3月22日，國務(wù)院總理李克強在海南三亞市民游客中心考察時(shí)，詳細了解了由中國電信承建和運營(yíng)的12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)的運行情況，為中國電信話(huà)務(wù)工作人員點(diǎn)贊，稱(chēng)贊她們用真誠熱情的服務(wù)為游客創(chuàng )造了良好的旅游環(huán)境。
在12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)，李克強來(lái)到英語(yǔ)和暗訪(fǎng)話(huà)務(wù)臺席，向話(huà)務(wù)員詳細詢(xún)問(wèn)現在每天接到的投訴咨詢(xún)多不多、都有哪些，暗訪(fǎng)到了什么問(wèn)題、都是怎么處理的。在得知現在旅游投訴少了，主要以咨詢(xún)服務(wù)為主，三亞去年受理的旅游訴訟案件從130起減到9起后，李克強表示贊許。李克強說(shuō)，只有營(yíng)造公平優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境，游客才能玩得安心、開(kāi)心、舒心，而不窩心。
三亞擁有全海南島最美麗的海濱風(fēng)光，也是全國唯一的國際性熱帶濱海度假旅游城市，享有“東方夏威夷”的美譽(yù)，旅游資源十分豐富，全市全年累計接待國內外游客近1400萬(wàn)人次。為傾力把三亞打造成為國際化的精品旅游城市，加強旅游公共服務(wù)和市場(chǎng)監管，2015年9月，三亞市與中國電信合作，正式推出12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)。12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)平臺由中國電信三亞分公司承建和運營(yíng)，充分借助互聯(lián)網(wǎng)手段，整合旅游資源，建立聯(lián)動(dòng)機制，為市民游客提供24小時(shí)的“一站式”服務(wù)。為響應和落實(shí)好三亞市委市政府要求，中國電信借鑒上海12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)的運營(yíng)模式，成立保障服務(wù)團隊，采取軍事化管理，樹(shù)立“服務(wù)游客我光榮，游客滿(mǎn)意我幸福”的理念，設立話(huà)務(wù)專(zhuān)席，話(huà)務(wù)人員達到105人。同時(shí)結合三亞旅游執法需要調度、指揮、執法的工作性質(zhì)，中國電信專(zhuān)門(mén)提供了集對講、定位、視頻為一體的40套“單兵作戰”系統。
考察中，李克強了解到，目前12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)已實(shí)現集旅游咨詢(xún)、投訴、舉報、查詢(xún)、應急指揮與綜合分析功能為一體，通過(guò)電話(huà)、短信、微信、郵件、網(wǎng)站等多渠道多媒介受理游客投訴；20個(gè)服務(wù)席位，100個(gè)移動(dòng)手機坐席，第一時(shí)間了解和解決游客訴求；話(huà)務(wù)人員24小時(shí)值班，多種語(yǔ)言溝通，充分體現方便快捷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。李克強表示，海南不僅要完善旅游設施“硬件”，同時(shí)還要全面提升服務(wù)“軟件”，作為國際旅游島，海南要把現代旅游業(yè)做優(yōu)做強。離開(kāi)時(shí)，李克強高興地向在場(chǎng)的話(huà)務(wù)代表和工作人員表示感謝，勉勵大家用真誠熱情的服務(wù)為游客創(chuàng )造更加優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境。
短暫的交流，親切的詢(xún)問(wèn)，體現著(zhù)李克強總理對電信企業(yè)加快運用“互聯(lián)網(wǎng)+”手段服務(wù)地方經(jīng)濟和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)注與期望。總理的視察，在中國電信員工中引起了強烈反響，大家紛紛表示將充分發(fā)揮信息化建設主力軍作用，積極承擔起央企的社會(huì )責任，讓旅游服務(wù)更通暢、更便民，讓信息化助力各行各業(yè)，在“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)”的推廣和運用上作出新的更大的貢獻。
