“我不愛你了，為何你不肯放手。”看著已經(jīng)使用5年的聯(lián)通號碼，南昌市民黃先生感嘆地說出了這樣一句話。近日，由于攜號轉網(wǎng)的事，黃先生對聯(lián)通的好感已經(jīng)降到了冰點。“我不就是想轉個網(wǎng)，為什么三番五次難為我。聯(lián)通這樣不在乎消費者的感受，實在讓人寒心。”黃先生說。
7日，江西省工商局聯(lián)合省通信管理局對電信行業(yè)進行了約談，約談會中曾指出江西聯(lián)通攜號轉網(wǎng)難問題，被質疑侵害消費者權利，希望江西聯(lián)通盡快整改。如今，10天時間過去了，記者調查發(fā)現(xiàn)，江西聯(lián)通對自己的不合理服務，并未進行實質性改變。
■反映
聯(lián)通不讓攜號轉網(wǎng)
據(jù)黃先生介紹，他使用聯(lián)通號碼已有5年了。由于某種原因，上個月，黃先生來到一家聯(lián)通營業(yè)廳準備辦理攜號轉網(wǎng)業(yè)務時，營業(yè)員告知他，要在與攜出方解除相關協(xié)議等符合條件情形下，才能辦理攜號轉入業(yè)務。于是，黃先生申請走流程，取消號碼活動協(xié)議。近半個月過去了，好不容易活動取消了，可系統(tǒng)仍顯示黃先生不能辦理攜號轉網(wǎng)業(yè)務。
■體驗
開卡即須綁定活動
為親身感受轉網(wǎng)難，近日，記者來到中國聯(lián)通洪城路營業(yè)廳開卡。一番比較后，記者選擇了76元的4G套餐。記者正準備付款時，卻被告知需要繳納220元開卡費。工作人員解釋說，120元是預存款，每月分批返還直至滿一年，另外100元是一次性到賬話費。記者當即表示不需要辦理預存活動，只要開卡時，工作人員表示，開卡必須和預存活動捆綁在一起，“這是系統(tǒng)定制的，沒得選擇。”
最后，記者只得繳納220元，辦了一張76元套餐的卡。
活動期間不能轉網(wǎng)
兩天后，記者再次來到該營業(yè)廳，提出攜號轉網(wǎng)要求。一位工作人員查詢記者號碼后表示，“此卡正在參加預存活動，活動期間是不能轉網(wǎng)的。”記者表示，當初開卡時，預存業(yè)務并不是記者本人提出要辦理的，而是聯(lián)通捆綁的套餐，記者是不得不接受這項業(yè)務。而且當初開卡時，工作人員并沒有交代活動期間不能攜號轉網(wǎng)。
就開卡綁定活動一事，工作人員只是輕描淡寫地以一句“公司規(guī)定”回復記者。至于攜號轉網(wǎng)，則說是客戶自己當初沒有說明有轉網(wǎng)需求，工作人員沒有交代也屬正常。
■進展
只能強制注銷卡號
記者將問題反饋給聯(lián)通渠道管理員艾先生。記者詢問其能否把預存話費活動取消然后轉網(wǎng)，艾先生表示需打報告咨詢上級，但能肯定的是，即使活動取消，120元錢也不能退，理由是“消費者違約了”。 20余分鐘后，艾先生致電記者，明確答復此卡不能轉網(wǎng)，理由是開通未滿3個月，按照規(guī)定不能轉網(wǎng)。
隨后，記者致電10010客服。客服一開始說辦理不了取消活動業(yè)務。在記者一再堅持下，客服答應將訴求反饋給后臺工作人員。當日，后臺工作人員與記者取得聯(lián)系，稱會特事特辦，幫記者解決問題。與營業(yè)廳工作人員此前所說“活動期間內不能銷號”不同的是，這次對方回復只能強制注銷卡號，在扣除當月76元套餐費之后，會把剩下的144元返還給記者。
此外，工作人員表示，不能取消預存話費活動。“因為你的套餐帶著合約，沒有辦法轉網(wǎng)，而且按照國家相關文件要求，新用戶入網(wǎng)要120天以后才可以攜轉。”當記者詢問具體是什么條約時，該工作人員沒有正面回復。
■手記
“公司規(guī)定”不是擋箭牌
在采訪過程中，每當被消費者質疑到啞口無言時，工作人員就會說“這是公司規(guī)定”，似乎內部規(guī)定就是聯(lián)通公司的擋箭牌，也是客戶必須接受不合理服務的理由。
在記者不斷堅持下，最終聯(lián)通工作人員表示可以“特事特辦”，給記者的聯(lián)通卡取消活動。這說明從技術上講，聯(lián)通完全有能力為客戶提供相關服務，只是出于利益考慮，不愿意為客戶提供相關服務。既然可以“特事特辦”，為何不讓其成為一種常態(tài)機制，在陽光下運作？
