流量近段時(shí)間以來(lái)，有關(guān)“一夜醒來(lái)”發(fā)現(xiàn)手機(jī)流量偷跑的新聞層出不窮：家住武漢新洲的陳女士11月13日在家里關(guān)掉后臺(tái)操作和WiFi后為手機(jī)充電，一夜醒 來(lái)，發(fā)現(xiàn)她的手機(jī)流量跑了50GB，手機(jī)已欠費(fèi)近千元。而廣東順德一位消費(fèi)者投訴稱(chēng)，自己的手機(jī)在抽屜里充電，卻在3小時(shí)內(nèi)被告知用了23G流量，必須補(bǔ) 繳1100多元上網(wǎng)費(fèi)。
在移動(dòng)上網(wǎng)世界里，“流量”就是“硬通貨”，就是金錢(qián)，“流量偷跑”，說(shuō)明自己的錢(qián)包里的錢(qián)在未經(jīng)自己的察覺(jué)、意愿、或控制之下被支付出去了。這說(shuō)明了錢(qián)包的支配者可能除本人之外，還有別人有機(jī)會(huì)伸手進(jìn)錢(qián)包里把錢(qián)花出去。這在法律上就產(chǎn)生了正常的“無(wú)因管理”與異常的“竊取”或“民事欺詐”。
根據(jù)業(yè)界權(quán)威人士的解讀，無(wú)論是手機(jī)制造商、還是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商，或是手機(jī)軟件開(kāi)發(fā)商，都會(huì)本著“用戶(hù)第一”的精神，主動(dòng)給予應(yīng)用的推送、系統(tǒng)自動(dòng)更新或升級(jí)、云服務(wù)、應(yīng)用軟件預(yù)裝等，用戶(hù)一旦啟動(dòng)這些服務(wù)或軟件，就會(huì)損耗用戶(hù)流量，而這類(lèi)損耗應(yīng)該是他人無(wú)因管理之后的回報(bào)，屬正常之范疇。
然而，所有這些無(wú)因管理產(chǎn)生的前提是本人意志自主，也就是說(shuō)所有的推送、更新、云服務(wù)等是可以選擇、可以自主關(guān)閉的，一旦失去了用戶(hù)“意志自主”的要件，用戶(hù)無(wú)法選擇、關(guān)閉，甚至無(wú)法刪除預(yù)裝軟件，這類(lèi)打著“用戶(hù)第一”旗號(hào)的服務(wù)，成為強(qiáng)行騙取流量的不當(dāng)行徑，不再屬于正常“無(wú)因管理”，而是一種“民事欺詐”。
由此，我們可以歸納出解決“流量偷跑”問(wèn)題領(lǐng)域中的第一大原則，即“意志自主”，衡量的標(biāo)準(zhǔn)就是用戶(hù)是否擁有充分的選擇權(quán)。
上述所列出的系統(tǒng)更新、應(yīng)用推送、云服務(wù)等“善良服務(wù)”，流量的消耗畢竟不大，在用戶(hù)的主消耗流量使用中分布不大，甚至有的用戶(hù)不會(huì)認(rèn)真對(duì)待，但久而久之，所有這些輕微流量偷跑也會(huì)累積到龐大的數(shù)字，利益攸關(guān)關(guān)系鏈已經(jīng)形成。
然而，我們所要嚴(yán)肅探討的是，運(yùn)營(yíng)商違背“誠(chéng)信原則”，以“套餐”、“低價(jià)甚至零元手機(jī)”為名，與手機(jī)制造商、軟件開(kāi)發(fā)商合謀，故意預(yù)裝消耗流量驚人的應(yīng)用軟件，或假借木馬、病毒之名，在用戶(hù)未知情之下，觸動(dòng)或開(kāi)啟下載軟件，造成流量異常巨量偷跑，以“流量偷跑”制造市場(chǎng)盈利點(diǎn)，其中的某些異常行為，已經(jīng)構(gòu)成了“民事欺詐”。
第三個(gè)原則就是“勤勉與謹(jǐn)慎原則”，無(wú)論是運(yùn)營(yíng)商、還是制造商，或是開(kāi)發(fā)商，都應(yīng)本著對(duì)用戶(hù)的契約精神盡好勤勉與謹(jǐn)慎義務(wù)，對(duì)顯而易見(jiàn)的流量巨量偷跑現(xiàn)象應(yīng)盡時(shí)采取預(yù)警、干預(yù)、甚至斷網(wǎng)等“善良措施”。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、機(jī)器、軟件出現(xiàn)故障之時(shí)，更應(yīng)果斷采取“召回”措施。
分清流量偷跑的“正常”與“異常”，將使我們的注意力更對(duì)準(zhǔn)問(wèn)題的焦點(diǎn)，集體訴訟等維權(quán)行動(dòng)才有可能順利展開(kāi)。
