CTI論壇(ctiforum)4月20日消息（記者 李文杰):2016年3月23-25日，Avaya大中華區用戶(hù)論壇暨合作伙伴大會(huì )在珠海華發(fā)喜來(lái)登酒店隆重舉行。Nuance在大會(huì )展示FreeSpeech和VocalPassword為呼叫中心量身定制的企業(yè)解決方案，并演示了應用Nuance領(lǐng)先聲紋驗證技術(shù)的Dragon Drive互聯(lián)汽車(chē)平臺，完美展現了高效、自然、精準、安全的人與現代技術(shù)的對話(huà)方式。
在全球范圍內，聲紋驗證以其經(jīng)過(guò)驗證的安全性和便捷性正快速成為一種被認可的身份驗證形式。
Nuance的聲紋驗證解決方案正在全球范圍內部署：招商銀行是中國首家為電話(huà)銀行業(yè)務(wù)部署聲紋驗證技術(shù)的銀行；匯豐將成為英國第一家將聲音識別技術(shù)應用于電話(huà)銀行系統的銀行；Tangerine Bank在加拿大地區首先采用Nuance虛擬助理Nina Mobile；墨西哥桑坦德銀行在他們的自動(dòng)電話(huà)系統中部署了Nuance的聲紋驗證技術(shù)，以替代PIN、密碼、以及安全問(wèn)題。
采用Nuance的聲紋驗證解決方案的其他大型企業(yè)包括ING荷蘭國際集團、SK電訊、Turkcell以及南非沃達康。
我的聲音就是我的密碼
Nuance為客戶(hù)量身定制的電話(huà)客戶(hù)服務(wù)解決方案可幫助金融機構提供高性?xún)r(jià)比的創(chuàng )新型差異化客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)，使用語(yǔ)音生物特征技術(shù)令呼叫更安全。
Free Speech能在呼叫中心內實(shí)現非常安全的聲紋驗證。該應用通過(guò)分析呼叫者與坐席自然交談期間的語(yǔ)音內容來(lái)驗證合法呼叫者的身份，并實(shí)時(shí)檢測已知欺詐者。
它深受全球眾多組織的信賴(lài)，其中包括一些需要確保高風(fēng)險交易安全性的金融機構巨頭以及一些尋求降低呼叫中心運營(yíng)成本的通信服務(wù)供應商。
產(chǎn)品主要優(yōu)點(diǎn)
- 通過(guò)消除詢(xún)問(wèn)多重安全問(wèn)題，使呼叫中心的身份驗證流程轉變?yōu)楦娴目蛻?hù)體驗，即呼叫者與坐席交談時(shí)，其身份即被驗證。
- 由于在每通對話(huà)開(kāi)始時(shí)消除了詢(xún)問(wèn)環(huán)節，呼叫中心便能把平均處理時(shí)間(AHT)平均減少30秒，從而直接降了低運營(yíng)成本。
- 通過(guò)認證系統來(lái)驗證客戶(hù)身份以減少欺詐，而該系統對于每一用戶(hù)來(lái)說(shuō)具有唯一認證性，而非容易破解的知識性認證。
Vocal Password作為全球部署范圍最廣的聲紋驗證解決方案，深受全球數百家組織機構的信賴(lài)，每天為數百萬(wàn)的個(gè)人驗證身份，是目前最精確、最靈活、擴展性最高的聲紋驗證平臺，其旨在為組織機構提供統一的身份驗證解決方案，為客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)智能手機APP、IVR或互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)等各類(lèi)自助服務(wù)應用時(shí)提供身份驗證。
Vocal Password還能驗證高風(fēng)險互聯(lián)網(wǎng)和信用卡交易。無(wú)論何種應用，用戶(hù)僅需說(shuō)出口令短語(yǔ)，如“我的語(yǔ)音就是我的密碼”，便能驗證自己的身份。
產(chǎn)品主要優(yōu)點(diǎn)
- 無(wú)需記憶PIN碼、密碼或安全問(wèn)題，將驗證流程轉變?yōu)榉e極的客戶(hù)體驗。
- 提升智能手機應用、IVR等自助服務(wù)客戶(hù)關(guān)懷的使用情況，消除了因忘記PIN碼和密碼而導致無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)的可能性。
- 提高了安全性。通過(guò)認證系統來(lái)驗證客戶(hù)身份以減少欺詐，而該系統對于每一用戶(hù)來(lái)說(shuō)具有唯一認證性，而非容易破解的知識性認證。
來(lái)自Opus Research的新數據顯示，在全球范圍內，聲紋驗證市場(chǎng)有望從2013年的2億美元增長(cháng)至2017年的7.5億美元。Nuance聲紋驗證技術(shù)領(lǐng)跑了整個(gè)行業(yè)，其中Nuance的客戶(hù)部署了超過(guò)5000萬(wàn)個(gè)聲紋，占到了商業(yè)市場(chǎng)80%以上的份額。（Opus Research：調研報告：聲紋驗證調研和預測，2014年11月）。
關(guān)于Nuance通訊公司
Nuance是一家全球領(lǐng)先的語(yǔ)音和語(yǔ)言解決方案提供商，為世界各地的企業(yè)和消費者提供服務(wù)。它的技術(shù)、應用軟件和服務(wù)改變了人們進(jìn)行信息的交互與創(chuàng )建，增強了用戶(hù)體驗。每天都有數百萬(wàn)用戶(hù)和數千家企業(yè)使用Nuance為客戶(hù)制定的應用方案。
