3月10日，在福建省通信管理局2015年行風(fēng)建設與服務(wù)工作會(huì )議上，福建聯(lián)通呼叫中心獲得了工業(yè)和信息化部授予的2014年通信行業(yè)“全國用戶(hù)滿(mǎn)意電信服務(wù)明星班組”榮譽(yù)稱(chēng)號，成為福建省通信行業(yè)2014年唯一獲此殊榮的單位。
福建聯(lián)通呼叫中心以全省集中的方式向廣大客戶(hù)提供服務(wù)，整體服務(wù)涵蓋全業(yè)務(wù)服務(wù)90%，月均服務(wù)量達1357.6萬(wàn)次，月服務(wù)客戶(hù)數超240萬(wàn)，是福建聯(lián)通客戶(hù)接觸最多，最為信賴(lài)的服務(wù)渠道。目前，福建聯(lián)通一線(xiàn)服務(wù)團隊共計2351人，平均年齡27歲，是一支充滿(mǎn)朝氣蓬勃的年輕隊伍。團隊一直秉承“以客戶(hù)為中心、以感知為導向、以滿(mǎn)意為目標”的服務(wù)理念，關(guān)注客戶(hù)感知與需求的變化，堅持探索創(chuàng )新，持續推陳出新，不斷提升自身的服務(wù)能力與效率，成為公司與客戶(hù)溝通、服務(wù)的重要紐帶與橋梁，各項服務(wù)工作得到集團公司充分肯定，同時(shí)也贏(yíng)得了社會(huì )各界的贊譽(yù)，成為福建聯(lián)通提升服務(wù)水平的中堅力量和能力提升的源動(dòng)力。
會(huì )上，省通信管理局還對獲獎個(gè)人進(jìn)行了表彰。福州聯(lián)通蔣坤金同志獲得了工業(yè)和信息化部授予的2014年度通信行業(yè)“全國用戶(hù)滿(mǎn)意電信服務(wù)明星個(gè)人”，南平聯(lián)通蔡麗雅同志、龍巖聯(lián)通楊珍同志分別獲得省通信管理局授予的2014年度“全省用戶(hù)滿(mǎn)意電信服務(wù)明星”榮譽(yù)稱(chēng)號。
