CTI論壇(ctiforum)3月6日消息（編譯/鄧旭）: Verint系統公司宣布，中國太平洋保險公司已經(jīng)在其上海呼叫中心所在地采用了該公司的Impact 360語(yǔ)音分析軟件。中國太平洋保險公司的重點(diǎn)是及早識別并處理導致客戶(hù)向呼叫中心致電的根本原因，該公司對服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度采取了針對性的措施。
中國太平洋保險（集團）有限公司成立于1991年，在中國許多地區運營(yíng)一個(gè)銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。該公司選擇Impact 360語(yǔ)音分析是為了對目前正在使用的Verint電話(huà)錄音技術(shù)加以補充，從而能夠明確成本驅動(dòng)因素、趨勢和機會(huì )，以及更好地了解其產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)中的形象。
“Verint Impact 360語(yǔ)音分析正在提高我們識別和處理影響客戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)質(zhì)量的流程的速度。它還讓我們能夠持續不斷地提高我們的客戶(hù)滿(mǎn)意度計劃的質(zhì)量。”中國太平洋保險公司的一名代表說(shuō)。“我們的目標是成為中國保險行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)，所以必須要與權威的顧問(wèn)、創(chuàng )新者和有遠見(jiàn)的人合作。我們在Impact 360錄音軟件的使用方面獲得了很好的體驗，所以我們自然而然的選擇了Verint，因為我們通過(guò)語(yǔ)音分析將我們的投資提升到了一個(gè)新的高度。”
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
