思科聯(lián)絡(luò )中心智捷版助力企業(yè)快速構建IT Helpdesk

　　當企業(yè)的信息化的建設到了一定的規模，IT Helpdesk 的需求將會(huì )應運而生。了解思科如何借助聯(lián)絡(luò )中心智捷版，幫助企業(yè)以低成本、簡(jiǎn)單快速地部署基于IP技術(shù)的IT Helpdesk，為企業(yè)節省人力，提高效率。

　　隨著(zhù)企業(yè)信息化進(jìn)程的不斷深化，一個(gè)企業(yè)在生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中會(huì )用到越來(lái)越多的IT 設備、設施、和各種軟件應用系統。企業(yè)IT服務(wù)管理也在努力實(shí)現規范化、流程化。從而極大地降低人為誤操作的概率并且預期潛在問(wèn)題。IT Helpdesk作為企業(yè)的服務(wù)職能，是支撐IT 運維的第一道防線(xiàn)，需要系統穩定、業(yè)務(wù)成熟、操作簡(jiǎn)便、流程規范、接口開(kāi)放。同時(shí)提供良好有效的服務(wù)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng )造效益。

　　借助思科聯(lián)絡(luò )中心智捷版，以聯(lián)絡(luò )中心為基礎，集成后臺業(yè)務(wù)系統的一體化解決方案，可以快速幫助企業(yè)構建以IT服務(wù)流程標準化為目標的IT Helpdesk。實(shí)現：

　　智捷版IT HelpDesk應用的系統架構：

　　對于已經(jīng)使用思科的統一通訊平臺的企業(yè)來(lái)說(shuō)，構建IT Helpdesk將更加簡(jiǎn)便易行。只需在原有的統一通訊平臺上增加相應的聯(lián)絡(luò )中心系統軟件和IT HelpDesk CRM應用軟件即可，無(wú)需為IT Helpdesk獨立構建系統平臺。大大降低了企業(yè)的建設成本和復雜程度，快速實(shí)現企業(yè)IT Helpdesk 應用。

　　基于思科聯(lián)絡(luò )中心智捷版解決方案來(lái)構建IT Helpdesk能夠為企業(yè)帶來(lái)的好處包括：

　　思科聯(lián)絡(luò )中心智捷版系統采用高度集成設計，支持將聯(lián)絡(luò )中心基本的功能完美的集成在一個(gè)統一的平臺，提供靈活的接入和統一管理和控制。統一的客服電話(huà)，統一、專(zhuān)業(yè)、清晰的自助服務(wù)，統一的服務(wù)風(fēng)格，統一的服務(wù)流程，將提升IT 服務(wù)管理在員工心中的形象，同時(shí)可以方便記憶。彰顯了公司實(shí)力，也同時(shí)提高了員工的滿(mǎn)意度。

　　在思科一體化聯(lián)絡(luò )中心平臺上，IT 服務(wù)臺的日常工作都通過(guò)流程化的方式來(lái)開(kāi)展。比如滿(mǎn)意度調查，用戶(hù)可以在問(wèn)題得到解決之后，接收到一個(gè)來(lái)自IT服務(wù)臺的調查頁(yè)面，及時(shí)對解決問(wèn)題的滿(mǎn)意程度給出評價(jià)。而這些評價(jià)與分數將自動(dòng)匯總到IT 服務(wù)臺的分析系統中。隨后，IT 服務(wù)主管在瀏覽器中就可以查看到用戶(hù)的反饋，全面提升了IT部門(mén)的綜合服務(wù)水平。

　　思科一體化聯(lián)絡(luò )中心解決方案，將IT 服務(wù)的工作目標轉化成可度量的KPI 關(guān)鍵績(jì)效指標，然后利用這些指標評測每一位IT技術(shù)人員工作表現。IT 服務(wù)主管可以通過(guò)報表中的實(shí)時(shí)數據和圖形化指示器，客觀(guān)、及時(shí)地評估IT人員的服務(wù)質(zhì)量，有效地提高IT 服務(wù)的工作效率，提升IT 部門(mén)的專(zhuān)業(yè)形象。

　　思科一體化聯(lián)絡(luò )中心，利用現代計算機技術(shù)和通信技術(shù)，有效地分析IT 服務(wù)的需求特點(diǎn)，從面向服務(wù)、以客戶(hù)為中心的思想出發(fā)，為用戶(hù)提供全方位、多渠道的個(gè)性化親情服務(wù)，提高了IT服務(wù)中心的效率，最快速地解決用戶(hù)遇到的問(wèn)題，最大限度地提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。