3月10日，在福建省通信管理局2015年行風(fēng)建設(shè)與服務(wù)工作會議上，福建聯(lián)通呼叫中心獲得了工業(yè)和信息化部授予的2014年通信行業(yè)“全國用戶滿意電信服務(wù)明星班組”榮譽(yù)稱號，成為福建省通信行業(yè)2014年唯一獲此殊榮的單位。
福建聯(lián)通呼叫中心以全省集中的方式向廣大客戶提供服務(wù)，整體服務(wù)涵蓋全業(yè)務(wù)服務(wù)90%，月均服務(wù)量達(dá)1357.6萬次，月服務(wù)客戶數(shù)超240萬，是福建聯(lián)通客戶接觸最多，最為信賴的服務(wù)渠道。目前，福建聯(lián)通一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)共計(jì)2351人，平均年齡27歲，是一支充滿朝氣蓬勃的年輕隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)一直秉承“以客戶為中心、以感知為導(dǎo)向、以滿意為目標(biāo)”的服務(wù)理念，關(guān)注客戶感知與需求的變化，堅(jiān)持探索創(chuàng)新，持續(xù)推陳出新，不斷提升自身的服務(wù)能力與效率，成為公司與客戶溝通、服務(wù)的重要紐帶與橋梁，各項(xiàng)服務(wù)工作得到集團(tuán)公司充分肯定，同時(shí)也贏得了社會各界的贊譽(yù)，成為福建聯(lián)通提升服務(wù)水平的中堅(jiān)力量和能力提升的源動力。
會上，省通信管理局還對獲獎(jiǎng)個(gè)人進(jìn)行了表彰。福州聯(lián)通蔣坤金同志獲得了工業(yè)和信息化部授予的2014年度通信行業(yè)“全國用戶滿意電信服務(wù)明星個(gè)人”，南平聯(lián)通蔡麗雅同志、龍巖聯(lián)通楊珍同志分別獲得省通信管理局授予的2014年度“全省用戶滿意電信服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號。
