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    德州聯(lián)通12345呼叫中心再添新職能

    2015-09-09 14:16:05   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:8652


      繼今年3月15日德州市12315消費維權(quán)熱線正式并入12345市民服務(wù)熱線后,9月1日起,原德州市承諾熱線也正式與12345正式整合運行,德州聯(lián)通12345熱線受理范圍進一步拓展,幾大熱線合并后,12345市民熱線民生功能進一步增強。

      按照德州市委、市政府統(tǒng)一部署,自9月1日起,德州廣播電視臺承諾熱線欄目由12345市民熱線管理辦公室與德州廣播電視臺共同主辦,承諾熱線與12345市民熱線正式整合運行。德州市承諾熱線已經(jīng)運行了十余年的時間,在運行過程中,市直各職能單位均在規(guī)定時間段內(nèi)上線接聽市民電話,答復(fù)各類咨詢。承諾熱線與12345市民熱線整合并行后,各類服務(wù)民生的熱線接口進一步統(tǒng)一,“有事找政府,有難題打市民熱線”將成為今后德州市民的第一選擇。

      德州聯(lián)通12345呼叫中心自成立起,就高起點嚴(yán)格要求自己,為提高話務(wù)人員的接聽水平,經(jīng)常組織人員到相關(guān)單位進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高接聽市民來電水平。同時為進一步擴大12345市民熱線影響力,在原有電話、電子郵件、網(wǎng)上三種受理方式的基礎(chǔ)上,德州聯(lián)通12345市民熱線微信服務(wù)平臺目前也在線運行,成為服務(wù)各類社會群體,搭建政民對話的有效平臺。

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