·隨著(zhù)越來(lái)越多的傳統企業(yè)步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代模式，以客戶(hù)為軸心的運營(yíng)及服務(wù)無(wú)疑是企業(yè)生存發(fā)展的決定性競爭力?如何在“互聯(lián)網(wǎng)＋”風(fēng)口下、在消費者主權時(shí)代中迎風(fēng)起舞?這是中國乃至全球很多企業(yè)運營(yíng)的核心問(wèn)題。
3月16日，“品牌·互動(dòng)·聯(lián)合——南訊軟件2016產(chǎn)品發(fā)布會(huì )”在杭舉辦。
從2010年至今的6年來(lái)，南訊軟件一直致力于電商客戶(hù)關(guān)系管理數據分析與數據挖掘，是中國新商業(yè)文明下最早一批零售產(chǎn)業(yè)生態(tài)服務(wù)商的探路者之一。
多年深耕電商零售業(yè) 挖掘客戶(hù)資源大數據
“我們三個(gè)創(chuàng )始人都具備IT背景，我自己以前也做過(guò)電商，有零售產(chǎn)業(yè)的背景，我們知道商家的痛點(diǎn)。”南訊軟件創(chuàng )始人、CEO陳碧勇告訴記者。
基于對傳統和線(xiàn)上零售模式的深入理解，從2010年至今的6年來(lái)，南訊始終專(zhuān)注致力于電商CRM領(lǐng)域，專(zhuān)注于零售企業(yè)客戶(hù)資源管理的研究探索與創(chuàng )新發(fā)展。從1.0，到6.0，從單一產(chǎn)品，延伸至數個(gè)產(chǎn)品，南訊已累計為超過(guò)50萬(wàn)的電商企業(yè)提供數字化、智能化的客戶(hù)資源系統解決方案，幫助商家實(shí)現科學(xué)、簡(jiǎn)易、智能的數據化營(yíng)銷(xiāo)，完成了以客戶(hù)為中心的運營(yíng)模式轉型。
如今，南訊軟件與阿里、京東、蘇寧、亞馬遜等近30家國內主流平臺對接，致力構建“全渠道零售生態(tài)圈”；同時(shí)，旗下的全渠道客戶(hù)資源管理解決方案“ECRP”、電子商務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家“客道CRM”、淘寶官方平臺首款旺旺插件“客道精靈”、淘?xún)仁卓罹�(xiàn)上客戶(hù)互動(dòng)平臺“愛(ài)互動(dòng)”等皆為從線(xiàn)上到多渠道客戶(hù)關(guān)系管理和互動(dòng)具有劃時(shí)代意義的產(chǎn)品。
發(fā)布會(huì )上，陳碧勇首先帶頭發(fā)布并介紹了全新升級的產(chǎn)品：客道CRM6.0與愛(ài)互動(dòng)3.0，以及ECRP2.0，并表示，這將更加高效地推動(dòng)商家在“互動(dòng)轉型、場(chǎng)景化服務(wù)、聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)、品牌中心”等方面做出長(cháng)足的進(jìn)步，實(shí)現全行業(yè)領(lǐng)先的客戶(hù)數據化，讓企業(yè)的客戶(hù)資源在企業(yè)運營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生無(wú)限循環(huán)與增量?jì)r(jià)值。
轉型迫在眉睫 逆流而上共筑電商生態(tài)圈
“行業(yè)必須要有競爭，沒(méi)有競爭就意味著(zhù)這個(gè)行業(yè)要么小，要么即將要滅亡。”陳碧勇表示，任何行業(yè)都有競爭，但是目前CRM競爭市場(chǎng)的格局在改變，現在要求全渠道發(fā)展，南訊所面臨的競爭不僅僅是電子商務(wù)這個(gè)領(lǐng)域的對手，未來(lái)將面臨的是國際化大公司的競爭，如微軟、SAP、Oracle這樣的競爭對手。
2016年，電商CRM的進(jìn)程看似相同，卻又處處不同。陳碧勇表示，中國消費者跟國外消費者差異大，兩者對于消費的要求不一樣，相比較而言，南訊更理解中國的市場(chǎng)。
針對中國市場(chǎng)當下大火的跨境電商，陳碧勇表示，南訊已經(jīng)在該領(lǐng)域做布局，現已和杭州下沙保稅區達成相關(guān)合作，并表示，“對外”的發(fā)展，為南訊帶來(lái)了更大的挑戰。
對于目前行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，他認為，當下CRM行業(yè)應從以下幾個(gè)方面入手進(jìn)行深入轉型：主動(dòng)型CRM向互動(dòng)型CRM繼續深入轉型、單店CRM運營(yíng)向品牌化CRM運營(yíng)轉型、由原本的獨立作戰轉向為更多的“抱團取暖”。
在電商如日中天的當下市場(chǎng)，深度無(wú)線(xiàn)化、大規模數據化和企業(yè)全渠道成為整個(gè)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三大驅動(dòng)力，在更加明確電商新時(shí)代廣闊前景的同時(shí)，南訊軟件方面表示，公司將積極推動(dòng)和支持阿里提出的“聚焦企業(yè)、賦能商家、繁榮生態(tài)，升級消費”16字經(jīng)營(yíng)方針，為建設開(kāi)放、協(xié)同、繁榮的電商生態(tài)圈貢獻力量。
