盲人的就業(yè)領(lǐng)域如何拓寬一直是社會(huì )關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。10月20日，中國紅十字基金會(huì )攜手愛(ài)心企業(yè)成立“365關(guān)愛(ài)您呼叫中心”。一批盲人經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓后，將進(jìn)入呼叫中心工作，為居家養老的老人提供心理咨詢(xún)、日常知識解答等相關(guān)服務(wù)。
盲人就業(yè)之路能否拓寬？
一談到盲人就業(yè)，人們往往會(huì )最直觀(guān)地想起盲人按摩師。
“好像除了按摩師之外，真想不起還有什么工作適合盲人的了。”10月23日，記者就盲人就業(yè)的途徑隨機采訪(fǎng)了20位市民，絕大多數人如是說(shuō)。
據了解，近年來(lái)國家一直在加強殘疾人公益福利事業(yè)建設，加大了殘疾人的維權和法律援助力度，殘疾人就業(yè)前景越來(lái)越好。但盲人由于視力受損，就業(yè)前景卻受到諸多限制。
目前國際上盲人的就業(yè)途徑主要有三個(gè)渠道：一是通過(guò)培訓成為盲人按摩技師；二是經(jīng)過(guò)學(xué)習成為鋼琴調音師；三是盲人軟件開(kāi)發(fā)人員。但在實(shí)際生活中，由于鋼琴調音師和盲人軟件工程師對盲人本身和其家庭環(huán)境的要求太高，很少有盲人涉足，所以盲人按摩師往往還是盲人就業(yè)的第一選擇。
不少人表示，認為盲人在按摩推拿方面有天賦。但實(shí)際調查卻發(fā)現現狀并非如此，從事按摩往往其實(shí)只是他們養家糊口的唯一出路。而且僅僅按摩一個(gè)行業(yè)，也并不能給盲人提供更多的就業(yè)崗位和更高的收入。
“其實(shí)我們的生意狀況也并不穩定，每個(gè)月的收入浮動(dòng)挺大的。”北京市永定路附近一家盲人按摩店的張繼寶師傅告訴記者說(shuō)，技術(shù)好的盲人回頭客多，收入會(huì )多些。“有些客人少的，收入就比較低。”張繼寶說(shuō)自己其實(shí)并不喜歡按摩這個(gè)行業(yè)：“但盲人就業(yè)實(shí)在太難，想干點(diǎn)別的工作完全不現實(shí)，也沒(méi)有人愿意要，只能通過(guò)這門(mén)手藝掙點(diǎn)錢(qián)養活自己……”
與此同時(shí)，盲人按摩領(lǐng)域的競爭現在也越來(lái)越激烈。以張繼寶的按摩店所在小區為例，“這幾年除了我們，又開(kāi)了一家中醫理療店，人家不但會(huì )中醫按摩，還會(huì )針灸、理療、配養生湯藥，很多客人都改向選擇他們了，對我們的生意沖擊不小。”張繼寶說(shuō)。
事實(shí)上，在大浪淘沙的市場(chǎng)競爭中，如果盲人按摩店經(jīng)營(yíng)不下去被淘汰，也是常有的事，但在此就業(yè)的盲人生活必然要遭遇較大的起伏。
該如何豐富就業(yè)渠道，拓寬盲人就業(yè)之路，促成更多的盲人積極就業(yè)、成為自食其力的勞動(dòng)者？
中國紅十字基金會(huì )光明天使基金給出了一個(gè)全新的答案。
讓盲人服務(wù)老人
“幾年來(lái)，呼叫中心的工作，讓我重新樹(shù)立了生活的信心，也與社會(huì )有了更多的接觸，讓我的生活和工作更加幸福。”10月20日，在北京東北部的一家酒店里，來(lái)自光明天使呼叫中心的盲人座席代表徐健向數百位社會(huì )各界人士述說(shuō)了自己5年工作的心路歷程。
當天，旨在關(guān)愛(ài)老人、服務(wù)老人并全力資助盲人就業(yè)的“365關(guān)愛(ài)您呼叫中心”在北京成立。該中心首次將盲人和老人這兩個(gè)需要幫助的群體相結合，為盲人提供就業(yè)渠道，開(kāi)創(chuàng )視障者為老年人提供服務(wù)的新模式。中國紅十字基金會(huì )光明天使基金培訓的盲人將成為該中心的首批呼叫員。
據了解，“365關(guān)愛(ài)您”是點(diǎn)通科技旗下的智能養老服務(wù)的品牌項目，專(zhuān)門(mén)提供居家養老服務(wù)信息化平臺研發(fā)及運營(yíng)綜合服務(wù)，目前已為65萬(wàn)多老人提供服務(wù)。在“365關(guān)愛(ài)您呼叫中心”里，盲人通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓學(xué)習電話(huà)應答服務(wù)技能，將為老人的心理關(guān)懷和普遍的日常生活問(wèn)題提供咨詢(xún)、解答。
“如何能夠促成更多的盲人就業(yè)，是社會(huì )一直努力追求的目標。”中國紅十字基金會(huì )光明天使基金發(fā)起人楊福梅告訴記者：“我國盲人大部分生活在農村，多數缺乏經(jīng)濟來(lái)源及就業(yè)門(mén)路。與此同時(shí)，許多盲人在藝術(shù)、科技、文學(xué)等多個(gè)方面具有優(yōu)秀的潛能。”
為此，2007年楊福梅在中國紅十字基金會(huì )成立了光明天使基金，致力于對年齡在16歲至30歲的盲人提供多方面的專(zhuān)業(yè)職業(yè)培訓，發(fā)揮他們的潛能，為他們提供就業(yè)機會(huì )和崗位，以提高盲人的自信、自強、自立及助人的精神。
8年來(lái)，光明天使基金與中國盲人協(xié)會(huì )、中國殘聯(lián)就業(yè)服務(wù)指導中心合作，已陸續在我國18個(gè)省(區)實(shí)施了“農村貧困盲人免費按摩培訓計劃”，共培訓了3000多名農村貧困盲人。
“其中90%的盲人走上了工作崗位。”楊福梅說(shuō)。
但僅僅一個(gè)按摩并不能滿(mǎn)足盲人就業(yè)的海量需求。隨著(zhù)科技的不斷發(fā)展，一個(gè)新的盲人就業(yè)領(lǐng)域進(jìn)入光明天使基金的視野，那就是客戶(hù)呼叫中心。
記者了解到，隨著(zhù)科技的進(jìn)步、電腦的普及，越來(lái)越多的盲人用上了電腦。“目前基于盲人使用電腦開(kāi)發(fā)了很多的設備應用，如盲人用鍵盤(pán)，觸摸屏幕等，尤為普及的是在電腦上安裝讀屏軟件。”一位電腦軟件工程師告訴記者，讀屏軟件運行后，盲人朋友每按一次鍵盤(pán)，或者可操作界面上狀態(tài)出現任何變化，系統都會(huì )有語(yǔ)音提示。
通過(guò)清晰悅耳的語(yǔ)音提示，盲人可以輕松上網(wǎng)瀏覽、收發(fā)電子郵件、上網(wǎng)聊天、炒股、寫(xiě)文章、發(fā)微博，還可以用它來(lái)操作掃描儀以閱讀漢字書(shū)籍、操作刻錄軟件制作光盤(pán)等。“總之，明眼人通過(guò)電腦能做的事，盲人一樣可以做。”這名工程師說(shuō)。
正是這些盲人輔助軟件的使用，盲人在呼叫中心等行業(yè)開(kāi)始了涉足和嘗試。
盲人就業(yè)需要社會(huì )更多幫助
“光明天使呼叫中心(盲人熱線(xiàn))2010年在北京正式成立，作為盲人參與社會(huì )工作的一個(gè)新的就業(yè)模式，該呼叫中心以‘創(chuàng )新盲人就業(yè)方式’為目的，力圖通過(guò)為盲人提供專(zhuān)業(yè)培訓，幫助他們自立自強、走入職場(chǎng)，改善生活，貢獻社會(huì )。”楊福梅說(shuō)。
光明天使呼叫中心通過(guò)規范化和專(zhuān)業(yè)化的呼叫中心崗位培訓，幫助盲人進(jìn)入熱線(xiàn)服務(wù)工作崗位，為相關(guān)行業(yè)和領(lǐng)域提供優(yōu)質(zhì)的呼叫中心專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
據了解，經(jīng)過(guò)系統培訓的盲人在專(zhuān)業(yè)呼叫中心提供服務(wù)，可以廣泛應用于心理關(guān)懷、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)及客戶(hù)服務(wù)等眾多行業(yè)和領(lǐng)域。
“這種創(chuàng )新意義的探索，不僅可以吸收更多的盲人參與社會(huì )服務(wù)，拓寬盲人的就業(yè)渠道，更可以幫助盲人贏(yíng)得尊嚴，為盲人搭建服務(wù)社會(huì )、回饋社會(huì )的平臺。”中國紅十字基金會(huì )副理事長(cháng)劉選國說(shuō)。
事實(shí)上，盲人超長(cháng)的專(zhuān)注力、記憶力、感覺(jué)力和耐受力等特殊潛能以及對生命的深刻感悟，在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的許多領(lǐng)域具有特殊優(yōu)勢。
到目前為止，光明天使基金資助舉辦了4期呼叫培訓班，培訓了120多位盲人，就業(yè)率達到75%。其中服務(wù)于一家知名保險銷(xiāo)售公司呼叫中心的小組還取得了驕人的業(yè)績(jì)。
“我希望社會(huì )上有更多的人、更多的機構、更多的企業(yè)向貧困盲人伸出援助之手，奉獻一份愛(ài)心，點(diǎn)亮盲人的心燈，讓他們能學(xué)到一技之長(cháng)。”楊福梅說(shuō)。
讓楊福梅高興的是，她的呼吁得到了社會(huì )的積極響應。
就在“365關(guān)愛(ài)您呼叫中心”成立儀式上，為保證盲人能順利在呼叫中心就業(yè)，點(diǎn)通科技向光明天使基金捐助100萬(wàn)元。這筆捐款除了用于開(kāi)展盲人崗前培訓外，還將為參訓盲人提供見(jiàn)習階段生活補貼，確保在參訓盲人完成技能培訓后順利實(shí)現正式上崗。
有了這筆捐款，“365關(guān)愛(ài)您呼叫中心”首期視障者就業(yè)培訓班將于11月在廣東省中山市舉辦，由專(zhuān)業(yè)的培訓師組成義工團隊，對30名視障者進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓。
“我們期待這些盲人朋友能盡快走上工作崗位。”楊福梅說(shuō)。
