去年12月底，中國(guó)電信上海公司（以下簡(jiǎn)稱上海電信）啟動(dòng)了“點(diǎn)贊天翼4G、全民網(wǎng)優(yōu)活動(dòng)”，該活動(dòng)的推出是上海電信轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)思維，邀請(qǐng)用戶參與到網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，從用戶感知出發(fā)改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作、打造出了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化“C2B”的新型模式。
據(jù)了解，高達(dá)200萬(wàn)人次參與本次活動(dòng)，點(diǎn)贊“天翼4G”超過(guò)45萬(wàn)次，有效“點(diǎn)踩”數(shù)為1157次，對(duì)于有優(yōu)化方案的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，上海電信優(yōu)化解決率為70%。數(shù)據(jù)顯示，以覆蓋上海市外環(huán)內(nèi)的“天翼4G精品網(wǎng)”為例，包括松江、奉賢城區(qū)以及浦東惠南等地區(qū)的平均下行達(dá)到35Mbps。
據(jù)介紹，在收到用戶遞交的“點(diǎn)踩”信息后，針對(duì)不同的報(bào)障，上海電信均在第一時(shí)間以10001短信回復(fù)用戶，進(jìn)而了解實(shí)際情況，工程師再進(jìn)行實(shí)地測(cè)試，并對(duì)已解決的問(wèn)題逐一回復(fù)用戶。活動(dòng)期間，除去無(wú)法確定用戶“點(diǎn)踩”地址的數(shù)據(jù)，上海電信對(duì)“點(diǎn)踩”信息有解決處置方案的占到有效報(bào)障的41%，解決率最高達(dá)到70%。據(jù)悉，通過(guò)參數(shù)調(diào)整，對(duì)于信號(hào)不穩(wěn)定等一般的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題在24小時(shí)內(nèi)即可解決，涉及到基站建設(shè)等需要與樓宇、小區(qū)物業(yè)協(xié)調(diào)、或基站選址等多方參與的問(wèn)題則需要較長(zhǎng)的處理時(shí)間。活動(dòng)期間，暫時(shí)未解決的問(wèn)題主要為需建設(shè)基站，截至1月25日，此類待解決的問(wèn)題為50個(gè)。
由于區(qū)域面積和用戶集中度的差異，“點(diǎn)踩”信息主要集中在浦東新區(qū)、閔行以及靜安、長(zhǎng)寧區(qū)等面積大、人口密集的區(qū)域。統(tǒng)計(jì)顯示，“點(diǎn)踩”用戶反映最多的問(wèn)題為4G信號(hào)不穩(wěn)定和無(wú)4G信號(hào)，分別占到全部“點(diǎn)踩”信息的40%，此外，認(rèn)為網(wǎng)速慢的用戶為12%，表示有4G但打不開(kāi)頁(yè)面和應(yīng)用數(shù)量的用戶為6%。上海電信工程師表示，在“點(diǎn)踩”較集中的浦東、閔行等區(qū)域，影響用戶上網(wǎng)感知的因素主要為網(wǎng)絡(luò)覆蓋、室內(nèi)站以及宏站故障。
業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，“點(diǎn)贊天翼4G、全民網(wǎng)優(yōu)活動(dòng)”以用戶為信息源頭，通過(guò)“C2B”的模式，找準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，是上海電信加快4G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和建設(shè)，為用戶提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的一次成功的嘗試。
上海電信相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的同時(shí)，上海電信將進(jìn)一步加快4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，著眼全網(wǎng)“廣”覆蓋、熱點(diǎn)“深”覆蓋，加強(qiáng)重點(diǎn)樓宇、熱點(diǎn)區(qū)域的4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。未來(lái)，這種“C2B”模式將不僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與優(yōu)化，在模式逐漸成熟的過(guò)程中，將其不斷推廣至產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)以及客戶服務(wù)等領(lǐng)域，真正實(shí)現(xiàn)以用戶為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)思維，以互聯(lián)網(wǎng)化強(qiáng)化自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
此外根據(jù)規(guī)劃，2016年上海“天翼4G”網(wǎng)絡(luò)覆蓋將累計(jì)超過(guò)8000棟樓宇，截至今年年底4G覆蓋率將提升至96.5%，同時(shí)，上海電信還將在今年內(nèi)正式開(kāi)啟VoLTE高清語(yǔ)音的試商用。
