隨著(zhù)野蠻生長(cháng)的互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)展，新技術(shù)在商業(yè)應用也越來(lái)越重要，大數據、眾籌、微信電商和O2O的崛起也預示著(zhù)中小企業(yè)發(fā)展的一個(gè)新紀元開(kāi)啟。那么對于中小企業(yè)而言，面對新興的商業(yè)模式，如何適應外部發(fā)展，實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)式的轉變呢。
大數據：CRM更人性化的客戶(hù)管理
企業(yè)日常運行過(guò)程也是業(yè)務(wù)數據生產(chǎn)的過(guò)程，做營(yíng)銷(xiāo)必須依賴(lài)數據。數據反饋客觀(guān)、長(cháng)期的業(yè)務(wù)形態(tài)，避免了人思維中主觀(guān)的偏差，比如銷(xiāo)量最高的產(chǎn)品利潤不一定最高、回款高不意味著(zhù)創(chuàng )收高……XTools CRM記錄數據的前后過(guò)程和事務(wù)之間的聯(lián)系，用客觀(guān)的數據說(shuō)話(huà)，主觀(guān)上也十分注重從人的角度去分析客戶(hù)之間的聯(lián)系。比如CRM“客戶(hù)視圖”是一個(gè)客戶(hù)信息集成的界面，企業(yè)各個(gè)環(huán)節、部門(mén)，不同角色的人員與客戶(hù)的每一次溝通、每一次信息交換、每一次承諾、和每一個(gè)業(yè)務(wù)動(dòng)作都被完整地保留下來(lái)，并將在日后，被多次挖掘利用，挖掘數據中存在的潛在商業(yè)價(jià)值.cRM的各種同比環(huán)比分析、TOP統計、圖表圖形的統計分析以及銷(xiāo)售機會(huì )預測，都大大提升企業(yè)對數據的分析能力。大數據的分解的更具備穿透性、更重視人與人的溝通，以便于更深層次去處理客戶(hù)關(guān)系。
O2O：基于客戶(hù)關(guān)系的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
O2O即Online To Offline and Offline to Online，即將線(xiàn)下商務(wù)的機會(huì )與互聯(lián)網(wǎng)結合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的前臺。用線(xiàn)上來(lái)攬客，消費者可以用線(xiàn)上來(lái)篩選服務(wù)，支付交易金額。
XTools CRM的數據能力完全適應以上所說(shuō)的O2O模式互動(dòng)特點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)的應用要求企業(yè)將雙方關(guān)系的更多控制權讓給客戶(hù)，根據其需要的信息和服務(wù)類(lèi)型等來(lái)交互。是一個(gè)不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，通過(guò)CRM全面而客觀(guān)的數據角度對O2O模式的發(fā)展進(jìn)行分析，將有助于保留老用戶(hù)，吸收新用戶(hù)。互動(dòng)數據庫的記錄更新，客戶(hù)的線(xiàn)上和線(xiàn)下的活動(dòng)被準確識別。商家結合CRM的數據分析，可以根據不同時(shí)間段做出營(yíng)銷(xiāo)策略調整，并在線(xiàn)上發(fā)布相關(guān)信息，充分利用好企業(yè)資源，提高運營(yíng)的效率。
二維碼：CRM拓展電子商務(wù)更多可能性
智能手機的普及促進(jìn)了信息化，而二維碼化帶動(dòng)了O2O的迅速發(fā)展。二維碼是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口，提升電子商務(wù)拓展的可能性。對于CRM的應用而言，二維碼可以改變與客戶(hù)業(yè)務(wù)交流方式，可以驗證客戶(hù)身份、身份關(guān)聯(lián)權限級別、積分查詢(xún)……都將具有統一識別碼。在二維碼與XTools CRM結合中，將移動(dòng)電子商務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理有效結合在一起。商家優(yōu)惠券、積分卡、VIP卡、邀請函、電子門(mén)票、二維碼名片……將業(yè)務(wù)環(huán)節與線(xiàn)上CRM的數據有效打通，為O2O線(xiàn)上線(xiàn)下跳轉做了簡(jiǎn)單直入的連接。用便捷的替代方式，更加高效安全地為客戶(hù)提供服務(wù) 。
社交：溝通雙向互動(dòng)的CRM客戶(hù)關(guān)系
良好的客戶(hù)關(guān)系就應當專(zhuān)注于CRM管理。持續對用戶(hù)進(jìn)行維護，要求有足夠大的用戶(hù)行為數據庫去分析用戶(hù)行為，去做精準營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)懷。維護老客戶(hù)，拓展更多售后服務(wù)力和回饋活動(dòng)，將需要傳達的產(chǎn)品服務(wù)信息直接推送給潛在用戶(hù)。而近幾年火熱的微信的公眾平臺可以實(shí)現企業(yè)精準營(yíng)銷(xiāo)，以語(yǔ)言、圖片、文字進(jìn)行與客戶(hù)之間的社交活動(dòng).xTools微網(wǎng)是CRM與微信的結合，將實(shí)現精準的CRM管理與媒體傳播，一步生成為網(wǎng)站，可以通過(guò)后臺的互動(dòng)，解答客戶(hù)的問(wèn)題，從而獲得更高的轉化率，促成交易。通過(guò)微信獲取用戶(hù)資料，完善CRM信息做精準推送，通過(guò)一種新的社交方式促進(jìn)雙方關(guān)系的緊密性。
共享：CRM與電商數據的互聯(lián)互通
自互聯(lián)網(wǎng)思維席卷傳統企業(yè)，各種形式的電商在企業(yè)業(yè)務(wù)中比例上升，電商數據和傳統營(yíng)銷(xiāo)數據的匯總需求日益高漲。類(lèi)似將淘寶天貓訂單導入CRM這種數據需求成為了企業(yè)的關(guān)注點(diǎn).xTools CRM支持賣(mài)家后臺直接導出的訂單和明細文件導入，方便快捷的滿(mǎn)足了電商企業(yè)用戶(hù)的需求，實(shí)現一鍵導入、自動(dòng)執行出庫、發(fā)貨、回款全過(guò)程。以客戶(hù)為中心、以業(yè)務(wù)為目標，協(xié)同全企業(yè)資源的管理方法.xTools CRM實(shí)現與電商數據的互聯(lián)互通，幫助企業(yè)進(jìn)階業(yè)務(wù)中心。
無(wú)論任何時(shí)代，誰(shuí)能把握消費者的心態(tài)，誰(shuí)便是贏(yíng)家。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更是如此，啟用CRM數據營(yíng)銷(xiāo)幫助企業(yè)精準分析目標顧客，做到行為分析和忠誠度管理的同時(shí)，大大拓展移動(dòng)快捷辦公的可能性，在執行力和業(yè)務(wù)操作方式上開(kāi)展革命性的突破。這就是所謂的CRM融合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)……
待續 《2015中小企業(yè)新起航3：CRM融合移動(dòng)互聯(lián)》
