如何吸引對平臺有價(jià)值的用戶(hù)？
自從面向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的平臺戰略的流行，建構自己的平臺的重要性已是眾人皆知，從終端廠(chǎng)商，到內容提供商，到服務(wù)提供商，到運營(yíng)商，甚至純中介方都已著(zhù)手布局自己的平臺，由于內容、服務(wù)、商業(yè)模式、底層技術(shù)、業(yè)務(wù)流程，甚至交互界面都很類(lèi)似，到今天，我們看見(jiàn)的平臺的同質(zhì)化已經(jīng)非常嚴重，對用戶(hù)而言，很難對哪個(gè)平臺有很高的忠誠度，除iPhone用戶(hù)很難脫離appstore外（appstore是基于封閉的平臺），其他用戶(hù)在平臺的選擇上隨機性較大，運營(yíng)商想要在一眾同質(zhì)平臺中脫穎而出，我認為必須做好以下幾方面，首先是內容的價(jià)值，平臺提供的內容和服務(wù)必須要能實(shí)現客戶(hù)的價(jià)值，在同質(zhì)化的情況下，價(jià)值體現在內容的新穎度，安全性，獨有性等，其中獨有性的價(jià)值最大，但要求更高，外部開(kāi)發(fā)者必然希望內容能盡快形成用戶(hù)規模以贏(yíng)得市場(chǎng)，不可能“專(zhuān)供”單一平臺，因此獨有性?xún)热莺艽蟪潭壬暇陀匈?lài)于平臺運營(yíng)商內部自主研發(fā)力量；然后是繳費體系必須計費清晰，安全便捷，過(guò)去運營(yíng)商做平臺的優(yōu)勢在于它有一套獨立的計費系統（話(huà)費），可實(shí)現向每一個(gè)用戶(hù)收費，這一點(diǎn)對開(kāi)發(fā)者而言非常重要，而隨著(zhù)以支付寶、微信錢(qián)包為代表的支付應用的流行，以及社會(huì )信用體系的完善，運營(yíng)商的計費系統的優(yōu)勢弱化了很多，以后運營(yíng)商的平臺可以引入多元化支付體系，同時(shí)建立準確清晰的計費體系和安全的繳費渠道；再則是內容獲取的便捷性，平臺的交互界面需站在用戶(hù)角度人性化設計，業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)潔高效，用戶(hù)無(wú)需搞懂復雜的業(yè)務(wù)體系內容；最后是用戶(hù)粘性的培養，由于平臺屬性的同質(zhì)化，用戶(hù)轉換平臺的門(mén)檻很低，平臺運營(yíng)方可以通過(guò)社交、游戲等手段，形成用戶(hù)社區，以增強用戶(hù)粘性。
如何打造對開(kāi)發(fā)者有價(jià)值的平臺？
對開(kāi)發(fā)者而言，有價(jià)值的平臺就是在最大程度上幫助他們實(shí)現產(chǎn)品變現，直白地說(shuō)就是能幫助開(kāi)發(fā)者更好地賣(mài)出產(chǎn)品的平臺就是有價(jià)值的平臺。而這是由平臺的幾個(gè)屬性決定的，這也正是平臺運營(yíng)方需要著(zhù)力提升的幾個(gè)方面。首先是用戶(hù)規模，客流是由人流轉變的，沒(méi)有人看，沒(méi)有人試用的產(chǎn)品，即使做得再好也賣(mài)不出去，因此平臺運營(yíng)方必須盡一切可能提升人流，在這一點(diǎn)上，運營(yíng)商的平臺比普通平臺有一點(diǎn)優(yōu)勢，運營(yíng)商可以采用免流量費等資源補貼方式以吸引人流，當然，用戶(hù)規模和平臺的價(jià)值是相輔相成的；然后是合作模式，平臺運營(yíng)方如何設計合作模式讓雙方合作價(jià)值最大化，這很關(guān)鍵，這就要求運營(yíng)商摒棄過(guò)去掌控產(chǎn)業(yè)鏈，賺取最豐厚利潤的經(jīng)營(yíng)思維，平等開(kāi)放地坐下來(lái)與開(kāi)發(fā)者談合作和共贏(yíng)，這是合作的基礎，在此之上，運營(yíng)商作為平臺運營(yíng)方必須要從封閉的、私有的架構向開(kāi)放的、標準的能力平臺轉型，把自有的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力向內外部電子渠道、專(zhuān)業(yè)公司和第三方OTT開(kāi)放，支撐自有業(yè)務(wù)與第三方應用的融合和協(xié)同，從而為平臺創(chuàng )造更多的價(jià)值，這才是真正意義上的雙贏(yíng)合作。再則是分析支撐，這可理解為平臺能給開(kāi)發(fā)者提供的增值服務(wù)。平臺運營(yíng)方需要考慮如何利用大數據等分析手段對市場(chǎng)及用戶(hù)進(jìn)行分析，給開(kāi)發(fā)者在需求的捕捉和開(kāi)發(fā)內容的方向上給以幫助，以促進(jìn)其產(chǎn)品的銷(xiāo)售，這一點(diǎn)容后詳述。最后是謀求共同成長(cháng)，平臺運營(yíng)方需立足于平臺各方共同成長(cháng)的的角度去對平臺進(jìn)行規劃，把握平臺各方的痛點(diǎn)和價(jià)值訴求，運營(yíng)方要做的是促進(jìn)整個(gè)平臺、生態(tài)系統的良性發(fā)展，而非自身盈利的最大化。同時(shí)，平臺運營(yíng)方還可以介入到開(kāi)發(fā)者能力提升環(huán)節，如開(kāi)展開(kāi)發(fā)者培訓計劃、開(kāi)發(fā)競賽等活動(dòng)。
重點(diǎn)講一下運營(yíng)方對開(kāi)發(fā)者的分析支撐吧，這一點(diǎn)我認為是平臺對于開(kāi)發(fā)者最具價(jià)值的一方面，在這一點(diǎn)上，手握巨量用戶(hù)數據的運營(yíng)商具有很大優(yōu)勢。在分析之前，運營(yíng)商首先要做的是打通內部各個(gè)數據庫，實(shí)現內部數據的整合，包括用戶(hù)上網(wǎng)內容、位置、終端等信令數據，運營(yíng)商，ERP、報賬平臺等企業(yè)管理類(lèi)數據，業(yè)務(wù)平臺的使用行為、網(wǎng)頁(yè)插碼、SDK消息等用戶(hù)數據，外部的互聯(lián)網(wǎng)資源數據、POI位置數據、終端配置數據以及人口和經(jīng)濟統計數據。在此基礎上，對客戶(hù)的社交、娛樂(lè )和消費等偏好進(jìn)行全畫(huà)像，掌握客戶(hù)時(shí)間、位置變化的全視圖，預判客戶(hù)的潛在需求，并將大數據分析的結果有針對性地提供給開(kāi)發(fā)者，指導/輔助其研發(fā)和市場(chǎng)決策。
如何運營(yíng)平臺，如何通過(guò)平臺給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值？
平臺運營(yíng)方如何運營(yíng)運營(yíng)平臺在上述文章內容也進(jìn)行過(guò)表述，對運營(yíng)商而言，我覺(jué)得有一點(diǎn)很關(guān)鍵的就是“意識的轉變”，樹(shù)立“我們是服務(wù)者，而非管理者”的運營(yíng)觀(guān)念，立足于為用戶(hù)、為開(kāi)發(fā)者、為平臺的各方參與者實(shí)現價(jià)值提升的角度去運營(yíng)平臺，只有做到了這一點(diǎn)，才能實(shí)現整個(gè)平臺的價(jià)值，才能讓平臺更好地發(fā)展，才能讓平臺成為自身征戰移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的有力武器。
具體到如何運營(yíng)平臺，有很多具體的方法和舉措，如建立分層分級的能力體系和用戶(hù)分類(lèi)模型，如利用優(yōu)勢資源建構起服務(wù)于平臺的數據庫和信息庫，如強化自身研發(fā)能力實(shí)現內外部產(chǎn)品體系協(xié)同，如優(yōu)化合作模式探討多方共贏(yíng)的激勵機制，如線(xiàn)上線(xiàn)下渠道的建設和管理，等等，在此就恕不贅述了。
