CTI論壇(ctiforum)2月26日消息（記者李文杰):當前，數(shù)字化的顛覆式發(fā)展意味著企業(yè)將可以更快取得卓著業(yè)務(wù)成效。思科能夠幫助客戶在這一“新常態(tài)”中快速完成業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，保持繁榮發(fā)展。在新發(fā)布的Customer Experience、Workforce Experience和Digital Ceiling解決方案中，思科宣布推出了一系列產(chǎn)品，助力企業(yè)將業(yè)務(wù)模式提升到更高的水平。
在當今的數(shù)字化時代，用戶的期望正在快速增長。企業(yè)必須建立真正的差異化競爭優(yōu)勢，以為其客戶帶來重要的戰(zhàn)略性價值，同時為員工帶來更大的發(fā)展機會。要成為一家成功的數(shù)字企業(yè)，公司必須有效解決以下幾個關(guān)鍵問題：
- 我們是否正在使用預(yù)測洞察和分析能力來為客戶提供個性化體驗？
- 我們是否正努力在員工效率和員工資源保持方面做到最佳？
- 我們是否正在進行業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型，以最大限度地提高價值和優(yōu)化運營？
思科的全新數(shù)字化解決方案構(gòu)建于業(yè)經(jīng)驗證的設(shè)計和應(yīng)用案例之上，集強大的硬件、軟件和服務(wù)于一身。精心設(shè)計的軟件能夠支持我們的60多個生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴在實際使用過程中，毫無風險地靈活擴展功能和提升價值。
客戶體驗（Customer Experience）數(shù)字化功能：三款新產(chǎn)品
這些新產(chǎn)品旨在衡量并優(yōu)化與客戶的每一次交互，為客戶帶來更出色的體驗。捕獲到客戶交互的相關(guān)信息將有助于企業(yè)增進客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度。此外，它還能夠幫助企業(yè)在與客戶合作的整個過程中，不斷提高收入。
Virtual Expertise（虛擬化專業(yè)方案）：這一解決方案可讓客戶無論身處何地，使用何種設(shè)備，均能夠輕松地與專家進行實時互動。從按需保險索賠到遠程查看健康信息，消費者希望能夠隨時隨地獲取所需的信息。這一業(yè)務(wù)產(chǎn)品的部分主要組件包括Unified Call Manager、Cisco Unified Contact Center和思科UCS服務(wù)器等。
Mobile Experience（移動性體驗）：與眾不同的個性化移動體驗是這一解決方案關(guān)注的核心。研究表明，大多數(shù)使用手機查找產(chǎn)品相關(guān)信息的客戶，最終會選擇購買此產(chǎn)品。該解決方案旨在幫助企業(yè)贏得更高的凈收入，同時與客戶建立長期的緊密關(guān)系。這一業(yè)務(wù)產(chǎn)品的主要組件包括Connected Mobile Experience和Enterprise Mobility Service Platform等。
Intelligent Branch（智能化分支機構(gòu)）：企業(yè)希望能夠在規(guī)避風險的同時，獲得豐厚回報。這一解決方案可支持企業(yè)在分支機構(gòu)快速部署廣泛的安全服務(wù)，以確保為客戶帶來最佳體驗。這一業(yè)務(wù)產(chǎn)品的主要組件包括思科4000系列集成多業(yè)務(wù)路由器和安全包、Catalyst3850交換機以及UCSE-Server等。
員工體驗（Workforce Experience）數(shù)字化功能：一款新產(chǎn)品
員工是企業(yè)與客戶之間的連接紐帶。企業(yè)需要打造一個團結(jié)協(xié)作、鼓勵數(shù)字創(chuàng)新的工作場所。這一工作場所將能夠幫助您留住現(xiàn)有的人才，同時成為尋求靈活工作場所的千禧一代的首選目標。通過為不同的工作方式打造獨特的員工體驗，您將可以建立一個極具吸引力的環(huán)境，有效留住現(xiàn)有的優(yōu)秀人才。
Workspace Productivity（工作空間效能）：這一解決方案的核心是提高效率和降低成本。它充分利用了面對面的協(xié)作與會議功能，并由標準化的房間類型組成，支持您按照自己的偏好進行設(shè)置，并應(yīng)用于各個房間。這一業(yè)務(wù)產(chǎn)品的主要組件包括思科視頻終端、網(wǎng)真管理套件和思科UCS服務(wù)器。
Digital Ceiling架構(gòu)：來自Digital Ceiling合作伙伴的全新照明解決方案
建筑物正變得具有個性化。思科的Digital Ceiling可推進不同建筑物系統(tǒng)的融合，包括照明、供暖、冷卻、傳感器和其他制動器等。所有這些系統(tǒng)通過發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，能夠顯著提高效率，大幅降低成本，為用戶帶來獨特體驗。這一框架的宗旨就是，創(chuàng)造出不僅智能，而且互聯(lián)、安全并易于管理的建筑物。
合作伙伴社區(qū)擁有無窮力量。該社區(qū)當前已經(jīng)擁有15個合作伙伴，而且數(shù)量還在持續(xù)增長。這些行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者具備豐富的專業(yè)知識，涵蓋照明、建筑物自動化、支持系統(tǒng)和ISV等多個領(lǐng)域。DigitalCeiling用戶可以信賴思科世界一流的合作伙伴組織，從中得到可靠支持。通過匯聚所有人的力量并推出DigitalCeiling框架，我們致力于促進開放、安全的通信，提供一個全新的信息交換中心。
訪問信息交換中心。這一中心可以簡化設(shè)備、傳感器和制動器間的互操作性。它能夠支持在CoAP（一項基于標準的物聯(lián)網(wǎng)協(xié)議）之上實現(xiàn)更高效的通信。
照明。用戶能找到由照明行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者推出的運行于IP網(wǎng)絡(luò)之上的全新照明解決方案，包括Cree和飛利浦等。
優(yōu)化的思科網(wǎng)絡(luò)。這一網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在包括了增強的交換機，可支持照明和建筑物自動化系統(tǒng)在融合的IP網(wǎng)絡(luò)上運行。此外，網(wǎng)絡(luò)還新增了許多其他特性，如以太網(wǎng)永久供電（PoE）、快速啟動、智能安裝、以及用于傳感器集成（包括動作、燈光、溫度、紅外線和濕度）的軟件等。
注意：思科Digital Ceiling擁有集成了Customer Experience和Workforce Experience的用例，它們都是思科數(shù)字化解決方案組合的一部分。
思科軟件事業(yè)部高級副總裁John Brigden：“開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司正在快速提升市場價值。他們充分認識到差異化競爭優(yōu)勢的價值，能了解如何發(fā)現(xiàn)促進增長的關(guān)鍵因素并采取對策。思科的Customer Experience和Workforce Experience解決方案，以及Digital Ceiling在設(shè)計時均考慮了這些因素。這些業(yè)經(jīng)客戶驗證的數(shù)字解決方案旨在幫助您提高收入，成功取得這些重要的業(yè)務(wù)成效。”
關(guān)于思科
思科（NASDAQ：CSCO）是全球科技領(lǐng)導(dǎo)廠商，自1984年起就專注于成就互聯(lián)網(wǎng)。我們的人才、產(chǎn)品和合作伙伴都致力于幫助社會實現(xiàn)安全互聯(lián)，并且把握未來的數(shù)字化機遇。
