近日，遠傳技術(shù)承建的江西電信營(yíng)業(yè)廳運營(yíng)管理系統再傳捷報，二期項目成功通過(guò)驗收，其中劃小核算單元成為亮點(diǎn)。通過(guò)二期項目的實(shí)施，江西電信提高了營(yíng)業(yè)廳管理水平和效率，深化落實(shí)了集團銷(xiāo)售額的最大化和成本的最小化的目標，并為后續實(shí)施店長(cháng)責任制以及員工激勵制打下堅實(shí)基礎。
營(yíng)業(yè)廳作為江西電信實(shí)施全業(yè)務(wù)受理的主要渠道，在運營(yíng)系統中擔任重要角色。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，營(yíng)業(yè)廳需要完成以“服務(wù)為主”、“營(yíng)銷(xiāo)為輔”、“功能區分模糊”到以“營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和信息網(wǎng)一體化”的轉變。江西電信根據集團公客【2012】1號文件要求，部署營(yíng)業(yè)廳運營(yíng)管理系統，在一期工程中完成門(mén)店管理、智能排班、數據分析等模塊的上線(xiàn)。在二期項目開(kāi)發(fā)中，新增了劃小核算單元模塊，具體分為報表上報、報表審核、報表導出、排名統計、上報情況匯總明細、上報情況匯總統計六大功能，是本次項目中的一大亮點(diǎn)。
劃小核算單元即為單廳考核，是綜合運用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、通信技術(shù)和多媒體技術(shù)而產(chǎn)生的一種現代化遠程管理手段，是實(shí)現營(yíng)業(yè)廳精確化分析管理的技術(shù)突破和重大變革。在內容上，劃小核算單元不僅考核單個(gè)營(yíng)業(yè)廳擁有的基礎價(jià)值、客戶(hù)經(jīng)濟價(jià)值，還包括合作廳創(chuàng )造的價(jià)值。
評估指標示意圖
在具體建設上，劃小核算單元依托現有的各類(lèi)業(yè)務(wù)受理平臺和數據庫，充分利用現有的軟硬件資源，并充分考慮功能應用和技術(shù)應用的前瞻性。平臺采用B/S架構，支持橫向靈活擴展，支持不同區域內眾多營(yíng)業(yè)廳同時(shí)在線(xiàn)使用。功能框架模塊化，可分可合，滿(mǎn)足個(gè)性化需求。數據結構設計靈活，能承載復雜的業(yè)務(wù)信息及應對迅速的需求修改，能以配置方式實(shí)現新需求。同時(shí)還有統一的用戶(hù)視圖、統一接口平臺，保證平臺的統一性和運營(yíng)管理的完整關(guān)聯(lián)。
系統網(wǎng)絡(luò )構架示意圖
通過(guò)劃小核算單元的建設，江西電信實(shí)現自營(yíng)廳每月數據上報、上報監控、數據審核、數據導出、數據分析、綜合排名展示和集團互通數據上報等功能，全面掌握了自營(yíng)廳成本結構和收入結構，使得各級管理者能夠準確追蹤運營(yíng)管理中的每個(gè)環(huán)節，把握營(yíng)業(yè)廳運營(yíng)的整體狀況，對各類(lèi)情況及時(shí)作出靈活的反應，從而帶來(lái)管理上的決策數據化，精確化，達到提升全省營(yíng)業(yè)廳運營(yíng)管理水平的目的，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，鞏固和提高市場(chǎng)競爭力。
