2015年12月21日——慧銳系統(tǒng)有限公司（Verint Systems Inc.，納斯達(dá)克股票代碼：VRNT）日前宣布，憑借在執(zhí)行力及前瞻性兩項關(guān)鍵評測中的最佳表現(xiàn)，Verint在市場研究咨詢公司Gartner最新公布的《客戶互動中心（CEC）人力資源優(yōu)化（WFO）魔力象限》報告中，再次獲評領(lǐng)導(dǎo)者稱號。這也是該公司連續(xù)第八年榮膺這一殊榮。
Gartner每年對WFO技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行評估，并依據(jù)評估結(jié)果將該領(lǐng)域提供商歸類至四個象限之中。該魔力象限報告指出，位居行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者象限的企業(yè)能夠交付功能廣泛且深入的WFO解決方案，并可在全球范圍進(jìn)行部署并提供支持。它們的軟件適用于各種規(guī)模且結(jié)構(gòu)復(fù)雜的企業(yè)，具有廣泛的行業(yè)覆蓋性，收入表現(xiàn)強(qiáng)勁且易于引入新應(yīng)用。1
于12月8日發(fā)布的此項新報告，圍繞“執(zhí)行力”和“前瞻性”這兩個關(guān)鍵領(lǐng)域中的15項標(biāo)準(zhǔn)，對十多家供應(yīng)商進(jìn)行了評估。執(zhí)行力評估涵蓋了產(chǎn)品和服務(wù)、整體可行性、銷售執(zhí)行/定價、市場響應(yīng)能力／記錄、營銷執(zhí)行、客戶體驗和運營等多個方面。前瞻性評估標(biāo)準(zhǔn)則涵蓋了市場定位、市場策略、銷售策略、產(chǎn)品供應(yīng)策略、商業(yè)模式、垂直／行業(yè)戰(zhàn)略、創(chuàng)新和地域策略。
Gartner定義了WFO關(guān)鍵的功能領(lǐng)域，包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、招聘、人力資源管理（含快速優(yōu)化）、電話記錄和質(zhì)量管理、網(wǎng)上學(xué)習(xí)和指導(dǎo)、績效管理、專注于抓包操作和坐席績效信息的調(diào)查，以及交互分析（聲音和文本分析結(jié)合屏幕分析、情感監(jiān)測以及相關(guān)操作的呼叫數(shù)據(jù)）。
該報告的作者，Gartner研究董事Jim Davies 和 Sorell Slaymaker表示：“隨著市場的不斷成熟，我們將更加關(guān)注解決方案的集成度和統(tǒng)一性，以及包括參考客戶在內(nèi)的使用整個套件的WFO客戶數(shù)量。此外，隨著全渠道客戶互動中心的出現(xiàn)，這一考量因素也變得越來越重要。”
Verint企業(yè)智能解決方案及視頻情境智能解決方案總裁Elan Moriah表示：“Verint在今年的《客戶互動中心人力資源優(yōu)化魔力象限》報告中，憑借在執(zhí)行力和前瞻性兩方面的整體最佳表現(xiàn)再次位居領(lǐng)導(dǎo)者地位，我們對此倍感榮幸。我們致力于將WFO打造成為廣泛的客戶互動優(yōu)化解決方案平臺中的重要組成部分，助力機(jī)構(gòu)達(dá)成其目標(biāo)并更好地推動業(yè)績發(fā)展。我們相信，此次獲評領(lǐng)導(dǎo)者稱號是對我們這一愿景和統(tǒng)一方法的再次肯定。”
