網(wǎng)友質(zhì)疑“流量跑得快”
近日有網(wǎng)友爆料稱(chēng)，運營(yíng)商實(shí)行流量不清零后，流量消耗明顯“跑得快”，一篇《流量不清零后被指消耗快 網(wǎng)友：9天用完平時(shí)1月的量》被網(wǎng)友廣泛轉發(fā)。
據央廣網(wǎng)財經(jīng)記者統計，上述稿件在某新聞客戶(hù)端發(fā)布的三天（26日—28日）內，共留下網(wǎng)友的45597條評論，其中一條“認為現在流量跑得快的舉手統計一下”的跟帖，共有2.5萬(wàn)網(wǎng)友點(diǎn)贊。
另一位微博名為“我是馬甲馬老師”的網(wǎng)友在10月26日貼出了其10月10日至19日每天的流量使用情況，該網(wǎng)友稱(chēng)“我9日到20日都不在國內”，是中國移動(dòng)“偷了流量”。
昨日，電信業(yè)專(zhuān)家項立剛發(fā)微博稱(chēng)，他從中國移動(dòng)了解到，之所以出現“我是馬甲馬老師”所說(shuō)的移動(dòng)“偷流量”情況，是該網(wǎng)友出國期間使用了當地卡，截圖是第三方軟件記錄該網(wǎng)友那幾天用當地卡花費的流量，而非用移動(dòng)手機卡花費的流量。
昨日，新京報記者嘗試聯(lián)系這位網(wǎng)友詢(xún)問(wèn)具體情況，但截至發(fā)稿時(shí)未獲回應。
運營(yíng)商“偷流量”的事情并不常見(jiàn)，但運營(yíng)商計費系統出現問(wèn)題導致“多扣費”的情況卻不是第一次出現。記者通過(guò)公開(kāi)信息查詢(xún)發(fā)現，2009年10月，四川什邡網(wǎng)友在中國移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳打印話(huà)費清單時(shí)發(fā)現，清單上顯示其當月使用話(huà)費高達8.37萬(wàn)億元，移動(dòng)客服人員解釋稱(chēng)，自助打印話(huà)單機提供的話(huà)費信息沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統最終核算，有可能出現誤差；2010年2月2日，北京聯(lián)通186用戶(hù)趙先生突然欠費682元停機，后經(jīng)調查，是聯(lián)通計費系統出現錯誤。
運營(yíng)商：“在系統上動(dòng)手腳需花很大代價(jià)”
用戶(hù)對于“手機流量跑得快”現象的質(zhì)疑，三家運營(yíng)商一致否認，稱(chēng)并不存在類(lèi)似情況。
中國移動(dòng)相關(guān)人員回應新京報記者稱(chēng)，相關(guān)報道不屬實(shí)，中國移動(dòng)專(zhuān)門(mén)組織了流量計費測試，沒(méi)有發(fā)現“手機流量跑得快”問(wèn)題，中國移動(dòng)計費系統安全、穩定、可靠。
中國聯(lián)通也發(fā)聲明稱(chēng)，中國聯(lián)通的流量計費工作是規范、準確的，不存在惡意的虛假計費。
中國電信相關(guān)人士也對新京報記者表示，已經(jīng)和相關(guān)用戶(hù)核實(shí)，并沒(méi)有“克扣”流量這回事，“要在系統上動(dòng)手腳是需要花費很大代價(jià)的，所獲利益不足以彌補，運營(yíng)商沒(méi)必要這樣做”。
另外，移動(dòng)和聯(lián)通在聲明中表示，其計費系統通過(guò)了各級主管部門(mén)和獨立第三方的檢測，不會(huì )出現因計費系統原因導致的“手機流量跑得快”問(wèn)題。
中國移動(dòng)還提到，所謂“克扣”流量與“流量不清零”政策無(wú)關(guān)。“流量當月不清零改變的是計費規則，實(shí)現流量滾存功能，并不影響流量計量，對同樣的圖片或者視頻，流量當月不清零前后的流量計量沒(méi)有任何改變。”
昨日，對于運營(yíng)商的解釋?zhuān)鄶翟谄涔俜轿⒉┥显u論的網(wǎng)友都表示不信。
三大運營(yíng)商稱(chēng)“流量不清零”影響業(yè)績(jì)
中國三大電信運營(yíng)商前三季度財報已全部發(fā)布，報告顯示，三大運營(yíng)商凈利總和1100億元，相當于前三季度平均日賺4億元。但是，聯(lián)通前三季度營(yíng)收和凈利均同比下降，凈利降幅高達22.6%。
其中，中國電信前三季度凈利潤164.07億元，同比增長(cháng)1.2%；中國移動(dòng)凈利潤為854億元，同比增長(cháng)3.4%；中國聯(lián)通凈利潤為81.8億元，同比下降22.6%，營(yíng)收2119.13億元，同比下跌1.59%。
對于收入增速受影響，三大運營(yíng)商指向“營(yíng)增改”和“降費提速”兩方面原因。
中國聯(lián)通表示，“營(yíng)改增”是導致收入及凈利下滑的主要因素之一，而“流量單月不清零”相關(guān)措施將對公司第四季收入及盈利帶來(lái)影響。中國電信稱(chēng)，“營(yíng)增改”以及10月1日起實(shí)施手機流量當月不清零升級服務(wù)，對中國電信首三季度的收入和利潤造成一定程度的負面影響。中國移動(dòng)也強調，月套餐剩余流量當月不清零服務(wù)已從10月1日起執行，預計將對經(jīng)營(yíng)收入和凈利潤產(chǎn)生一定的負面影響，具體將在第四季度顯現。
網(wǎng)友聲音
李熏然的小跟班：我天天在家有wifi，昨天出門(mén)一趟手機都沒(méi)用過(guò)，前天查過(guò)流量，今天再查少了60多M。所以你提速了？
漫漫碎碎念：之前每個(gè)月流量都有剩余，這個(gè)月居然超了，問(wèn)題是平時(shí)就下班路上用，太奇怪了！
美人遲暮暮暮暮：上個(gè)月還去省外旅游一直開(kāi)4G呆了將近半個(gè)月回來(lái)流量都還剩下好多！這個(gè)月老老實(shí)實(shí)在家待著(zhù)！750M流量現在就剩下49了！移動(dòng)是不是覺(jué)得流量可以累計就在耍賴(lài)啊！
手機流量為什么會(huì )“莫名其妙”用了這么多？是誰(shuí)“偷走”了流量，還是手機出了問(wèn)題？帶著(zhù)消費者的諸多疑問(wèn)，昨日，新京報記者采訪(fǎng)了電信業(yè)內人士和專(zhuān)家進(jìn)行解答。
追問(wèn)
運營(yíng)商流量統計出錯？
有網(wǎng)友懷疑，流量跑得快與本月初實(shí)行的“流量不清零”有關(guān)，由于運營(yíng)商調整計量計費系統，導致流量統計錯誤。
“流量計量系統出錯的可能性很小，因為流量計量系統不像電表、水表一樣可以隨便撥弄，也不是點(diǎn)一下鼠標就可以更改的，它沒(méi)有這種功能。”運營(yíng)商內部人士稱(chēng)。
但該人士也稱(chēng)，從記流量轉到計費環(huán)節，是可能出現誤差的。“這主要是因為計費系統要與各種套餐相對接，而套餐多種多樣，可能造成關(guān)聯(lián)誤差”。
也有用戶(hù)會(huì )拿手機安全軟件監測流量和運營(yíng)的統計流量對比。記者就此咨詢(xún)了相關(guān)技術(shù)人員和運營(yíng)商內部人士了解到，軟件公司流量計量和運營(yíng)商流量計量方式不同，但結果通常相差不會(huì )太大。
雙方的區別是，軟件公司是計算手機上網(wǎng)卡發(fā)出和接收的數據，而運營(yíng)商是從系統端計算，直接跟電話(huà)號碼關(guān)聯(lián)（上網(wǎng)卡和電話(huà)卡不能畫(huà)等號）。相對來(lái)說(shuō)，運營(yíng)商的記錄更底層，流量記錄更全，但雙方差異不會(huì )太大。
不過(guò)，昨日有網(wǎng)絡(luò )安全軟件的工程師對記者說(shuō)，最近是比之前接到更多用戶(hù)反饋，稱(chēng)實(shí)際運營(yíng)商統計流量遠超于軟件監測流量，“這時(shí)候我們會(huì )建議用戶(hù)去找運營(yíng)商核對流量使用情況”。
追問(wèn)
軟件、系統偷流量？
還有一種可能的情況是，智能手機一般可以多任務(wù)處理，如果沒(méi)有有效控制，很多程序會(huì )在后臺偷跑流量，甚至這時(shí)候手機屏幕都是關(guān)著(zhù)的，只是用戶(hù)沒(méi)有感知。
運營(yíng)商也著(zhù)重強調了這種可能，中國移動(dòng)就提到，智能手機中很多應用軟件在客戶(hù)不知情的情況下，“無(wú)意中”產(chǎn)生了上網(wǎng)流量。如天氣預報程序定期自動(dòng)更新天氣數據；手機殺毒軟件自動(dòng)進(jìn)行病毒庫的下載；軟件定期檢查版本、升級或下載補丁軟件；免費游戲帶有的廣告條或廣告彈窗內容的更新等，還有一部分由于手機中病毒、木馬等導致流量消耗。
此外，iOS 9的Wi-Fi助理，也偷過(guò)不少用戶(hù)的流量，曾有用戶(hù)反映，1小時(shí)偷跑了1.09GB流量。隨后蘋(píng)果承認了這個(gè)BUG，悄悄地對這個(gè)功能進(jìn)行了限制，即數據漫游的時(shí)候不會(huì )開(kāi)啟，只會(huì )應用于前臺應用不適用于后臺下載。
不過(guò)，有一部分國外用戶(hù)仍因Wi-Fi助理偷跑流量的事情，將蘋(píng)果告上了法庭，原因是他們沒(méi)有及時(shí)給出說(shuō)明，告知用戶(hù)Wi-Fi助理如何使用，而出現的偷跑流量給大家造成至少有500萬(wàn)美元的經(jīng)濟損失。
在此提醒用戶(hù)，想要關(guān)閉“Wi-Fi助理”功能，可進(jìn)入iOS 9設置，在蜂窩網(wǎng)絡(luò )設置中拉到底部，看到點(diǎn)擊關(guān)閉即可。
追問(wèn)
時(shí)代，用戶(hù)錯覺(jué)？
網(wǎng)絡(luò )從2G到3G再到4G時(shí)代，網(wǎng)速變快了，也有可能導致用戶(hù)認為流量用得快了。
“從4G開(kāi)始的2014年初，網(wǎng)友對流量的投訴就沒(méi)斷過(guò)。”電信行業(yè)分析師付亮說(shuō)，“流量跑得快更多跟用戶(hù)的自身感受有關(guān)。”比如打開(kāi)一個(gè)新聞頁(yè)面，2G時(shí)代時(shí)，圖片還沒(méi)有顯示完全，你看完文字就跳走了。而現在每打開(kāi)一個(gè)頁(yè)面，圖片很快就顯示出來(lái)，很短時(shí)間內，導致流量消耗變多。另外，很多用戶(hù)現在對微博微信的使用越來(lái)越高，隨著(zhù)微博微信改版升級，支持微視頻、縮略圖換成大圖或原圖，而高清圖片和視頻要比以前消耗更多的流量。
付亮說(shuō)，這是流量大幅增加的原因之一。“目前有數據顯示，3G、4G用戶(hù)每個(gè)月增加2%，用戶(hù)增加得越多，反映流量問(wèn)題的就越多”。
