滑動(dòng)指尖，輕觸屏幕，服務(wù)理念靈活地展現在面前。日前，湖北聯(lián)通客服呼叫中心在“中國聯(lián)通湖北客服”官方微博上發(fā)布的“遇見(jiàn)最溫暖的客服”微場(chǎng)景應用廣受用戶(hù)好評。
點(diǎn)開(kāi)這組微場(chǎng)景，首先映入眼簾的便是湖北聯(lián)通10010標志。開(kāi)篇的話(huà)語(yǔ)引人入勝，熱情洋溢的笑臉與簡(jiǎn)潔明了的文字說(shuō)明相輔相成，向用戶(hù)展示了客服代表的鮮活形象。輕松的配樂(lè )與動(dòng)畫(huà)效果相結合，簡(jiǎn)單而富有創(chuàng )意，為廣大用戶(hù)帶去了一場(chǎng)視覺(jué)盛宴。
據了解，這組微場(chǎng)景應用由湖北聯(lián)通客服呼叫中心互聯(lián)網(wǎng)團隊制作。從選材、文字到配圖、拍照以及排版，每一步都不可小覷。“不斷推翻前面的設想，然后又重新探討更好的表現形式”，是小組成員在制作微場(chǎng)景時(shí)的真實(shí)寫(xiě)照。例如，在POP手繪制作中，色彩的搭配以及圖形與文字的展示方式都經(jīng)歷過(guò)多次更改。值得一提的是，圖形與文字等各項元素均來(lái)自于成員的手工制作。為了精益求精，在最終的拍照與排版階段，制作團隊也嘗試了不同風(fēng)格的展現形式，使之能與主題更加契合。“以前沒(méi)有接觸過(guò)微場(chǎng)景，這次是第一次嘗試”，在小組成員江軍看來(lái)，參與這次制作，他學(xué)到了有關(guān)排版、設計方面的操作技巧。大家希望通過(guò)微場(chǎng)景讓用戶(hù)了解湖北聯(lián)通的服務(wù)渠道，同時(shí)在用戶(hù)心中樹(shù)立更加陽(yáng)光、正面的形象。
時(shí)下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺已涵蓋人們生活的方方面面。湖北聯(lián)通借力微博、微信，利用其傳播優(yōu)勢進(jìn)一步推廣公司品牌。后期，湖北聯(lián)通將會(huì )繼續推出類(lèi)似的服務(wù)，以期用最樸實(shí)的素材打動(dòng)更多的人，向用戶(hù)傳遞溫暖的服務(wù)理念。
