CTI論壇(ctiforum)2月26日消息（記者李文杰):當前，數字化的顛覆式發(fā)展意味著(zhù)企業(yè)將可以更快取得卓著(zhù)業(yè)務(wù)成效。思科能夠幫助客戶(hù)在這一“新常態(tài)”中快速完成業(yè)務(wù)轉型，保持繁榮發(fā)展。在新發(fā)布的Customer Experience、Workforce Experience和Digital Ceiling解決方案中，思科宣布推出了一系列產(chǎn)品，助力企業(yè)將業(yè)務(wù)模式提升到更高的水平。
在當今的數字化時(shí)代，用戶(hù)的期望正在快速增長(cháng)。企業(yè)必須建立真正的差異化競爭優(yōu)勢，以為其客戶(hù)帶來(lái)重要的戰略性?xún)r(jià)值，同時(shí)為員工帶來(lái)更大的發(fā)展機會(huì )。要成為一家成功的數字企業(yè)，公司必須有效解決以下幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：
- 我們是否正在使用預測洞察和分析能力來(lái)為客戶(hù)提供個(gè)性化體驗？
- 我們是否正努力在員工效率和員工資源保持方面做到最佳？
- 我們是否正在進(jìn)行業(yè)務(wù)模式轉型，以最大限度地提高價(jià)值和優(yōu)化運營(yíng)？
思科的全新數字化解決方案構建于業(yè)經(jīng)驗證的設計和應用案例之上，集強大的硬件、軟件和服務(wù)于一身。精心設計的軟件能夠支持我們的60多個(gè)生態(tài)系統合作伙伴在實(shí)際使用過(guò)程中，毫無(wú)風(fēng)險地靈活擴展功能和提升價(jià)值。
客戶(hù)體驗（Customer Experience）數字化功能：三款新產(chǎn)品
這些新產(chǎn)品旨在衡量并優(yōu)化與客戶(hù)的每一次交互，為客戶(hù)帶來(lái)更出色的體驗。捕獲到客戶(hù)交互的相關(guān)信息將有助于企業(yè)增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)忠誠度。此外，它還能夠幫助企業(yè)在與客戶(hù)合作的整個(gè)過(guò)程中，不斷提高收入。
Virtual Expertise（虛擬化專(zhuān)業(yè)方案）：這一解決方案可讓客戶(hù)無(wú)論身處何地，使用何種設備，均能夠輕松地與專(zhuān)家進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)。從按需保險索賠到遠程查看健康信息，消費者希望能夠隨時(shí)隨地獲取所需的信息。這一業(yè)務(wù)產(chǎn)品的部分主要組件包括Unified Call Manager、Cisco Unified Contact Center和思科UCS服務(wù)器等。
Mobile Experience（移動(dòng)性體驗）：與眾不同的個(gè)性化移動(dòng)體驗是這一解決方案關(guān)注的核心。研究表明，大多數使用手機查找產(chǎn)品相關(guān)信息的客戶(hù)，最終會(huì )選擇購買(mǎi)此產(chǎn)品。該解決方案旨在幫助企業(yè)贏(yíng)得更高的凈收入，同時(shí)與客戶(hù)建立長(cháng)期的緊密關(guān)系。這一業(yè)務(wù)產(chǎn)品的主要組件包括Connected Mobile Experience和Enterprise Mobility Service Platform等。
Intelligent Branch（智能化分支機構）：企業(yè)希望能夠在規避風(fēng)險的同時(shí)，獲得豐厚回報。這一解決方案可支持企業(yè)在分支機構快速部署廣泛的安全服務(wù)，以確保為客戶(hù)帶來(lái)最佳體驗。這一業(yè)務(wù)產(chǎn)品的主要組件包括思科4000系列集成多業(yè)務(wù)路由器和安全包、Catalyst3850交換機以及UCSE-Server等。
員工體驗（Workforce Experience）數字化功能：一款新產(chǎn)品
員工是企業(yè)與客戶(hù)之間的連接紐帶。企業(yè)需要打造一個(gè)團結協(xié)作、鼓勵數字創(chuàng )新的工作場(chǎng)所。這一工作場(chǎng)所將能夠幫助您留住現有的人才，同時(shí)成為尋求靈活工作場(chǎng)所的千禧一代的首選目標。通過(guò)為不同的工作方式打造獨特的員工體驗，您將可以建立一個(gè)極具吸引力的環(huán)境，有效留住現有的優(yōu)秀人才。
Workspace Productivity（工作空間效能）：這一解決方案的核心是提高效率和降低成本。它充分利用了面對面的協(xié)作與會(huì )議功能，并由標準化的房間類(lèi)型組成，支持您按照自己的偏好進(jìn)行設置，并應用于各個(gè)房間。這一業(yè)務(wù)產(chǎn)品的主要組件包括思科視頻終端、網(wǎng)真管理套件和思科UCS服務(wù)器。
Digital Ceiling架構：來(lái)自Digital Ceiling合作伙伴的全新照明解決方案
建筑物正變得具有個(gè)性化。思科的Digital Ceiling可推進(jìn)不同建筑物系統的融合，包括照明、供暖、冷卻、傳感器和其他制動(dòng)器等。所有這些系統通過(guò)發(fā)揮協(xié)同效應，能夠顯著(zhù)提高效率，大幅降低成本，為用戶(hù)帶來(lái)獨特體驗。這一框架的宗旨就是，創(chuàng )造出不僅智能，而且互聯(lián)、安全并易于管理的建筑物。
合作伙伴社區擁有無(wú)窮力量。該社區當前已經(jīng)擁有15個(gè)合作伙伴，而且數量還在持續增長(cháng)。這些行業(yè)領(lǐng)導者具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識，涵蓋照明、建筑物自動(dòng)化、支持系統和ISV等多個(gè)領(lǐng)域。DigitalCeiling用戶(hù)可以信賴(lài)思科世界一流的合作伙伴組織，從中得到可靠支持。通過(guò)匯聚所有人的力量并推出DigitalCeiling框架，我們致力于促進(jìn)開(kāi)放、安全的通信，提供一個(gè)全新的信息交換中心。
訪(fǎng)問(wèn)信息交換中心。這一中心可以簡(jiǎn)化設備、傳感器和制動(dòng)器間的互操作性。它能夠支持在CoAP（一項基于標準的物聯(lián)網(wǎng)協(xié)議）之上實(shí)現更高效的通信。
照明。用戶(hù)能找到由照明行業(yè)領(lǐng)導者推出的運行于IP網(wǎng)絡(luò )之上的全新照明解決方案，包括Cree和飛利浦等。
優(yōu)化的思科網(wǎng)絡(luò )。這一網(wǎng)絡(luò )現在包括了增強的交換機，可支持照明和建筑物自動(dòng)化系統在融合的IP網(wǎng)絡(luò )上運行。此外，網(wǎng)絡(luò )還新增了許多其他特性，如以太網(wǎng)永久供電（PoE）、快速啟動(dòng)、智能安裝、以及用于傳感器集成（包括動(dòng)作、燈光、溫度、紅外線(xiàn)和濕度）的軟件等。
注意：思科Digital Ceiling擁有集成了Customer Experience和Workforce Experience的用例，它們都是思科數字化解決方案組合的一部分。
思科軟件事業(yè)部高級副總裁John Brigden：“開(kāi)展數字化轉型的公司正在快速提升市場(chǎng)價(jià)值。他們充分認識到差異化競爭優(yōu)勢的價(jià)值，能了解如何發(fā)現促進(jìn)增長(cháng)的關(guān)鍵因素并采取對策。思科的Customer Experience和Workforce Experience解決方案，以及Digital Ceiling在設計時(shí)均考慮了這些因素。這些業(yè)經(jīng)客戶(hù)驗證的數字解決方案旨在幫助您提高收入，成功取得這些重要的業(yè)務(wù)成效。”
關(guān)于思科
思科（NASDAQ：CSCO）是全球科技領(lǐng)導廠(chǎng)商，自1984年起就專(zhuān)注于成就互聯(lián)網(wǎng)。我們的人才、產(chǎn)品和合作伙伴都致力于幫助社會(huì )實(shí)現安全互聯(lián)，并且把握未來(lái)的數字化機遇。
