“我不愛(ài)你了，為何你不肯放手。”看著(zhù)已經(jīng)使用5年的聯(lián)通號碼，南昌市民黃先生感嘆地說(shuō)出了這樣一句話(huà)。近日，由于攜號轉網(wǎng)的事，黃先生對聯(lián)通的好感已經(jīng)降到了冰點(diǎn)。“我不就是想轉個(gè)網(wǎng)，為什么三番五次難為我。聯(lián)通這樣不在乎消費者的感受，實(shí)在讓人寒心。”黃先生說(shuō)。
7日，江西省工商局聯(lián)合省通信管理局對電信行業(yè)進(jìn)行了約談，約談會(huì )中曾指出江西聯(lián)通攜號轉網(wǎng)難問(wèn)題，被質(zhì)疑侵害消費者權利，希望江西聯(lián)通盡快整改。如今，10天時(shí)間過(guò)去了，記者調查發(fā)現，江西聯(lián)通對自己的不合理服務(wù)，并未進(jìn)行實(shí)質(zhì)性改變。
■反映
聯(lián)通不讓攜號轉網(wǎng)
據黃先生介紹，他使用聯(lián)通號碼已有5年了。由于某種原因，上個(gè)月，黃先生來(lái)到一家聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳準備辦理攜號轉網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員告知他，要在與攜出方解除相關(guān)協(xié)議等符合條件情形下，才能辦理攜號轉入業(yè)務(wù)。于是，黃先生申請走流程，取消號碼活動(dòng)協(xié)議。近半個(gè)月過(guò)去了，好不容易活動(dòng)取消了，可系統仍顯示黃先生不能辦理攜號轉網(wǎng)業(yè)務(wù)。
■體驗
開(kāi)卡即須綁定活動(dòng)
為親身感受轉網(wǎng)難，近日，記者來(lái)到中國聯(lián)通洪城路營(yíng)業(yè)廳開(kāi)卡。一番比較后，記者選擇了76元的4G套餐。記者正準備付款時(shí)，卻被告知需要繳納220元開(kāi)卡費。工作人員解釋說(shuō)，120元是預存款，每月分批返還直至滿(mǎn)一年，另外100元是一次性到賬話(huà)費。記者當即表示不需要辦理預存活動(dòng)，只要開(kāi)卡時(shí)，工作人員表示，開(kāi)卡必須和預存活動(dòng)捆綁在一起，“這是系統定制的，沒(méi)得選擇。”
最后，記者只得繳納220元，辦了一張76元套餐的卡。
活動(dòng)期間不能轉網(wǎng)
兩天后，記者再次來(lái)到該營(yíng)業(yè)廳，提出攜號轉網(wǎng)要求。一位工作人員查詢(xún)記者號碼后表示，“此卡正在參加預存活動(dòng)，活動(dòng)期間是不能轉網(wǎng)的。”記者表示，當初開(kāi)卡時(shí)，預存業(yè)務(wù)并不是記者本人提出要辦理的，而是聯(lián)通捆綁的套餐，記者是不得不接受這項業(yè)務(wù)。而且當初開(kāi)卡時(shí)，工作人員并沒(méi)有交代活動(dòng)期間不能攜號轉網(wǎng)。
就開(kāi)卡綁定活動(dòng)一事，工作人員只是輕描淡寫(xiě)地以一句“公司規定”回復記者。至于攜號轉網(wǎng)，則說(shuō)是客戶(hù)自己當初沒(méi)有說(shuō)明有轉網(wǎng)需求，工作人員沒(méi)有交代也屬正常。
■進(jìn)展
只能強制注銷(xiāo)卡號
記者將問(wèn)題反饋給聯(lián)通渠道管理員艾先生。記者詢(xún)問(wèn)其能否把預存話(huà)費活動(dòng)取消然后轉網(wǎng)，艾先生表示需打報告咨詢(xún)上級，但能肯定的是，即使活動(dòng)取消，120元錢(qián)也不能退，理由是“消費者違約了”。 20余分鐘后，艾先生致電記者，明確答復此卡不能轉網(wǎng)，理由是開(kāi)通未滿(mǎn)3個(gè)月，按照規定不能轉網(wǎng)。
隨后，記者致電10010客服。客服一開(kāi)始說(shuō)辦理不了取消活動(dòng)業(yè)務(wù)。在記者一再堅持下，客服答應將訴求反饋給后臺工作人員。當日，后臺工作人員與記者取得聯(lián)系，稱(chēng)會(huì )特事特辦，幫記者解決問(wèn)題。與營(yíng)業(yè)廳工作人員此前所說(shuō)“活動(dòng)期間內不能銷(xiāo)號”不同的是，這次對方回復只能強制注銷(xiāo)卡號，在扣除當月76元套餐費之后，會(huì )把剩下的144元返還給記者。
此外，工作人員表示，不能取消預存話(huà)費活動(dòng)。“因為你的套餐帶著(zhù)合約，沒(méi)有辦法轉網(wǎng)，而且按照國家相關(guān)文件要求，新用戶(hù)入網(wǎng)要120天以后才可以攜轉。”當記者詢(xún)問(wèn)具體是什么條約時(shí)，該工作人員沒(méi)有正面回復。
■手記
“公司規定”不是擋箭牌
在采訪(fǎng)過(guò)程中，每當被消費者質(zhì)疑到啞口無(wú)言時(shí)，工作人員就會(huì )說(shuō)“這是公司規定”，似乎內部規定就是聯(lián)通公司的擋箭牌，也是客戶(hù)必須接受不合理服務(wù)的理由。
在記者不斷堅持下，最終聯(lián)通工作人員表示可以“特事特辦”，給記者的聯(lián)通卡取消活動(dòng)。這說(shuō)明從技術(shù)上講，聯(lián)通完全有能力為客戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)，只是出于利益考慮，不愿意為客戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)。既然可以“特事特辦”，為何不讓其成為一種常態(tài)機制，在陽(yáng)光下運作？
