GenesysAppFoundry，訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)集成、應用和服務(wù)的快速接入一站式平臺
CTI論壇(ctiforum)10月28日消息（記者 李文杰):全球領(lǐng)先的全渠道客戶(hù)體驗（CX）和聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Genesys 日前在其客戶(hù)大會(huì )上正式發(fā)布Genesys AppFoundry--全新的專(zhuān)注于客戶(hù)體驗解決方案的在線(xiàn)集中服務(wù)平臺。AppFoundry將作為一個(gè)資源中心，支持Genesys的客戶(hù)去發(fā)現研究并將眾多客戶(hù)體驗應用程序、集成和服務(wù)連接起來(lái)，滿(mǎn)足企業(yè)特定的客戶(hù)需求。
Genesys已經(jīng)擁有超過(guò)500家合作伙伴和系統集成商的生態(tài)系統，必須讓客戶(hù)善于發(fā)現能滿(mǎn)足他們業(yè)務(wù)需求的方案，也要支持合作伙伴能和客戶(hù)互動(dòng)并推銷(xiāo)出自己的方案。AppFoundry推陳出新，專(zhuān)注第三方的客戶(hù)體驗應用，可與語(yǔ)音、聊天、郵件、視頻、社交媒體以及移動(dòng)設備實(shí)現完全的通信集成。
例如，Pointel的錄音和索賠管理適配器使Genesys的解決方案更適用于醫療機構。Genesys的另一家合作伙伴，Aria Solutions可提供連接Marketo市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺的適配器。當客戶(hù)對營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)回應時(shí)，它可以立即通知座席有關(guān)客戶(hù)的意圖。從而可以根據市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資料對客戶(hù)交互進(jìn)行路由，并將數據回饋Marketo系統，依據客戶(hù)同聯(lián)絡(luò )中心交互的情況對促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行歸因分析并重新定位客戶(hù)需求。
針對金融服務(wù)業(yè)和零售業(yè)的客戶(hù)，Pindrop Security和iProov提供了欺詐檢測和面部識別的解決方案，在密碼重設和安全認證時(shí)完善了客戶(hù)體驗。需要在線(xiàn)廣告定向投放方案的Genesys客戶(hù)可以選擇MightHive， 該公司提供定向分發(fā)廣告平臺，可基于消費者的來(lái)電或通過(guò)數字渠道，分析客戶(hù)需求，進(jìn)行在線(xiàn)廣告投放。
AppFoundry同時(shí)也支持各種傳統的集成和應用，包括自助服務(wù)和自然語(yǔ)言、CRM集成、監控和報表，以及配置和管理等。
Genesys總裁兼首席執行官Paul Segre 表示：“AppFoundry不但增強了合作伙伴的開(kāi)發(fā)能力，也支持Genesys的客戶(hù)能直接找到：由合作伙伴基于Genesys客戶(hù)體驗平臺開(kāi)發(fā)的，源源不斷的個(gè)性化方案。這些方案都得到了Genesys的認證，顯示了Genesys合作伙伴為客戶(hù)定制化開(kāi)發(fā)，滿(mǎn)足客戶(hù)獨特需求的能力。我們的客戶(hù)現在可以通過(guò)這個(gè)在線(xiàn)服務(wù)平臺，加速交付創(chuàng )新性的客戶(hù)體驗。”
與Genesys AppFoundry一道面世的還有全新的Genesys開(kāi)發(fā)者計劃和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，可提供文檔、視頻教程、示例代碼和開(kāi)發(fā)者論壇來(lái)指導客戶(hù)進(jìn)行購買(mǎi)和集成。集成方案包括諸如Skype for business、勞動(dòng)力優(yōu)化、呼入語(yǔ)音、報表和分析、CRM集成和座席接口界面等眾多應用。
Aria Solutions首席執行官Rob Church表示：“AppFoundry彰顯了Genesys平臺的開(kāi)放性，也讓Aria之類(lèi)的系統商具備了更大的可能。這是一個(gè)Genesys與其合作伙伴通過(guò)直接提升客戶(hù)體驗的方式為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的絕佳案例。”
Genesys行業(yè)領(lǐng)先的客戶(hù)和合作伙伴大會(huì )G-Force2015于10月26日到 28日在邁阿密舉辦，在10月27日Genesys將在大會(huì )現場(chǎng)演示AppFoundry。
關(guān)于Genesys
Genesys是全渠道客戶(hù)體驗（CX）及云和駐地聯(lián)絡(luò )中心解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導者。我們幫助各種規模的企業(yè)將卓越客戶(hù)體驗轉變?yōu)樽吭綐I(yè)績(jì)。Genesys客戶(hù)體驗平臺可跨越多種觸點(diǎn)、渠道和交互，打造連貫的最佳客戶(hù)歷程，使客戶(hù)成為品牌的倡導者。Genesys在全球80個(gè)國家擁有超過(guò)4500家忠誠客戶(hù)，每天幫助他們處理逾億萬(wàn)次數字和語(yǔ)音全渠道交互。
