曾經(jīng)有人提到這么一個(gè)問(wèn)題：水、電、氣的價(jià)格多年來(lái)聽(tīng)證一次就上漲一次，而且還實(shí)行階梯加價(jià)的定價(jià)方式。反觀(guān)電信運營(yíng)商，資費是一降再降，而且三兄弟的價(jià)格戰是你追我趕。同樣是公共服務(wù)業(yè)，為什么不能學(xué)學(xué)水電氣這些行業(yè)的做法？這個(gè)問(wèn)題在運營(yíng)商的基層員工中具有一定代表性。簡(jiǎn)單這么一比較，看上去像是那么一回事，但仔細對比，卻能發(fā)現電信服務(wù)業(yè)和水電氣幾個(gè)行業(yè)相比，還是有很多不同的。這些不同就決定了電信運營(yíng)商想要像水電氣那樣去賣(mài)流量，那簡(jiǎn)直就是做夢(mèng)！本文就這個(gè)話(huà)題做一些探討，供大家參考。
一、雖同為基礎設施服務(wù)，但電信業(yè)與水電氣業(yè)有顯著(zhù)差異
直觀(guān)上看，電信服務(wù)和水電氣等服務(wù)一樣，都是屬于基礎設施服務(wù)領(lǐng)域，這也是有些人質(zhì)疑為什么運營(yíng)商的上網(wǎng)流量不能像水電氣一樣賣(mài)的問(wèn)題的起點(diǎn)。但是，雖然同屬基礎設施服務(wù)，兩者之間還是有著(zhù)顯著(zhù)的差異的，關(guān)鍵差異點(diǎn)有：
1、壟斷性是大家對基礎設施服務(wù)業(yè)的一個(gè)固有看法，不過(guò)在壟斷程度上，電信業(yè)與水電氣有差異。水電氣具有很強的自然壟斷屬性，尤其是隨著(zhù)環(huán)境惡化的加劇、能源問(wèn)題的突出化，具有自然壟斷屬性的資源的稀缺性程度會(huì )提高（電大家可能會(huì )以為有更多可替代性的方式出現，但總的還是體現為自然稀缺性）。相反，電信服務(wù)業(yè)是非自然屬性的，主要是機器設備處理能力，通過(guò)追加投資的方式擴大能力。簡(jiǎn)言之，兩者之間在壟斷程度上的差異不同，電信業(yè)不如水電氣等服務(wù)業(yè)。
2、地域屬性也不相同。水電氣都是具有很強的地域范圍的，主要根據城區規劃和人口分布進(jìn)行布局，靈活彈性的空間相對較小。管網(wǎng)的鋪設也是單一的，不會(huì )在一個(gè)地域鋪設幾套管網(wǎng)進(jìn)行供應。電信業(yè)雖然也有較強的本地化屬性，但多個(gè)主體不是共用一條線(xiàn)路（也許將來(lái)鐵塔公司會(huì )逐步改變這種線(xiàn)路上的布局，但也同樣有電信網(wǎng)絡(luò )、廣電網(wǎng)絡(luò )等的問(wèn)題）。這種很強的地域屬性使得在經(jīng)營(yíng)主體上也較為單一。不像電信運營(yíng)商那樣在同一區域有多家競爭的主體存在。
3、計量模式上存在顯著(zhù)的差異，無(wú)論是水、電還是氣，其消耗計量都是以第三方標準的毫無(wú)爭議的計量單位來(lái)進(jìn)行，如水以噸、電以功耗、氣以升為單位。如果有爭議，僅僅是水表、電表或者氣表的準確性等方面。而運營(yíng)商的流量計費，雖然也是以字節如M或者G等，但是在實(shí)際消耗上并沒(méi)有第三方的獨立客觀(guān)公正性，因此這也是在實(shí)際生活中經(jīng)常會(huì )遇到的一個(gè)糾紛問(wèn)題。
4、定價(jià)靈活性。水電氣作為更基礎的公共服務(wù)業(yè)，其定價(jià)總體上是按照成本加成的方式來(lái)的，即基于這些企業(yè)主體的經(jīng)營(yíng)成本加上適度的利潤率，有些地方甚至是政府補貼的方式。而電信業(yè)，采用的是追求利潤最大化的定價(jià)方式。價(jià)格上電信服務(wù)業(yè)具有更高的靈活性，尤其是目前已經(jīng)放開(kāi)價(jià)格管制的情況下。
5、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的差異。相比水電氣那種簡(jiǎn)單的以單價(jià)和消耗量來(lái)計算費用的方式，運營(yíng)商的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式就顯得高度復雜。如果說(shuō)傳統的以電話(huà)通話(huà)時(shí)長(cháng)、短信或者彩信等按條數來(lái)計價(jià)的方式類(lèi)似外，隨著(zhù)話(huà)音業(yè)務(wù)向數據業(yè)務(wù)發(fā)展，疊加了數據流量的資費政策越來(lái)越復雜，名目繁多的套餐服務(wù)，使得電信運營(yíng)商構建了一整套極為復雜的業(yè)務(wù)運營(yíng)和定價(jià)體系。這樣的體系，出發(fā)點(diǎn)都是利益最大化。即從業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式上，從一開(kāi)始就構建了一套與水電氣這種簡(jiǎn)單方式完全不同的模型。不同的定價(jià)策略和對利潤的追求的差異導致了業(yè)務(wù)的復雜，也正是這種復雜才有了算計消費者的空間。所以，這也是被消費者詬病的一個(gè)重災區。
以上簡(jiǎn)單列出了個(gè)人認為幾個(gè)關(guān)鍵的差異點(diǎn)，從這些差異性來(lái)看，如像有些員工所想象的那樣，運營(yíng)商要像水電氣那樣來(lái)進(jìn)行流量的售賣(mài)，這在未來(lái)十年內都不太可能，也許在局部地區可以嘗試。
二、如果像水電氣那樣賣(mài)流量，那樣會(huì )如何？
關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，個(gè)人能想象到的大的方面如下：
1、差異化程度將被大大削弱，需要運營(yíng)商把關(guān)鍵精力用于提升經(jīng)營(yíng)能力和服務(wù)水平上。如果像水電氣那樣進(jìn)行售賣(mài)，這意味著(zhù)運營(yíng)商現有業(yè)務(wù)的差異化程度將大大削弱，類(lèi)似銀行業(yè)，金融產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，拼的是推出新的金融產(chǎn)品的能力。這種基于流量本身的差異化削弱后，要么繼續發(fā)動(dòng)價(jià)格戰，要么對增值業(yè)務(wù)的能力要求更高。即在多家運營(yíng)商仍然共存的情況下，經(jīng)營(yíng)管理能力和服務(wù)水平提升的壓力更大。當然，也許到這種地步，運營(yíng)商現在所提出的一些如大數據能力、智能管道能力等才可能大踏步提升。
2、業(yè)務(wù)的復雜度大大降低，將給運營(yíng)商帶來(lái)極大的不適感。對于一個(gè)習慣了處于高度復雜作業(yè)環(huán)境的人來(lái)說(shuō)，突然派一個(gè)簡(jiǎn)單的活給他，這種不適感是可想而知的。更重要的是，一旦這么做，那么現在運營(yíng)商所提出的流量經(jīng)營(yíng)的命題，將把其經(jīng)營(yíng)的基礎徹底打掉。現在所提出的流量經(jīng)營(yíng)的創(chuàng )新也都將失去業(yè)務(wù)的前提條件。這還在指望通過(guò)流量經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新尋找出路和追求利益進(jìn)一步擴大的運營(yíng)商而言，顯然是致命的。因此，簡(jiǎn)單的羨慕別人的東西價(jià)格越賣(mài)越高，加以仿冒，結果只能適得其反。
3、電信業(yè)進(jìn)一步下沉為更加基礎的公共服務(wù)業(yè)。如果學(xué)習水電氣的做法，則有可能幾家運營(yíng)商兵合一處將打一家。而隨著(zhù)鐵塔公司的推進(jìn)，未來(lái)是否這樣走也難說(shuō)。此前闞凱力教授所提到的電信業(yè)要更加基礎設施化，也可以從這個(gè)角度來(lái)加以解讀。如此，電信業(yè)也需要進(jìn)一步下沉，完全按照水電氣的定價(jià)方式來(lái)為公眾提供服務(wù)才是，但這種情況下，是否就具備了流量的價(jià)格越賣(mài)越高的基礎，個(gè)人認為結論也是否定的。
總之，如某些人所期望的，運營(yíng)商像水電氣那樣去售賣(mài)流量，看上去很美好。但實(shí)際上對電信運營(yíng)商而言，不是機會(huì )，而是更大的挑戰。為今之計，在電信業(yè)還沒(méi)有進(jìn)一步下沉的情況下，加大流量經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新的步伐和力度，是更加合適的選擇。
