通訊3.0漸行漸近 互聯(lián)網(wǎng)通訊隨需定制成現實(shí)

　　可以看得出，未來(lái)中國企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)一定會(huì )有百億美元的巨頭出來(lái)，新巨頭很有可能出現在我們剛剛說(shuō)的云通訊，CRM，銷(xiāo)售自動(dòng)化，企業(yè)協(xié)同等領(lǐng)域。

　　亞馬遜最近股票繼續大漲，最新的股票已經(jīng)達到了573美金一股，市值2600億美金。當中國的大眾對亞馬遜的認知是世界最大的電商平臺時(shí)，亞馬遜的狂飆突進(jìn)其實(shí)跟零售無(wú)關(guān)，而是跟亞馬遜的AWS的云計算推進(jìn)有關(guān)。

　　云計算才是將來(lái)，相比較而言，無(wú)節制燒錢(qián)的O2O才是弱爆了的角色。美團和點(diǎn)評合并，無(wú)疑是宣告了燒錢(qián)的破產(chǎn)，而“云”才是現在和未來(lái)的一塊重大數字資產(chǎn)。在通訊3.0漸行漸近，互聯(lián)網(wǎng)通訊隨需定制成為現實(shí)，云通訊也成為了未來(lái)的方向。

　　比如作為中國最早、最大的全通訊能力開(kāi)放平臺，容聯(lián)云通訊每年保持了7倍以上的增速，并在今年1月已拿到了1500萬(wàn)美元的B輪融資，目前估值已超過(guò)3億美元。而從用戶(hù)規模上看，容聯(lián)云通訊平臺上已經(jīng)有超過(guò)10萬(wàn)名注冊用戶(hù)、13000名付費企業(yè)用戶(hù)。

　　為什么云通訊一下子爆發(fā)了呢？丁哥覺(jué)得有三點(diǎn)原因。第一是共享經(jīng)濟下對于人與人，人與物，人與信息的連接需求越來(lái)越多。連接是未來(lái)商業(yè)的核心，而App往往呈孤島效應，所以云通訊能力可以幫助App更好的連接和沉淀用戶(hù)，從而加強其商業(yè)邏輯的變現。第二個(gè)原因是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下，相比較傳統PC互聯(lián)網(wǎng)，用戶(hù)對網(wǎng)絡(luò )的使用頻率和數量呈幾何級爆發(fā)式增長(cháng)，這造成過(guò)往少數專(zhuān)有的通訊能力平民化，低門(mén)檻化，當以前只有運營(yíng)商專(zhuān)屬的通訊能力，如短信驗證，視頻通話(huà)，電話(huà)回撥等可以通過(guò)SDK或者API形式被低價(jià)或者甚至免費試用時(shí)，用戶(hù)的需求就被激發(fā)了出來(lái)。第三點(diǎn)原因是，中國互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)入了社群經(jīng)濟的時(shí)代，各類(lèi)垂直社群如羅輯思維等都做得如火如荼。每個(gè)用戶(hù)都會(huì )身處一個(gè)或者多個(gè)垂直社群中，大而全的如門(mén)戶(hù)媒體已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)需求。這樣每個(gè)垂直社群，每個(gè)亞文化都需要自己的通訊能力，云通訊的出現恰好滿(mǎn)足了這一需求。

　　目前國內國外都有多家云通訊模式的公司，國內如容聯(lián)云通訊，而國外有Twilio，Broadsoft等廠(chǎng)商。在今年5月，Twilio完成了1億美金的E輪融資，估值超過(guò)了10億美金。

　　美國的Twilio模式是幫助開(kāi)發(fā)者在應用里面融入電話(huà)，短信等功能，其推出的Twilio Client的服務(wù)，可幫助開(kāi)發(fā)者整合靈活而低成本的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)（VoIP）功能。

　　比如說(shuō)，如果商務(wù)社交App LinkedIn希望讓用戶(hù)和用戶(hù)之間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音通話(huà)，那么在Twilio Client的幫助下，LinkedIn就可以很容易集成這個(gè)功能。用戶(hù)只要點(diǎn)擊想聊天的好友網(wǎng)名，對方就可以看到彈出窗口，問(wèn)是否愿意接通。而已上市的Broadsoft，則結合全系列語(yǔ)音視頻終端，提供一站式、增值化、開(kāi)放式、融合創(chuàng )新的企業(yè)通訊業(yè)務(wù)，包括企業(yè)高清語(yǔ)音、UC、呼叫中心、視頻會(huì )議、視頻監控等云平臺解決方案。

　　正是這種隨需取用的通訊工具搭建模式，讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有了非常靈活的通訊建設方式。不同于傳統呼叫中心或視頻會(huì )議的搭建需要“一次性投入”的商業(yè)模式，國內的服務(wù)商如容聯(lián)云通訊采用“按需付費、按月付費、按流量付費”的方式為客戶(hù)提供服務(wù)。尤其是對于初創(chuàng )企業(yè)來(lái)說(shuō)，每月只需要500元就可以開(kāi)通呼叫中心功能，降低了創(chuàng )業(yè)成本。

　　另外目前思科已經(jīng)確定與容聯(lián)云通訊開(kāi)展戰略合作。作為傳統通訊設備提供商巨頭，思科在傳統通訊領(lǐng)域實(shí)力雄厚，在美國收購了Tropo，和Twilio展開(kāi)競爭；在中國則選擇了和容聯(lián)云通訊開(kāi)展戰略合作。而對于容聯(lián)云通訊而言，與思科合作有助于其開(kāi)拓國際市場(chǎng)。

　　和一般燒錢(qián)補貼式的O2O不同的是，云通訊行業(yè)的門(mén)檻較高，容聯(lián)這樣的企業(yè)無(wú)論是在技術(shù)和資金規模上都不是小的創(chuàng )業(yè)公司可以玩的轉，所以不容易在國內被拷貝。比如在分布式軟交換平臺中，容聯(lián)有多個(gè)節點(diǎn)，就近路由，低延遲，彈性擴展。這顯然不是一個(gè)類(lèi)似做一個(gè)App就開(kāi)始跑商家的O2O創(chuàng )業(yè)公司可以輕易做的。

　　分享經(jīng)濟大潮如火如荼，市場(chǎng)對于云通訊供應商的需求也隨之爆發(fā)。實(shí)際上，云通訊供應商能把成本降下來(lái)，本身也是運用了分享的模式，比如機房節點(diǎn)等都可以與合作伙伴共享。而各App客戶(hù)本身也可以共享資源。比如有的客戶(hù)周末和晚上使用多，有的客戶(hù)是白天使用資源多，這樣就可以進(jìn)行搭配以提高了資源配置效率，容聯(lián)這樣的供應商可以將企業(yè)獲取通訊能力的成本降到最低、提升了企業(yè)的運營(yíng)效率。

　　此外創(chuàng )新也是云通訊廠(chǎng)商生存的競爭力。在O2O企業(yè)中，很多企業(yè)燒錢(qián)補貼去爭奪用戶(hù)，帶來(lái)了刷單行為。如何避免刷單，但又要增加有效用戶(hù)的體驗和活躍度，容聯(lián)專(zhuān)門(mén)就這一O2O場(chǎng)景，推出了“網(wǎng)絡(luò )直撥、回撥”功能，讓企業(yè)可以嵌到web的對話(huà)框里，用戶(hù)輸個(gè)電話(huà)號碼就能撥通，又如咻咻語(yǔ)音驗證碼、語(yǔ)音通知、自助語(yǔ)音應答等語(yǔ)音產(chǎn)品，解決了滴滴、餓了么、淘點(diǎn)點(diǎn)等刷單難題，同時(shí)為用戶(hù)提供訂單進(jìn)度查詢(xún)、提醒等服務(wù)，增加了粘性。

　　從門(mén)戶(hù)、游戲、電商到火爆的O2O服務(wù)，消費互聯(lián)網(wǎng)用了近20年的時(shí)間，逐漸走向成熟。而企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)才剛剛開(kāi)始，無(wú)論是馬云還是李彥宏都認為，2015年是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的元年。云通訊服務(wù)、CRM、銷(xiāo)售自動(dòng)化、企業(yè)內外部協(xié)同等新興2B類(lèi)產(chǎn)品的成熟和快速成長(cháng)，也得益于商業(yè)環(huán)境的改變。

　　實(shí)際上不僅中國，全球市場(chǎng)看，企業(yè)服務(wù)都處于一個(gè)風(fēng)口上。數據統計，在過(guò)去的一年時(shí)間，美國的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，有超過(guò)15家企業(yè)IPO，募集資金達70億美元，總市值超過(guò)400億美元。相比，消費互聯(lián)網(wǎng)的格局變化并不大，谷歌、Facebook繼續引領(lǐng)，Uber、Airbnb等共享經(jīng)濟模式的出現也是2C服務(wù)的延續，中國市場(chǎng)上趕集58、美團點(diǎn)評、滴滴快的等二線(xiàn)選手的合并，讓消費互聯(lián)網(wǎng)投資機會(huì )越來(lái)越少。

　　可以看得出，未來(lái)中國企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)一定會(huì )有百億美元的巨頭出來(lái)，新巨頭很有可能出現在我們剛剛說(shuō)的云通訊，CRM，銷(xiāo)售自動(dòng)化，企業(yè)協(xié)同等領(lǐng)域。這其中云通訊里面的容聯(lián)，銷(xiāo)售SaaS中的紛享逍客，企業(yè)協(xié)同的釘釘都有機會(huì )成為百億美金的企業(yè)。而隨著(zhù)國家推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展，萬(wàn)億級的企業(yè)市場(chǎng)才剛剛開(kāi)始。