現代金融業(yè)競爭環(huán)境日益激烈，銀行需要不斷推出新業(yè)務(wù)來(lái)吸引客戶(hù)已經(jīng)是一種常態(tài)。而對于銀行的后臺IT系統來(lái)說(shuō)，要滿(mǎn)足這種“快節奏”，則是一件十分具有挑戰性的任務(wù)。
然而上海農商行面對這些卻安之如素，通過(guò)杭州華三通信提供的高級協(xié)維服務(wù)方案，上海農商行輕松解決了業(yè)務(wù)快速上線(xiàn)P2O（Planning to Operating）過(guò)程中的關(guān)鍵問(wèn)題。
上海農商銀行成立于2005年，是基于有著(zhù)逾50年歷史的上海農村信用社基礎上整體改制而成，由上海國資控股、澳新銀行參股、總部設在上海的股份制商業(yè)銀行。
面對層出不窮的各種新業(yè)務(wù)，上海農商行的IT部門(mén)同樣需要不斷地部署新的IT系統來(lái)支撐這些業(yè)務(wù)。這其中主要的流程分為三個(gè)部分：規劃設計、快速部署、高校運維。要保證前臺業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的順暢，就需要將這三個(gè)環(huán)節順利的銜接和轉換。
華三通信提供的管家式服務(wù)，在上海農商行的新業(yè)務(wù)部署上線(xiàn)與日常網(wǎng)絡(luò )運維過(guò)程中，起到了十分關(guān)鍵的作用。從網(wǎng)絡(luò )計咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)，到建設、遷移改造過(guò)程質(zhì)量控制，再到高級運營(yíng)管理以及駐場(chǎng)協(xié)維，華三通信的高級協(xié)設維服務(wù)方案如何“交鑰匙”一般，讓上海農商行的IT服務(wù)能力輕松得以快速提升。
“好管家”，從“交鑰匙”開(kāi)始
從網(wǎng)絡(luò )設計到高效運維，其中的難點(diǎn)可不止一個(gè)，無(wú)論是方案的設計規劃，還是實(shí)際的系統部署，其中涉及到多家廠(chǎng)商和代理商，人多不一定好辦事。而要保證業(yè)務(wù)快速上線(xiàn)，對方案的可靠性是一個(gè)巨大考驗，尤其是涉及到大量的變更要求時(shí)，潛在風(fēng)險對系統可靠性的壓力更大。如何保證規范的項目實(shí)施，有效地控制風(fēng)險，都是很傷腦筋的問(wèn)題。
針對上海農商行的業(yè)務(wù)需求，華三通信提供了專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )設計咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)，主要內容包括架構詳細設計、整體項目建設方案論證、方案編寫(xiě)思路咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò )建設流程設計咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò )運維流程設計咨詢(xún)等。
網(wǎng)絡(luò )設計是后續網(wǎng)絡(luò )建設、網(wǎng)絡(luò )運維的基礎，設計的優(yōu)劣直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò )是否具備高可用性。作為新IT基礎設施領(lǐng)域的資深專(zhuān)家，華三通信在這方面的行業(yè)經(jīng)驗毋庸置疑，為上海農商行提供的網(wǎng)絡(luò )設計建議也非常行業(yè)適應性。
而在業(yè)務(wù)系統的建設、遷移改造過(guò)程中，華三通信提供的遷移建設方案審核、重大變更支持、應急預案與演練、軟件版本評估、配置標準化、業(yè)務(wù)遷移上線(xiàn)保障等服務(wù)，幫助上海農商行實(shí)現了全面的質(zhì)量控制，降低了應用變更過(guò)程中可能遭遇的人為因素失誤，保障了銀行業(yè)務(wù)的平穩過(guò)渡。
這種“交鑰匙”的方案，整體降低了新業(yè)務(wù)上線(xiàn)的難度，也將可能遇到風(fēng)險盡可能的降低，對于高度追求系統穩定性的銀行用戶(hù)來(lái)說(shuō)，套一句俗語(yǔ)——“非常值得擁有”。
“高級服務(wù)”也要貼身
即使系統成功部署上線(xiàn)，要面對的問(wèn)題依然不少。除了保障系統的日常運維之外，上海農商行必須考慮如何提升配置標準化，以降低后期維護難度。同時(shí)，需要定期對軟硬件版本進(jìn)行專(zhuān)業(yè)評估分析，實(shí)現系統故障的分析告警，并制定應急預案并加以演練。另外，如何實(shí)現知識轉移，借鑒廠(chǎng)商在同業(yè)中的其他成功經(jīng)驗，也顯得十分重要。
華三通信提供的高級運營(yíng)管理服務(wù)在這里就派上了用場(chǎng)。這些服務(wù)涵括高級服務(wù)計劃、服務(wù)總結匯報、知識轉移&培訓、高級巡檢服務(wù)、合規檢查支持、網(wǎng)上問(wèn)題管理、重大時(shí)刻保障等。可以說(shuō)，通過(guò)這些上海農商行網(wǎng)絡(luò )運維能力整體上了一個(gè)臺階。
當然，華三通信提供的駐場(chǎng)協(xié)維服務(wù)也尤為重要。這是華三通信以上海農商行的信息服務(wù)管理成熟度、運維規范成熟度、運維人員技能成熟度、服務(wù)價(jià)值期望及服務(wù)質(zhì)量管控要求等為需求基準，安排網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)家組實(shí)地深入地了解客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)、日常維護、人員培養等方面的現狀，并根據上海農商行的服務(wù)需求，派駐網(wǎng)絡(luò )工程師到現場(chǎng)對網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)維護、人員技能提升等提供技術(shù)保障的服務(wù)。
通過(guò)日常維護與監控、維護計劃制定、網(wǎng)絡(luò )信息分析整理、故障處理、軟件補丁與更新、備件更換、變更支持、網(wǎng)絡(luò )巡檢、服務(wù)總結與匯報、技術(shù)培訓、工程協(xié)助、重大時(shí)刻值守等服務(wù)，讓上海農商行充分認識到華三通信技術(shù)與服務(wù)的整體實(shí)力。更讓上海農商行認可的是，華三通信的駐場(chǎng)工程師完全融入上海農商行的IT服務(wù)團隊中，為其提供了無(wú)微不至的服務(wù)。及時(shí)在工作時(shí)間之外，也會(huì )根據實(shí)際需求加班，盡可能分擔IT部門(mén)的運維壓力，成為了真正意義上的網(wǎng)絡(luò )“好管家”。
結束語(yǔ)
當前，包括金融業(yè)在內的所有行業(yè)，都面臨著(zhù)從信息化到互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢和挑戰。華三通信憑借著(zhù)在各行業(yè)中的網(wǎng)絡(luò )架構和建設運維經(jīng)驗，制定標準統一、彈性可擴展的技術(shù)架構，占據網(wǎng)絡(luò )技術(shù)服務(wù)的制高點(diǎn)，立足于用戶(hù)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求和應用，為用戶(hù)創(chuàng )造更高價(jià)值。華三的“管家式”服務(wù)，也將越來(lái)越受到用戶(hù)的歡迎。
