CTI論壇(ctiforum)2月2日消息（記者李文杰):2015年對于中國零售業(yè)而言是寒冷的一年。面對電商業(yè)務的快速增長，實體零售陷入了“關店潮”的窘境。在世界范圍內，實體零售正在被越來越多的移動和數(shù)字消費需求所顛覆。而在數(shù)字化業(yè)務龐雜的中國，越來越多的消費者希望獲得豐富多樣的購物環(huán)境、交互式零售體驗、及多種渠道和選擇，這些需求往往在實體店中難以得到滿足。

　　根據(jù)思科調查顯示，到2018年，中國將成為世界上最大的零售市場。傳統(tǒng)零售商要在萬物互聯(lián)的時代抓住這個巨大的機遇，就必須認真思考數(shù)字化轉型的道路，與精通技術的消費者建立更深厚的關系，獲得新的收益。

　　基于萬物互聯(lián)的體驗的基礎創(chuàng)新決策：基于萬物互聯(lián)的概念在提高購物效率的同時，能提升個性化體驗。實體零售商必須通過加快自身的創(chuàng)新速度，快速利用分析工具了解店內顧客，從而打造與習慣網(wǎng)購的消費者需求一致的店內體驗。在提供優(yōu)惠和解決方案的同時，根據(jù)購物者的喜好、興趣和背景進行相應調整。

　　建立動態(tài)功能和靈活流程：零售商可憑借店內傳感器、無線網(wǎng)絡和正確的分析解決方案，大幅提高購物者的參與度與滿意度，并獲得有效的客戶反饋，通過讓顧客更清楚地了解庫存、結賬擁塞情況、停車場客流量等，零售商能夠以極大的靈活性應對任何情況，實時滿足顧客的各種需求。構建動態(tài)基礎設施同時能讓零售商更快地發(fā)現(xiàn)市場動態(tài)，抓住瞬息萬變的商機。

　　創(chuàng)建一個萬物互聯(lián)的生態(tài)系統(tǒng)：大型零售連鎖店（包括跨國公司）可以通過與區(qū)域性企業(yè)建立合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)來獲得更多的顧客見解。這些連鎖店通過將自身策略本地化，將能夠獲得對區(qū)域偏好的洞察，更好地挖掘主要城市區(qū)域之外的廣闊市場。

　　通過多年的行業(yè)實踐經(jīng)驗，思科為零售企業(yè)量身定制了一整套解決方案。高速穩(wěn)定的Wi-Fi網(wǎng)絡，在為移動用戶提供有價值的互聯(lián)網(wǎng)接入的同時，能收集大量可用信息以供捕捉特定用戶需求。思科無線網(wǎng)絡解決方案的優(yōu)越性在國內市場的應用中體現(xiàn)得淋漓盡致。作為上海電信“無線城市”計劃的合作伙伴，思科曾為在上海南京路步行街舉辦的“迎奧運無線寬帶杯萬人網(wǎng)絡撲克大賽”提供了技術支持。思科通過對網(wǎng)絡設備的優(yōu)化配置，超越了傳統(tǒng)AP的性能瓶頸，同時支持了200個用戶無線上網(wǎng)競賽，并保證了每個用戶都能享用穩(wěn)定的帶寬，從而成功地實現(xiàn)了帶寬平衡（LoadingBalance）。所有參賽選手可以在無線寬帶覆蓋的區(qū)域內隨時上網(wǎng)參賽，使傳統(tǒng)的棋牌比賽突破了空間的限制，充分展現(xiàn)了“無線南京路”的示范效應，以及思科無線網(wǎng)絡解決方案的安全性和高密度上網(wǎng)的可靠性。

　　其次，思科為處于不同階段的零售企業(yè)提供相應配套基礎套件，則能大大提升他們的商業(yè)應用能力。而互聯(lián)移動體驗解決方案（CMX）建立在思科統(tǒng)一訪問架構上，能將無線局域網(wǎng)（WLAN）上移動設備的位置數(shù)據(jù)轉化成有價值的業(yè)務信息，隨機的通信信息也能轉變?yōu)樯虡I(yè)信息，讓零售企業(yè)根據(jù)顧客的需求和偏好量身定制內容和服務，產生基于情景的互動，使顧客獲得更好的客戶體驗。思科移動服務引擎（MSE）可統(tǒng)一收集用戶無線客戶端上、下線時間、位置和MAC地址，沒有關聯(lián)到零售商家無線網(wǎng)絡的設備也可被發(fā)現(xiàn)并記錄其位置。收集到信息可以按時間排序，設定不同區(qū)域并進行運動分析，得出的數(shù)據(jù)能為營銷、運營和業(yè)務管理提供巨大的價值。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)和移動設備的發(fā)展使零售商家與客戶之間的連接比以往任何時候都要容易，而思科正是通過技術手段幫助零售商將這種連接轉化為商業(yè)價值。坐落于河北省石家莊市的東勝廣場是以互聯(lián)網(wǎng)思維打造的一站式、全業(yè)態(tài)、電商一體化購物中心。為實現(xiàn)商場線上線下融合，思科和北京百通無限網(wǎng)絡技術有限公司強強聯(lián)手，共同打造“微信掃一掃上網(wǎng)”優(yōu)質上網(wǎng)體驗。商場開業(yè)當天，超過23萬人次客流到店，思科為同時連接的1600多人提供穩(wěn)定流暢的上網(wǎng)服務。而在商場內，O2O更通過思科的Wi-Fi網(wǎng)絡提供了各類特色服務，實現(xiàn)從流量價值到綜合價值的轉變。除了零售業(yè)，思科的無線及互聯(lián)移動體驗解決方案還廣泛應用于酒店業(yè)。米高梅國際酒店集團通過部署思科的解決方案，讓客人能隨時隨地利用酒店移動APP享受到餐飲、購物及娛樂服務，大大提升客戶體驗的滿意度，贏得了市場競爭力。

　　眼下，越來越多的中國消費者正在養(yǎng)成移動互聯(lián)下的消費習慣，對于零售實體店而言，能否利用移動互聯(lián)進行數(shù)字化轉型，既是未來的機遇，更是未來的挑戰(zhàn)。思科互聯(lián)移動解決方案及相關基礎設施部署將實體店的親身體驗和移動購物的數(shù)字化優(yōu)勢相結合，令中國傳統(tǒng)零售商有機會通過創(chuàng)新取得突破，在購物之旅的每一步更好的引導和吸引顧客。

　　思科（NASDAQ：CSCO）是全球科技領導廠商，自1984年起就專注于成就互聯(lián)網(wǎng)。我們的人才、產品和合作伙伴都致力于幫助社會實現(xiàn)安全互聯(lián)，并且把握未來的數(shù)字化機遇。