不知道從哪一年起，央視3.15晚會(huì )成為電信運營(yíng)商心中永遠的痛。數數這一年來(lái)運營(yíng)商們出現在媒體報道上的種種爭議，今年繼續上榜3.15好像也并非不可能。那么，“黑鍋”請背好，就當勉勵你要盡力做到最好。
一、流量丟了，你說(shuō)我是小偷？
進(jìn)入4G時(shí)代，流量消耗似乎變得異常快，往往是“月底還沒(méi)到，流量早已用完”，“一晚跑掉一座房子”的說(shuō)法已成為經(jīng)典。
用的快不是重點(diǎn)，重點(diǎn)在于“流量偷跑”，是不知不覺(jué)中的消失。“**先生（女士）在家里關(guān)掉后臺操作和Wi-Fi后為手機充電，一夜醒來(lái)，發(fā)現手機流量跑了N多GB，手機已欠費近千元”，類(lèi)似的新聞比比皆是，矛頭自然指向直接提供服務(wù)的電信運營(yíng)商。
信、動(dòng)、通，你為啥要入室盜竊？
運營(yíng)商喊冤：我們不是小偷！
有行家解釋?zhuān)ㄐ胚\營(yíng)商的通信計費和測量是一套非常龐大且嚴密的系統，牽一發(fā)而動(dòng)全身。為了“偷”用戶(hù)一點(diǎn)流量需耗費大量的經(jīng)濟成本去更改整個(gè)系統和設備，運營(yíng)商沒(méi)必要去花如此高昂的成本。
當然，運營(yíng)商也確實(shí)有些需要改進(jìn)的地方，比如說(shuō)設置一個(gè)收費的上限，當用戶(hù)的流量使用達到一個(gè)上限后應進(jìn)行切斷網(wǎng)絡(luò )或者根據上限進(jìn)行結算的處理。這些，運營(yíng)商也已經(jīng)逐漸做的更好了。
二、又想網(wǎng)速快，又想資費低？矛盾！
有一種夢(mèng)想叫網(wǎng)速快點(diǎn)兒、快點(diǎn)兒、再快點(diǎn)兒，有一種期待叫網(wǎng)費降點(diǎn)兒、降點(diǎn)兒、再降點(diǎn)兒。當提到通信網(wǎng)絡(luò )資費高速度慢，絕大部分人都會(huì )把矛頭指向運營(yíng)商。
雖然在年底盤(pán)點(diǎn)的時(shí)候，三家運營(yíng)商均全面完成工信部提出的“提速降費”目標，但網(wǎng)民對于“提速降費”的感受仍然不佳。
運營(yíng)商委屈：提速降費，我們一直在努力！
高昂的進(jìn)場(chǎng)費、巨大的網(wǎng)建成本，在現有通信運營(yíng)模式下，無(wú)論怎么提速降費，都會(huì )引來(lái)罵聲一片。傷不起，真的傷不起！雖然與網(wǎng)友的預想有差距，但2016，運營(yíng)商承諾繼續“提速降費”。
三、電信詐騙這個(gè)梗 運營(yíng)商還要擔多久
“這是我和你老公的視頻”， “這是我們的聚餐照片，趕快去看哦”，“您的銀行密碼出現異常，請盡快修改密碼”……類(lèi)似這樣的短信相信不少人都收到過(guò)。如果你抑制不住自己的好奇心點(diǎn)開(kāi)了，那么等待你的就是陷阱。電信詐騙就是這么猖狂。
但是，這樣帶有病毒的木馬短信，電信運營(yíng)商你為啥不攔截、不提醒？
運營(yíng)商有話(huà)說(shuō)：電信詐騙往往始于一條短信、一個(gè)電話(huà)，可最后騙子都是從銀行拿走了錢(qián)，有誰(shuí)問(wèn)過(guò)，所謂實(shí)名制的銀行卡怎么就讓騙子得了逞呢？偽基站肆虐，電信運營(yíng)商也是受害者。但卻背負了全部的黑鍋。有的時(shí)候，電信運營(yíng)商還真的是“躺槍”了。
四、騷擾電話(huà)狂轟炸 用戶(hù)質(zhì)疑信息遭泄露
我不賣(mài)房、我不買(mǎi)保險、我不貸款……人生在世，誰(shuí)沒(méi)有接到過(guò)騷擾電話(huà)啊。
運營(yíng)商道來(lái)：受傷的為啥總是我？
對于電信運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，由于我國對于騷擾電話(huà)還缺乏明確的界定，有時(shí)候難以主動(dòng)識別和采取措施。不過(guò)，手機實(shí)名制、打擊“黑卡”，技術(shù)攔截，我們一直在行動(dòng)。
當然，對于電信運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，從源頭控制住號碼、對號碼進(jìn)行管理和追溯是杜絕騷擾電話(huà)的根本。
五、為何推銷(xiāo)員會(huì )知道我的個(gè)人信息
還沒(méi)從拿到新房鑰匙的幸福感中出來(lái)，緊接著(zhù)，各種樓盤(pán)推銷(xiāo)、裝修、理財、房屋中介的廣告電話(huà)接踵而至。隱私泄露，從這一刻開(kāi)始。
運營(yíng)商囑咐：請謹慎透露個(gè)人信息。街頭問(wèn)卷、有獎?wù){查、網(wǎng)上購物、房產(chǎn)交易、銀行消費……都有可能泄露個(gè)人隱私。
當然，對于嚴厲打擊泄露、倒賣(mài)個(gè)人信息數據的違法行為，運營(yíng)商也應完善系統監控，通過(guò)后臺監控對垃圾短信和騷擾電話(huà)進(jìn)行查封。最重要的是，要避免監守自盜防止內部違規開(kāi)卡才能堵住悠悠眾口。但最重要的還是自己多留個(gè)心眼： “媽說(shuō)了，電話(huà)里凡是要錢(qián)的，就是騙子；媳婦說(shuō)了，紅包還要密碼的，也是騙子”。
2015年，如此多針對電信運營(yíng)商的刀光劍影，想不上頭條都不容易；
2016年的3.15，電信運營(yíng)商能否躲過(guò)一劫，我們下周二見(jiàn)。
