11月25日，記者從國網(wǎng)寧夏電力公司營銷部獲悉，該公司客戶服務(wù)中心開展95598呼叫中心業(yè)務(wù)工單全流程時限提醒項目建設(shè)，加強了對95598業(yè)務(wù)工單的管控力度，為進一步提高客戶服務(wù)水平奠定了堅實基礎(chǔ)。
國網(wǎng)寧夏客戶服務(wù)中心對國網(wǎng)業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)下派的95598呼叫中心業(yè)務(wù)工單進行實時刷新，監(jiān)控工單辦結(jié)時限與工單處理狀態(tài)是否一致，對于即將超時且未辦結(jié)的工單，通過軟件客戶端聲音提醒與推提示窗的形式，提醒工單處理人員及時辦結(jié)。同時，豐富完善了95598呼叫中心業(yè)務(wù)工單的分析統(tǒng)計功能，對于實際工作需要但在寧夏公司營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)無法實現(xiàn)的功能，如超時工單查詢、熱點敏感問題在某一時間段內(nèi)出現(xiàn)的頻次、窗口服務(wù)規(guī)范率、自助繳費終端異常分析、停電信息錄入率、延時送電率統(tǒng)計等功能。
據(jù)悉，此項目的實施，將加強對該公司95598呼叫中心業(yè)務(wù)工單的管控力度，為進一步提高公司客戶服務(wù)水平奠定基礎(chǔ)。
