工信部最新公布的統計數據顯示，截至2015年3月，我國移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)總數為12.9億，去除沒(méi)有使用能力的老人和孩子，手機在我國的使用滲透率已經(jīng)高達130%。
130%，這個(gè)數字意味著(zhù)移動(dòng)用戶(hù)增量市場(chǎng)的空間已越來(lái)越小，對存量市場(chǎng)的爭奪將成運營(yíng)商競爭新常態(tài)。隨之而來(lái)，運營(yíng)商的思維也在發(fā)生著(zhù)微妙的變化。
在中國聯(lián)通今日啟動(dòng)的第四屆網(wǎng)購節上，“回饋老用戶(hù)”成為最大亮點(diǎn)，在網(wǎng)越久的老用戶(hù)享受優(yōu)惠越多，并推出了“線(xiàn)上預約線(xiàn)下辦理”的中國聯(lián)通老用戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)。這和此前運營(yíng)商優(yōu)惠政策往往偏向于新用戶(hù)的思路截然不同，轉變之快讓人有些意外。
“和2G/3G拼用戶(hù)數量不同，4G市場(chǎng)高價(jià)值用戶(hù)是運營(yíng)商的搶奪重點(diǎn)。”對于上述轉變，中國聯(lián)通市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部副總經(jīng)理郭軍并不避諱，“而現有的2億多老用戶(hù)就是聯(lián)通最寶貴的資產(chǎn)，我們要通過(guò)提升服務(wù)維系好它。”
為在這樣一場(chǎng)漫長(cháng)的用戶(hù)保衛戰中取勝，聯(lián)通內部也從戰略高度給自己開(kāi)了一劑藥方：從“銷(xiāo)售+服務(wù)”到“服務(wù)+銷(xiāo)售”轉型，用戶(hù)體驗和滿(mǎn)意度成首要素。
此次網(wǎng)購節也成為這一新戰略的首次試水。與以往“千人一面”的活動(dòng)形式相比，聯(lián)通在本次網(wǎng)購節上首次運用大數據手段進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)，根據用戶(hù)的消費行為特征匹配個(gè)性化產(chǎn)品和優(yōu)惠政策，實(shí)現“千人千面”的頁(yè)面展示效果，給用戶(hù)帶來(lái)全新購物體驗。
除此之外，聯(lián)通還推出了“沃的移動(dòng)互聯(lián)生活”個(gè)性化賬單活動(dòng)，通過(guò)分析用戶(hù)的行為數據，展示用戶(hù)個(gè)性化的移動(dòng)互聯(lián)生活，讓老用戶(hù)感受到中國聯(lián)通的重視。
“這僅僅是第一步，以后有任何新的服務(wù)和優(yōu)惠，我們都會(huì )首先讓老用戶(hù)享受到，借以感謝他們多年來(lái)對中國聯(lián)通的支持。” 郭軍說(shuō)。
