獲獎企業(yè)實(shí)現創(chuàng )新且業(yè)績(jì)卓著(zhù)，打造了世界一流的客戶(hù)體驗
CTI論壇(ctiforum)10月28日消息（記者 李文杰):全球領(lǐng)先的全渠道客戶(hù)體驗（CX）和聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Genesys 日前在邁阿密舉行行業(yè)領(lǐng)先的客戶(hù)體驗盛會(huì )--G-Force2015，并在大會(huì )上公布了第十屆年度客戶(hù)創(chuàng )新獎的得主。
六家獲獎?wù)咄ㄟ^(guò)使用Genesys的客戶(hù)體驗平臺，在打造世界級的客戶(hù)體驗方面業(yè)績(jì)顯著(zhù)，創(chuàng )新成果突出。各地區大獎獲得者分別是：北美洲的大型醫療服務(wù)和保險綜合機構Kaiser Permanente；歐洲的領(lǐng)先在線(xiàn)銀行RAKBANK，拉丁美洲的西班牙電信Telef?nica | Vivo；亞太地區的傳媒電視服務(wù)供應商Tata Sky。
全球大獎的獲得者分別是：跨國零售商瑪莎百貨（Marks & Spencer）獲得了“最具創(chuàng )新力的全球客戶(hù)”大獎，食材配送服務(wù)公司Plated獲得了“最具創(chuàng )新力的云客戶(hù)”大獎。
創(chuàng )新獎得主們在客戶(hù)體驗方面擁有共同的承諾
Genesys 客戶(hù)創(chuàng )新獎基于以下標準進(jìn)行評選：企業(yè)對客戶(hù)體驗、企業(yè)業(yè)務(wù)以及客戶(hù)交互的影響，是否以用創(chuàng )新的方式利用Genesys解決方案來(lái)得到驕人的業(yè)績(jì)。在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)獲得該獎項對企業(yè)意義重大，因為全球企業(yè)都認識到了客戶(hù)體驗對企業(yè)績(jì)效的重要影響。經(jīng)濟學(xué)人智庫（Economist Intelligence Unit）在最近的研究中也強調了這一點(diǎn)。此外，Gartner研究還表明，2016年90%的企業(yè)會(huì )重點(diǎn)在客戶(hù)體驗領(lǐng)域展開(kāi)競爭。
全球大獎得主通過(guò)客戶(hù)體驗脫穎而出
總部位于倫敦的跨國零售商瑪莎百貨（Marks & Spencer），占據歐洲最大的零售交易市場(chǎng)，需要創(chuàng )建全渠道戰略來(lái)為其數字渠道和超過(guò)1250個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)提供服務(wù)。現在，有了Genesys的解決方案，瑪莎百貨的各個(gè)數字渠道得以及時(shí)地連接，為即將到來(lái)的假日購物高峰做好準備。同時(shí)，Genesys的解決方案具備對非聯(lián)絡(luò )中心交互的可視性，座席可以迅速地處理客戶(hù)咨詢(xún)并提供徹底無(wú)縫的全渠道客戶(hù)體驗。借助于網(wǎng)頁(yè)聊天，瑪莎百貨在部署Genesys解決方案后的前四個(gè)月內收入飆升。瑪莎百貨的案例分享，請點(diǎn)擊。
位于紐約市的Plated是一家創(chuàng )新的食材配送服務(wù)公司，讓客戶(hù)在家即可輕松獲得大廚級的健康料理。基于云的聯(lián)絡(luò )中心解決方案對支持其業(yè)務(wù)的爆發(fā)式增長(cháng)至關(guān)重要。公司出現在美國廣播公司（ABC）的SharkTank電視節目中，帶來(lái)了新的客戶(hù)增長(cháng)。但該公司在調整聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)規模以應對爆棚人氣時(shí)卻困難重重。通過(guò)將Genesys云解決方案同現有的Zendesk平臺進(jìn)行整合，Plated對呼叫總量和人員配備有了全新的控制，實(shí)現了讓座席和客戶(hù)都滿(mǎn)意的高效運營(yíng)。
Genesys于10月26-28日在邁阿密舉辦的G-Force 2015上公布了Genesys 客戶(hù)創(chuàng )新獎的得主。獲獎公司均為Genesys客戶(hù)宣傳計劃（GCAP）的成員。Genesys的GCAP計劃幫助全球客戶(hù)推廣、分享他們在客戶(hù)體驗和聯(lián)絡(luò )中心轉型方面的經(jīng)驗與成果，促進(jìn)客戶(hù)間的合作。
關(guān)于Genesys
Genesys是全渠道客戶(hù)體驗（CX）及云和駐地聯(lián)絡(luò )中心解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導者。我們幫助各種規模的企業(yè)將卓越客戶(hù)體驗轉變?yōu)樽吭綐I(yè)績(jì)。Genesys客戶(hù)體驗平臺可跨越多種觸點(diǎn)、渠道和交互，打造連貫的最佳客戶(hù)歷程，使客戶(hù)成為品牌的倡導者。Genesys在全球80個(gè)國家擁有超過(guò)4500家忠誠客戶(hù)，每天幫助他們處理逾億萬(wàn)次數字和語(yǔ)音全渠道交互。
