2016中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )于4月14日-15日在北京遼寧大廈召開(kāi)，以“聯(lián)絡(luò )中心的數字化DNA”為主題的本次大會(huì )，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構等話(huà)題展開(kāi)探討。包括全球領(lǐng)先的智能機器人平臺和架構提供者小i機器人在內的40余家行業(yè)供應商在展出最新產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，共同探討未來(lái)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。
會(huì )議現場(chǎng)
小i機器人渠道業(yè)務(wù)拓展總監盛凱發(fā)表主題演講《智能機器人引領(lǐng)認知革命》，結合具體案例介紹以智能機器人技術(shù)為核心VCA(虛擬客服助理)在聯(lián)絡(luò )中心中的廣泛應用及取得的成效，智能機器人客服每日數百萬(wàn)的交互量、每月數千萬(wàn)的成本節約讓在座嘉賓贊嘆不已。從2006年，小i機器人為上海科委推出全球第一個(gè)運用在政府領(lǐng)域的中文智能客服機器人開(kāi)始，小i成功打造了涉及通信、金融、電子政務(wù)、電子商務(wù)、智能家電和汽車(chē)交通等多個(gè)行業(yè)的幾百家大型企業(yè)和政府推出了優(yōu)質(zhì)高效的智能客服機器人解決方案，整合網(wǎng)廳、短廳、IM、微博、APP、微信等全媒體交互渠道，以高智商、高情商的人機智能交互為企業(yè)客戶(hù)提供擬人化交流，幫助企業(yè)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、快速、便捷的服務(wù)，在增強用戶(hù)體驗，大幅度縮減客服中心成本。小i機器人在客服領(lǐng)域的廣泛應用帶領(lǐng)中國呼叫中心全面進(jìn)入智能化時(shí)代。
小i機器人渠道業(yè)務(wù)拓展總監盛凱發(fā)表主題演講
人工智能經(jīng)歷了幾個(gè)階段發(fā)展，目前步入第三次高潮期，未來(lái)將會(huì )對每個(gè)行業(yè)產(chǎn)生深遠的影響。VCA是智能機器產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值的重要嘗試，小i機器人從十年前開(kāi)始的商業(yè)化的嘗試，在不斷的實(shí)際應用中，以技術(shù)、產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)化的正向循環(huán)促成了智能機器人的大規模產(chǎn)業(yè)應用，讓人工智能技術(shù)真正落地，為人類(lèi)提供服務(wù)。其廣泛的產(chǎn)業(yè)化應用被全球頂級咨詢(xún)公司Gartner作為智能機器人的典型應用向全球推薦。
上午的交流結束后，與會(huì )嘉賓紛紛來(lái)到了小i機器人的展臺前，詳細詢(xún)問(wèn)小i在他們各自所在領(lǐng)域中的應用情況，紛紛希望能與小i有深層次的合作。
參會(huì )人員在小i展臺前詳細詢(xún)問(wèn)相關(guān)情況
