近日，工信部稱(chēng)：截至2015年10月末，固定寬帶和移動(dòng)流量的平均資費水平下降幅度分別為50%和39%，完成了國務(wù)院提出的提速降費的目標。對此消息，如同過(guò)往一樣，網(wǎng)民們普遍不買(mǎi)賬，對工信部的這個(gè)說(shuō)法不認可，該如何看待？對來(lái)年提速降費又有什么期待，本文做概要分析。
一、不滿(mǎn)意是預料中的，但這并不能否定客觀(guān)上的改善成效
對于工信部關(guān)于完成年度提速降費目標的說(shuō)法，毫無(wú)意外，普遍仍然是不滿(mǎn)意。4G元年說(shuō)發(fā)展，聽(tīng)取罵聲一片。但是，普遍不認可并不能否認這一年來(lái)特別是進(jìn)入下半年運營(yíng)商提速降費上實(shí)質(zhì)上做出的努力。從三大運營(yíng)商競相公布的新的資費套餐來(lái)看，的確是平均資費單價(jià)較大幅度下降，其中國際漫游最高降幅超過(guò)80%。不同程度上都享受到了降費的實(shí)惠。如果對此也加以否認，那是完全不講道理的。但站在工信部的立場(chǎng)，今年設定的平均降幅30%的目標總體上達成是符合判斷標準的。
二 使提速降費的感知差是遭不滿(mǎn)的直接原因
用戶(hù)普遍對提速降費的感知差，甚至出現了運營(yíng)商借提速降費玩貓膩的錯覺(jué)。這主要是實(shí)際執行的偏差問(wèn)題引起的。
首先，固網(wǎng)寬帶的提速降費問(wèn)題。從比較集中的案例來(lái)看，這是最容易被用戶(hù)認為是借提速漲價(jià)的做法。一些地方運營(yíng)商在提速降費的任務(wù)要求，在一些小區采取了簡(jiǎn)單粗暴的傳單公告的方式，通過(guò)物業(yè)發(fā)放通知，告知用戶(hù)在指定日期內可免費將現有寬帶免費升級為最高百兆的速度，相應的月消費額也提升。否則過(guò)期不再享受免費升級的優(yōu)惠。
這種做法帶來(lái)至少三大問(wèn)題：一是用戶(hù)不買(mǎi)賬不升級；二是認為運營(yíng)商借機增加月消費金額而抵制；三是有升級的對提速后的速度無(wú)法對比而反復投訴存在速度短斤少兩的問(wèn)題。因此，在這種情況下，用戶(hù)的主觀(guān)感受是，固網(wǎng)提速，但月租更高了，不是降費！
其次，再看移動(dòng)上網(wǎng)流量。三大運營(yíng)商的移動(dòng)上網(wǎng)流量資費一降再降，最低資費在實(shí)際執行中更低于通常的標準。單位金額可享受的流量包增大，單價(jià)下降對比明顯。但是，由于4G網(wǎng)絡(luò )的速度明顯提升，增加的流量消耗增長(cháng)會(huì )出現超過(guò)流量資費單價(jià)下降的幅度而出現實(shí)際消費額增加的情況。所以對用戶(hù)而言又認為是一個(gè)不滿(mǎn)意的地方。
不過(guò)從流量經(jīng)營(yíng)的角度看，要的就是這種效果，這是符合消費心理的基本理論的。只是用戶(hù)對這個(gè)還比較不講道理不認可而已，既要單價(jià)下降又要消費總額不增加，這樣的好事情要有，那只有第三方讓利或者補貼才可能。
三、提速降費2106年怎么玩？
當前，對提速降費不滿(mǎn)意的情緒普遍化，這既有用戶(hù)自身的問(wèn)題，但也還是充分表明了運營(yíng)商的服務(wù)能力與用戶(hù)對更具性?xún)r(jià)比的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的需求之間的矛盾突出。這就對2016年的提速降費有進(jìn)一步的要求，但個(gè)人預計2016年的降費幅度不會(huì )比2015年的大。除非運營(yíng)商主動(dòng)發(fā)起新一輪價(jià)格戰，否則不大可能持續大幅度降低平均資費。最終較低資費水平的實(shí)現，這需要一個(gè)逐步分階段的過(guò)程。
對于運營(yíng)商而言，面臨著(zhù)在提速降費的基本要求下還要實(shí)現維持收入增長(cháng)和一定的利潤的目標，這本身就是矛盾的。在創(chuàng )新業(yè)務(wù)規模不足以支撐收入增長(cháng)的情況下，增長(cháng)主要依賴(lài)降費后流量消耗總量能大幅增長(cháng)，畢竟用戶(hù)滲透率提升也有限。所以，更便宜的資費、更好的網(wǎng)絡(luò )、讓用戶(hù)獲得更佳好的上網(wǎng)體驗，會(huì )讓用戶(hù)在不自覺(jué)狀態(tài)中增加流量消耗，這本身就是一個(gè)司空見(jiàn)怪的消費場(chǎng)景。就像“追劇”一樣，總不能追完后再罵說(shuō)占用了自己的時(shí)間要求精簡(jiǎn)壓縮一些冗長(cháng)不必要的劇情吧？道理都差不多。
此外，今年因為高曉松的言論引發(fā)了運營(yíng)商壟斷的爭吵。但是，從國資委管理的央企的基本情況來(lái)看，能夠像運營(yíng)商這樣還有收入增長(cháng)，還能貢獻利潤的行業(yè)企業(yè)有多少？顯然運營(yíng)商在未來(lái)一段時(shí)間仍然有貢獻利潤的任務(wù)，否則，就像有些公共事業(yè)服務(wù)一樣，能夠免費自然是皆大歡喜。而無(wú)需在矛盾的對目標選擇中糾結。從這一點(diǎn)來(lái)看，也不支持持續的角度幅度的降費。當然，一些局部的結構性的改進(jìn)還是會(huì )繼續。
因此，個(gè)人認為，2016年提速提高網(wǎng)絡(luò )服務(wù)能力是第一位的，降費是第二位的。提速，提升網(wǎng)絡(luò )服務(wù)能力，特別是4G網(wǎng)絡(luò )的覆蓋水平和穩定性。
但是，在速度提升的感知上，能否解決好用戶(hù)的疑問(wèn)，是提升速費滿(mǎn)意度的一個(gè)難點(diǎn)。否則，就算再降費，用戶(hù)還是會(huì )覺(jué)得速度打折扣而不滿(mǎn)。因此，對于運營(yíng)商人而言，2016年，請繼續在提速降費上努力吧，抱怨無(wú)益，很多時(shí)候大家干的就是費力不討好的事。除非，你加入運營(yíng)商的離職大軍，那就是另外一個(gè)話(huà)題了！
