為了提高客服員工的業(yè)務技能，近日青島聯(lián)通舉行技能提升競賽，以加深員工對業(yè)務技能的掌握。
隨著4G業(yè)務的迅速發(fā)展，各類4G網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務投訴處理的難度不斷加大，這就需要客服人員掌握全面的業(yè)務知識。該公司首先通過內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)布近期新的4G業(yè)務知識，邀請支撐中心工程師進行4G業(yè)務培訓，通過晨會及周培訓例會等形式組織員工進行4G業(yè)務的學習，隨后分兩批組織了“技能提升”閉卷業(yè)務考試。同時為及時總結(jié)業(yè)務經(jīng)驗，實現(xiàn)知識共享，結(jié)合職業(yè)技能大比武競賽，該公司還組織了“4G投訴處理案例”征集、推廣活動，讓員工們將4G投訴處理中積累的經(jīng)驗進行交流，相互學習，以提高服務工單的處理質(zhì)量，達到提升整體服務質(zhì)量和工作效率的目的。
