的Jabra全新呼叫中心解決方案也必將在整個產(chǎn)業(yè)的服務(wù)升級中發(fā)揮更大的作用。
