CTI論壇(ctiforum)3月6日消息（編譯/鄧旭）: Verint系統(tǒng)公司宣布，中國太平洋保險(xiǎn)公司已經(jīng)在其上海呼叫中心所在地采用了該公司的Impact 360語音分析軟件。中國太平洋保險(xiǎn)公司的重點(diǎn)是及早識別并處理導(dǎo)致客戶向呼叫中心致電的根本原因，該公司對服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度采取了針對性的措施。
中國太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）有限公司成立于1991年，在中國許多地區(qū)運(yùn)營一個(gè)銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。該公司選擇Impact 360語音分析是為了對目前正在使用的Verint電話錄音技術(shù)加以補(bǔ)充，從而能夠明確成本驅(qū)動(dòng)因素、趨勢和機(jī)會，以及更好地了解其產(chǎn)品和服務(wù)在市場中的形象。
“Verint Impact 360語音分析正在提高我們識別和處理影響客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量的流程的速度。它還讓我們能夠持續(xù)不斷地提高我們的客戶滿意度計(jì)劃的質(zhì)量。”中國太平洋保險(xiǎn)公司的一名代表說。“我們的目標(biāo)是成為中國保險(xiǎn)行業(yè)的客戶服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)，所以必須要與權(quán)威的顧問、創(chuàng)新者和有遠(yuǎn)見的人合作。我們在Impact 360錄音軟件的使用方面獲得了很好的體驗(yàn)，所以我們自然而然的選擇了Verint，因?yàn)槲覀兺ㄟ^語音分析將我們的投資提升到了一個(gè)新的高度。”
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