商業(yè)WiFi指由商業(yè)WiFi運營(yíng)商為企業(yè)客戶(hù)提供的包括硬件、軟件、服務(wù)、運營(yíng)等一整套系統解決方案，為企業(yè)客戶(hù)提供免費WiFi服務(wù)，并通過(guò)硬件收費或后向收費模式進(jìn)行盈利。
在WiFi越來(lái)越成為用戶(hù)上網(wǎng)的一個(gè)重要入口的情況下，大的互聯(lián)網(wǎng)公司也開(kāi)始進(jìn)入到爭奪這個(gè)“入口”的行列。互聯(lián)網(wǎng)公司不參與WiFi網(wǎng)絡(luò )建設，而是通過(guò)購買(mǎi)運營(yíng)商WiFi流量、與WiFi服務(wù)商以及個(gè)人WiFi合作的方式，整合現有WiFi網(wǎng)絡(luò )，后臺統一認證流程，為用戶(hù)提供免費便捷的“一鍵上網(wǎng)”服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)公司將WiFi視作爭奪用戶(hù)群的一個(gè)重要“入口”，在提供免費上網(wǎng)服務(wù)后，結合用戶(hù)地理位置，為用戶(hù)投放精準的廣告、游戲等內容，配合豐富的O2O服務(wù)，培養用戶(hù)群，進(jìn)而獲取后向營(yíng)收。典型案例如騰訊手機管家中的“星級WiFi”和360的“360免費WiFi”。
商業(yè)WiFi是一個(gè)新興的市場(chǎng)，加上基本沒(méi)有行業(yè)門(mén)檻限制，眾多企業(yè)紛紛進(jìn)入商業(yè)WiFi市場(chǎng)，試圖分享這塊新興領(lǐng)域的蛋糕。根據艾瑞咨詢(xún)報告預測，到2018年，商業(yè)WiFi市場(chǎng)將保持一個(gè)高速發(fā)展的狀態(tài)。而互聯(lián)網(wǎng)公司的介入使商業(yè)WiFi市場(chǎng)迎來(lái)了更好的發(fā)展環(huán)境，也使得圍繞商業(yè)WiFi的市場(chǎng)爭奪越來(lái)越激烈。
根據市場(chǎng)調查與分析，我們指出了商業(yè)WiFi的發(fā)展趨勢如下：
趨勢一、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對商業(yè)WiFi的用戶(hù)入口爭奪戰將愈演愈烈。
從2014年開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對免費WiFi的入口爭奪戰就已經(jīng)拉開(kāi)了序幕。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對用戶(hù)的入口爭奪，從最早的“應用入口”，到“終端入口”，到現在的“WiFi入口”，呈現出一個(gè)“入口不斷后移”的趨勢。WiFi作為一個(gè)重要的互聯(lián)網(wǎng)入口，擁有數量龐大的用戶(hù)、流量可觀(guān)，作為用戶(hù)數至上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，自然會(huì )越來(lái)越重視這個(gè)入口的價(jià)值。可以預見(jiàn)，對WiFi入口的爭奪將會(huì )持續的越來(lái)越激烈。
趨勢二、免費背景下，商業(yè)WiFi將可能面臨一個(gè)“洗牌”的過(guò)程。
由于WiFi行業(yè)的門(mén)檻限制低，很多中小WiFi運營(yíng)商以極大的熱情投入到了商業(yè)WiFi領(lǐng)域。從2012年開(kāi)始，經(jīng)歷了2~3年的一個(gè)“野蠻發(fā)展”階段。然而，商業(yè)WiFi首先是免費WiFi，企業(yè)必須以后向方式挖掘贏(yíng)利點(diǎn)，如廣告、O2O等服務(wù)，或者通過(guò)融資的方式維持企業(yè)發(fā)展。然而，目前的情況是，除了一些人流密集的高價(jià)值場(chǎng)景外，大部分商業(yè)WiFi是無(wú)法盈利的。如果不能獲得持續融資或變現手段，不停“燒錢(qián)”的結果就是被“洗牌”。
趨勢三、商業(yè)WiFi將會(huì )從粗放擴張轉向精細化運營(yíng)。
在商業(yè)WiFi發(fā)展的初期，WiFi運營(yíng)商將擴大規模視為主要目標。而當用戶(hù)數量達到一定規模時(shí)，商業(yè)WiFi運營(yíng)商就要轉向通過(guò)大數據、精細的商戶(hù)服務(wù)等方式，深入挖掘商業(yè)WiFi的價(jià)值，提高WiFi背后的數據利用率，為用戶(hù)提供精準推送營(yíng)銷(xiāo)，為商戶(hù)提供更有價(jià)值的服務(wù)，從而維持整個(gè)WiFi行業(yè)的持續發(fā)展。
趨勢四、行業(yè)協(xié)會(huì )/聯(lián)盟將充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，促使免費WiFi良性發(fā)展。
由于WiFi工作在非授權頻段，國家也尚未對WiFi行業(yè)實(shí)施明確的行業(yè)管制措施，因此商業(yè)WiFi的市場(chǎng)發(fā)展一直處于“雜草叢生”的局面。針對目前免費WiFi出現的用戶(hù)體驗、安全以及碎片化等問(wèn)題，產(chǎn)業(yè)界成立了一些行業(yè)聯(lián)盟/協(xié)會(huì )，嘗試通過(guò)聯(lián)合產(chǎn)業(yè)界，整合WiFi資源，并通過(guò)行業(yè)自律的方式，制定行業(yè)標準，對商業(yè)WiFi行業(yè)進(jìn)行引導，共同促進(jìn)整個(gè)行業(yè)向良性有序的方向發(fā)展。
在商業(yè)WiFi市場(chǎng)如火如荼發(fā)展的同時(shí)，我們也看到了其發(fā)展過(guò)程中存在的一些問(wèn)題。
問(wèn)題一、商業(yè)WiFi網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量參差不齊，用戶(hù)體驗不能保證。
工作在免費頻段，其本身的技術(shù)特點(diǎn)使得WiFi技術(shù)是一個(gè)“盡力而為”的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò )服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)體驗不能得到保障。主要體現在：WiFi使用公共頻段，易造成干擾，網(wǎng)絡(luò )接入質(zhì)量難以保證；WiFi技術(shù)特點(diǎn)使得多用戶(hù)接入時(shí)，網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量嚴重下降；接入認證相對繁瑣，如需要登錄Portal，通過(guò)手機號下發(fā)短信認證。加之我國目前對WiFi網(wǎng)絡(luò )建設沒(méi)有行業(yè)許可限制，WiFi設備成本低，也造成了WiFi網(wǎng)絡(luò )服務(wù)質(zhì)量參差不齊，影響了用戶(hù)體驗。
近來(lái)，行業(yè)內已逐漸出現一些聯(lián)盟、協(xié)會(huì )，如移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì )組織商業(yè)WiFi產(chǎn)業(yè)界成立的“WiFi產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”、騰訊聯(lián)合商業(yè)WiFi商成立了“安全WiFi聯(lián)盟”，其目的都是在促進(jìn)商業(yè)WiFi行業(yè)更良性的發(fā)展。依托這些行業(yè)聯(lián)盟，產(chǎn)業(yè)界共同制定關(guān)于網(wǎng)絡(luò )服務(wù)質(zhì)量、用戶(hù)體驗方面的標準，是一個(gè)提高商業(yè)WiFi用戶(hù)體驗的有效手段。例如，通過(guò)定期評測、數據發(fā)布的方式，促使商業(yè)WiFi產(chǎn)業(yè)鏈各界努力提高網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量與用戶(hù)體驗，形成良好的行業(yè)自律發(fā)展的局面。
問(wèn)題二、WiFi網(wǎng)絡(luò )信息安全問(wèn)題不容忽視。
商業(yè)WiFi接入的用戶(hù)數量大，特征龐雜，遇到信息安全問(wèn)題，將會(huì )給用戶(hù)造成一定的損失。例如，奇虎360公司在其WiFi安全綠皮書(shū)中披露了使用公共WiFi出現的釣魚(yú)WiFi、DNS劫持、ARP攻擊等一系列安全問(wèn)題，這些安全問(wèn)題造成了不同程度的用戶(hù)個(gè)人信息泄露、財產(chǎn)損失。
針對以上安全問(wèn)題，一方面，企業(yè)在向用戶(hù)宣傳免費WiFi的同時(shí)，也應該倡導安全使用WiFi的意識，引導用戶(hù)盡量使用需要認證的熱點(diǎn)，避免在不需認證的環(huán)境下使用移動(dòng)支付等金融業(yè)務(wù)。另一方面，類(lèi)似于用戶(hù)體驗問(wèn)題，可以依托行業(yè)聯(lián)盟、協(xié)會(huì )，制定相關(guān)安全標準，通過(guò)定期進(jìn)行行業(yè)內的測評、檢查，提高整個(gè)WiFi行業(yè)的安全水平。
問(wèn)題三、商業(yè)WiFi建設投入與運維成本較高，維持盈利比較困難。
商業(yè)WiFi建設的投入主要有：硬件設施的投入（如AP、AC、線(xiàn)纜、服務(wù)器等硬件）、物業(yè)進(jìn)場(chǎng)的場(chǎng)地費用、寬帶接入費用。而為擴大覆蓋，WiFi運營(yíng)商通常以低價(jià)甚至免費的方式提供給商戶(hù)，加上后期運維的費用，造成了商業(yè)WiFi成本居高不下，要通過(guò)后向盈利的方式保證營(yíng)收通常比較困難。
問(wèn)題四、商業(yè)WiFi市場(chǎng)同質(zhì)化競爭嚴重，行業(yè)可替代性高。
商業(yè)WiFi目前大部分的盈利模式為廣告推送、與商家O2O服務(wù)結合等方式，可以說(shuō)，商業(yè)WiFi目前的盈利方式還處于早期階段。如前文所述，雷同的盈利模式，使得一些WiFi商已面臨被“洗牌”的命運。如何突破舊的盈利模式，尋找新的應用創(chuàng )新點(diǎn)，是現在商業(yè)WiFi運營(yíng)商面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。
