在座席手動掛斷電話瞬間、客戶電話未中斷的情況下，呼叫中心系統(tǒng)如何實現(xiàn)自動發(fā)起通話質(zhì)檢服務(wù)？
在傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)中，需要座席在通話過程中手動點擊發(fā)起質(zhì)檢服務(wù)，這樣的解決方案實現(xiàn)方便，但是也存在明顯的問題，受到座席代表、客戶等人為因素的限制。通話質(zhì)檢環(huán)節(jié)的低執(zhí)行率導(dǎo)致服務(wù)數(shù)據(jù)的缺失，成為呼叫中心管理的一大阻礙，不利于服務(wù)質(zhì)量的提升。
與座席手動觸發(fā)不同，自動通話質(zhì)檢對呼叫中心系統(tǒng)提出了更高的要求，系統(tǒng)需要在座席掛機的瞬間做出一連串判斷、并發(fā)起與用戶的通話質(zhì)檢對話，收集用戶意見數(shù)據(jù)。利用這些客戶數(shù)據(jù)，企業(yè)可以加強對呼叫中心的管理、并提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
“一切以消費者滿意為標(biāo)準(zhǔn)”，中國聯(lián)保在合作之初就表達(dá)了他們對自動通話質(zhì)檢的重視，這與長鑫不斷提高客戶使用體驗的追求不謀而合，自動通話質(zhì)檢方案迅速開始研發(fā)。
在合作過程中，長鑫對客戶需求迅速做出反應(yīng)，評估開發(fā)需求、并充分利用自身的經(jīng)驗和技術(shù)優(yōu)勢，在最短的時間內(nèi)為客戶實現(xiàn)了通話質(zhì)檢功能，達(dá)到了避免客戶數(shù)據(jù)缺失的目的。長鑫堅持從客戶立場出發(fā)，在合作中主動給予專業(yè)的技術(shù)優(yōu)化和服務(wù)支持，為客戶實現(xiàn)更大的效益。
多年來，深圳長鑫持續(xù)優(yōu)化呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品，每次都將客戶提出的需求都當(dāng)做前進(jìn)的戰(zhàn)鼓。也正因如此，長鑫對中國聯(lián)保提出需求非常重視，從方案設(shè)計到測試上線，一直堅持為客戶提供更優(yōu)的呼叫中心解決方案、更專業(yè)的服務(wù)與支持，堅持做客戶的堅強后盾。
