煙臺市12330呼叫中心綜合服務(wù)平臺投用

　　昨日，記者從市知識產(chǎn)權局獲悉，煙臺市12330呼叫中心綜合服務(wù)平臺建成投用，該平臺充分利用電話(huà)通信資源，結合最新的CTI座席呼叫控制技術(shù)和CRM 業(yè)務(wù)綜合管理理念而搭建的呼叫中心系統。

　　新的服務(wù)平臺建成后，增設語(yǔ)音導航、智能排隊、自動(dòng)錄音、三方通話(huà)、系統記錄等多項服務(wù)功能，此舉將大大增強煙臺12330知識產(chǎn)權舉報投訴與維權援助“一站式”服務(wù)能力。