未來(lái)電信運營(yíng)商的語(yǔ)音等傳統業(yè)務(wù)會(huì )進(jìn)一步萎縮，而流量會(huì )呈井噴似的發(fā)展，這已經(jīng)是一個(gè)不爭的事實(shí)。對于電信運營(yíng)商而言，經(jīng)營(yíng)流量面臨兩大問(wèn)題，一是讓更多的用戶(hù)更多的使用流量。用戶(hù)愿意多用流量，而不是使用流量時(shí)存在較大的心理障礙。另一方面就是需要讓單位流量產(chǎn)生更大的價(jià)值，讓流量不再是單純的比特，而讓流量和業(yè)務(wù)結合起來(lái)，把流量變成更有價(jià)值的流量。這兩件事做好了，流量才能不但成為重要的增長(cháng)點(diǎn)，也能讓流量產(chǎn)生較大的商業(yè)價(jià)值。
流量經(jīng)營(yíng)的第一步就是打破用戶(hù)使用流量心理障礙，讓用戶(hù)放開(kāi)手腳使用流量，而不是使用流量時(shí)，時(shí)時(shí)刻刻都怕超了流量，怕流量費用過(guò)高。要打破用戶(hù)的這些心理障礙，除了降價(jià)，降低流量資費，讓更多用戶(hù)能夠用得起。在價(jià)格相對較穩定的情況下，減少用戶(hù)的使用心理障礙，我相信幾個(gè)方面非常重要：
1透明。用戶(hù)最怕的是使用流量不透明，不知道使用了多少流量，什么時(shí)間使用，干了什么。所以，我們經(jīng)常聽(tīng)到偷流量的說(shuō)法，用戶(hù)并沒(méi)有使用，但是一夜過(guò)去，流量卻跑了很多，這種信息，大大影響了用戶(hù)使用的心態(tài)。面對這種情況，我們可以指摘用戶(hù)不懂智能手機，不知道怎么進(jìn)行設置，當然用戶(hù)也可以非常簡(jiǎn)單回應，就是我不用了。要讓用戶(hù)解除這種心理壓力，必須用技術(shù)的手段進(jìn)行支撐，讓用戶(hù)有很好的知情權。可以查詢(xún)、提醒，可以方便進(jìn)行設置和管理。
其實(shí)這方面電信運營(yíng)商也做了很多有價(jià)值的探索，比如中國電信推出的”流量寶”業(yè)務(wù)就非常好的解決了這方面的問(wèn)題，通過(guò)”流量寶“用戶(hù)可以方便進(jìn)查詢(xún)、監控流量，訂購非常方便，還可能通過(guò)各種活動(dòng)賺取流量。有了這樣的應用，幫助用戶(hù)透明地了解自己流量使用情況，又能方便進(jìn)行管理設置。用戶(hù)自然能打破心理障礙，更多的使用流量。這就是有益的探索。
2.方便。對于眾多的普通用戶(hù)而言，流量管理如果太過(guò)復雜，就會(huì )產(chǎn)生畏懼的心理，會(huì )大大影響用戶(hù)使用感受。其實(shí)一般的智能手機都有流量管理和監測功能，但是這些功能都是在系統的設置數層之下，不是專(zhuān)業(yè)人士，根本無(wú)法找出在什么地方。更別說(shuō)通過(guò)這些進(jìn)行流量設置、管理。必須要一個(gè)簡(jiǎn)單、直接、容易操作的入口，進(jìn)行流量的管理與操作。流量寶應該是一個(gè)探索，相信還應該有更多的管理軟件，應該更直觀(guān)與人性化。不僅可以對流量管理與監控，還可以對影響流量的所有APP進(jìn)行管控，可以關(guān)掉那些耗費流量的應用，甚至自動(dòng)幫助關(guān)閉那些耗費流量大的應用，只有當用戶(hù)要打開(kāi)時(shí)才打開(kāi)。通過(guò)這些應用，讓用戶(hù)簡(jiǎn)單的進(jìn)行管理，甚至不太懂流量管理，都已經(jīng)幫助他管理了。這樣用戶(hù)不再出現偷流量的故事，才能放心使用。
這些，我相信也是流量寶之類(lèi)的應用應該努力的目標。
3.粘性。流量不但是一個(gè)電信運營(yíng)商為用戶(hù)提供的產(chǎn)品，還要不單單賣(mài)產(chǎn)品，讓這個(gè)產(chǎn)品運營(yíng)起來(lái)，讓產(chǎn)品活起來(lái)，這就是運營(yíng)的思維。相當多的互聯(lián)網(wǎng)公司是具有運營(yíng)思維的，一個(gè)產(chǎn)品，只是賣(mài)給用戶(hù)，很可能用戶(hù)就不使用，但是幫助用戶(hù)找到使用的樂(lè )趣，讓用戶(hù)用起來(lái)，這才是運營(yíng)的根本真諦。游戲化又是運營(yíng)一個(gè)非常顯著(zhù)的特點(diǎn)。所以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )電子貨幣，進(jìn)行記點(diǎn)、游戲、轉贈，這是騰訊這類(lèi)公司一個(gè)收入的重要來(lái)源。
把流量轉化為一種運營(yíng)能力，不再是一個(gè)打包的套餐，通過(guò)“牛幣”這種電子貨幣形式，讓流量變成小單位，可以流通、轉贈，讓流量成為一種小禮品，一種游戲的載體。當然這需要流量管理平臺來(lái)支撐。但是只有完成了這樣一種轉變，流量才能從一種基礎服務(wù)，和業(yè)務(wù)聯(lián)系起來(lái)，真正的動(dòng)起來(lái)，成為各種業(yè)務(wù)的一部分。
我們都知道電信運營(yíng)商已經(jīng)在這個(gè)領(lǐng)域做各種探索，最近中國電信的“天翼流量800”系統和流量寶平臺都是一種探索。我們需要的是這些產(chǎn)品也不僅是產(chǎn)品，而應該是運營(yíng)，在運營(yíng)的過(guò)程中不斷地完善，不斷提升，在這些產(chǎn)品的幫助下，讓流量經(jīng)營(yíng)更透明、方便和富有粘性。
覺(jué)得說(shuō)得有道理打個(gè)賞吧。
