作為與消費者溝通的樞紐，很多企業(yè)都建立了呼叫中心，這樣能夠方便地與消費者進(jìn)行直接交流并實(shí)現銷(xiāo)售。在運行時(shí)，呼叫中心的服務(wù)人員會(huì )將接進(jìn)來(lái)的電話(huà)相應轉接到對應的業(yè)務(wù)部門(mén)，并進(jìn)行實(shí)時(shí)的記錄和數據統計。通過(guò)對數據的分析，企業(yè)可以直接了解到消費者的真實(shí)需求和迫切需要解決的問(wèn)題，從而在產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)推廣時(shí)能夠有的放矢，提高整體的工作效率。
不論是大企業(yè)，還是中小企業(yè)，建立呼叫中心必然需要配置相應的電腦設備。在此前，按照一個(gè)坐席需要配置一臺電腦來(lái)說(shuō)，一個(gè)小規模的10坐席呼叫中心需要10臺電腦主機和10臺顯示器。以此類(lèi)推，更多的坐席必然需要更多的電腦設備。但在全球金融危機的背景下，企業(yè)不僅需要提高工作效率，自然還希望能夠有效降低硬件設備的使用成本。
基于此，LG最新研發(fā)的多用戶(hù)解決方案就能夠很好的幫助企業(yè)降低建立和維護呼叫中心的成本。與傳統的一臺主機配置一臺顯示器不同，用戶(hù)可以通過(guò)主機直接連接或者無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡連接的方式，將多臺LG慧聯(lián)顯示器接入同一臺電腦主機。慧聯(lián)顯示器自身還配置了音頻輸出設備，以及PS/2或USB接口，可以直接使用鼠標、鍵盤(pán)。如此，顯示器用戶(hù)就可以獨自實(shí)現文字處理，上網(wǎng)沖浪，娛樂(lè )以及收發(fā)電子郵件等日常辦公工作。也就是說(shuō)，一臺慧聯(lián)顯示器就相當于一臺電腦。
直接降低初次購買(mǎi)成本
從國內呼叫中心所處行業(yè)來(lái)看，主要分為市政類(lèi)和企業(yè)類(lèi)兩種。在規模方面，少則10余坐席，多則百余坐席。針對不同規模的呼叫中心，LG慧聯(lián)顯示群組都能提供具有針對性地解決方案。
坐席少的呼叫中心可以考慮使用LG N系列慧聯(lián)顯示群組。通過(guò)利用PCI插槽直接連接電腦主機的方式，每臺電腦主機最多可連接的N系列顯示器用戶(hù)達11人。這樣，只需要使用一臺主機和11臺LG慧聯(lián)顯示器就能為組建呼叫中心準備好硬件基礎。再配合相應的軟件和人員支持，一個(gè)呼叫中心就能快速建立，幫助企業(yè)捕捉商機，提高盈利能力。
對于擁有百余坐席的大型呼叫中心來(lái)說(shuō)，除了直連電腦主機的方式， LG提供了另一種與電腦主機連接的方式：無(wú)線(xiàn)連接。無(wú)需通過(guò)PCI插槽與電腦主機相連，LG N Plus系列可通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)的方式與主機相連，這樣每臺主機可以連接30位顯示器用戶(hù)，獲得最大的靈活性。
有了LG慧聯(lián)顯示群組，只需購買(mǎi)適當的主機和充足的顯示器即能實(shí)現此前需花費大價(jià)錢(qián)才能辦成的事情，這對企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一件非常劃算的事情。除了可以降低電腦的初次購買(mǎi)成本，應用LG慧聯(lián)顯示群組還能有效降低呼叫中心日常的維護成本。眾所周知，在企業(yè)的辦公成本中，電腦的消耗占了很大一部分。以百人坐席的呼叫中心來(lái)講，原先需要100臺電腦主機，而現在最多需要10臺電腦主機，相當于減少了90%的能量消耗。與此同時(shí)，慧聯(lián)顯示產(chǎn)品本身具有高效的節能品質(zhì)，同樣能夠降低呼叫中心整體的使用成本。
有效提升管理效率
在與用戶(hù)溝通的過(guò)程中，呼叫中心坐席人員代表的是公司形象，無(wú)疑需要進(jìn)行嚴格的管理。而對于肩負銷(xiāo)售任務(wù)的呼叫中心來(lái)說(shuō)，更是如此。在多主機時(shí)代，每個(gè)坐席人員擁有一臺電腦主機，呼叫中心主管有時(shí)難以快速有效的了解員工的工作進(jìn)展。而現在隨著(zhù)LG慧聯(lián)顯示群組的到來(lái)這種情況得到了改善。作為革命性的多用戶(hù)解決方案，LG慧聯(lián)顯示群組不僅能夠實(shí)現多用戶(hù)共享一臺主機。而且可以讓主機使用者能夠隨時(shí)了解其他用戶(hù)的工作情況。
據了解，LG慧聯(lián)顯示群組的虛擬桌面軟件可將電腦資源劃分成獨立區域，讓所有用戶(hù)可以同時(shí)使用一臺主機，這樣主機的用戶(hù)即可通過(guò)相應的程序直接掌握其他顯示器用戶(hù)的使用情況，避免員工做一些與工作無(wú)關(guān)的工作，從而提升呼叫中心的管理水平，并進(jìn)而提升員工的工作效率，為企業(yè)獲得更大的盈利空間。
對于擁有呼叫中心或者將要建立呼叫中心的企事業(yè)單位來(lái)說(shuō)，在當前的宏觀(guān)環(huán)境下，當然希望最大限度的發(fā)揮呼叫中心的優(yōu)勢。作為革新性的多用戶(hù)顯示解決方案，LG慧聯(lián)顯示群組一方面可以降低硬件的采購成本，另一方面能夠有效降低管理成本，提升管理效率，無(wú)疑是提升呼叫中心整體使用效率，助力企業(yè)發(fā)展的利器。
