我們對于新一代HiPath3000設備的新特點(diǎn)十分欣喜。這個(gè)集成的聯(lián)絡(luò )中心運行良好，而且通過(guò)培訓切實(shí)提高了員工的工作效率。”
-- 常務(wù)董事RichardMonk
摘要
MG車(chē)主俱樂(lè )部的發(fā)展欣欣向榮，在全世界范圍內擁有30，000名成員，成功出版了一系列刊物，是經(jīng)典汽車(chē)品牌的體現，也是車(chē)主的重要技術(shù)信息來(lái)源和不同分類(lèi)廣告商傳遞信息的重要渠道。客戶(hù)需要及時(shí)準確的信息，以便維護、維修和了解新信息。由于每天來(lái)電現已超過(guò)500個(gè)，俱樂(lè )部需要管理和分配來(lái)電，以便為俱樂(lè )部成員提供最好的客戶(hù)服務(wù)。
西門(mén)子企業(yè)通信——現已更名為Unify-提供了采用最新的基于IP語(yǔ)音技術(shù)的統一通信平臺，主要包括HiPath3000版本8、Open Scape Office和Open Scape Office Contact Centre。其在線(xiàn)管理狀態(tài)和移動(dòng)辦公功能節省了時(shí)間，提高了響應速度。
挑戰
- 每天約500到600個(gè)的大量電話(huà)
- 各種廣告和技術(shù)詢(xún)問(wèn)
- 預計60%的電話(huà)為銷(xiāo)售詢(xún)問(wèn)，需要銷(xiāo)售迅速而專(zhuān)業(yè)的響應
- 部分員工在辦公室外或在路上
- 西門(mén)子企業(yè)通信提供的統一通信平臺HiPath3000、Open Scape Office 和 Open Office Contact Centre，采用最新的基于IP的語(yǔ)音技術(shù)
- 西門(mén)子企業(yè)通信HiPath Open Scape Office Contact Centre滿(mǎn)足企業(yè)通信需要，使用‘置于現有IT網(wǎng)絡(luò )上層’的Opti Client‘軟’電話(huà)，
- 遠程員工完全納入到解決方案中，就好像他們在辦公室內工作一樣
- 融合的IT和通信解決方案
最大益處
- 使用在線(xiàn)管理狀態(tài)、移動(dòng)辦公和電話(huà)路由功能、取代‘無(wú)人接收的’語(yǔ)音郵件，改善員工聯(lián)絡(luò )情況
- 增強了對客戶(hù)和顧問(wèn)的響應速度
- 將企業(yè)定位為‘隨時(shí)隨地’都可為任何人提供服務(wù)
- 提高工作效率：平衡人力互動(dòng)和簡(jiǎn)化的管理程序
- 負責改善技術(shù)和銷(xiāo)售電話(huà)的處理能力
- 可隨著(zhù)MG車(chē)主俱樂(lè )部的發(fā)展而靈活擴展的平臺
