我媽是一個(gè)特別不愿意駁人面子的人。所以在使用我送給她的紅米手機的一年時(shí)間里，每逢我問(wèn)她“手機好不好用”時(shí)，她都一臉喜氣地說(shuō)：“特別好用，功能可多啦，可方便啦！”
這個(gè)表情一直保持到了前幾天我爸把三星NOTE3讓給她時(shí)——我媽如釋重負地跟我說(shuō)：“以后再也不用小米了，用個(gè)微信都卡半天，而且三天兩頭就死機，打個(gè)電話(huà)都得重啟……”
這比我猜想的狀況嚴重得多。我也曾使用過(guò)半年紅米，剛開(kāi)始的兩個(gè)月的確很順手，但隨后就狀況連連：死機、卡頓不斷，到后來(lái)連打開(kāi)微信的通訊錄都要等半天。當時(shí)我還覺(jué)得是自己裝的應用太多了，認為不怎么使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的母親應該不會(huì )感到不適，所以又買(mǎi)了一部送給她——事實(shí)證明我錯了，我低估了老年人對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的接受程度，高估了紅米的性能與品質(zhì)。
是的，紅米的確讓小米成了諸多功能機用戶(hù)的第一個(gè)智能手機品牌，但它同時(shí)也抹殺了小米成為第二部、第三部的可能。低內存與不合格的耐用性完全打消了用戶(hù)對小米的好感，也直接把用戶(hù)日益提升的、新的購機需求讓渡給了其他廠(chǎng)商。
性?xún)r(jià)比的障眼法
記得紅米剛發(fā)布的時(shí)候，幾乎所有人的關(guān)注點(diǎn)都放在其799元的價(jià)位上。“這么便宜就能買(mǎi)四核智能機，還有啥不滿(mǎn)意的？”這也是小米最厲害的手段——它總是能在一個(gè)最恰當的時(shí)機教育用戶(hù)，普及它所認為的“性?xún)r(jià)比”的內涵。
性?xún)r(jià)比中的“性”的原本意義很寬泛，除了“性能”的意思外，“品質(zhì)”也是一個(gè)很通行的解釋。譬如國產(chǎn)品牌雙星，它的運動(dòng)鞋樣子不好看，沒(méi)什么品牌溢價(jià)，但結實(shí)耐穿不卡腳，堪稱(chēng)高性?xún)r(jià)比。
但小米就可以把“性?xún)r(jià)比”的“性”的內涵縮小定義為“性能”，甚至直接掐定在處理器的跑分上。單一化的評測標準讓小米可以低成本完成設計與推廣——耐用與否用戶(hù)根本不關(guān)注了，只要跑分不低就是值得去搶的好手機，對吧？
小米成功地打了一個(gè)時(shí)間差：在2013年非發(fā)燒用戶(hù)對智能手機還沒(méi)那么了解的時(shí)候，小米利用自己的宣傳優(yōu)勢把手機大戰的前線(xiàn)從1999元拉低到了799價(jià)位，提前其他廠(chǎng)商近半年的時(shí)間在低端市場(chǎng)鋪量，從而穩固了自己的市場(chǎng)地位。事實(shí)上，等華為榮耀3C在2013年底開(kāi)始對標紅米做宣傳的時(shí)候，紅米已經(jīng)被炒瘋了。
2014全年，小米全系列手機的出貨量達到了6112萬(wàn)臺，相比2013年的1870萬(wàn)臺增長(cháng)了227%，但平均每部手機售價(jià)從1700元跌到了1200元。可以說(shuō)，定位千元以下的紅米系列成就了小米在2014年出貨量的輝煌，但是也提前透支了小米的品牌，為小米接下來(lái)的業(yè)務(wù)延展留下了隱患。
該還的遲早都要還
湖謅認為，紅米系列對小米整體品牌的負面影響會(huì )在2015年顯現出來(lái)。
2015年是小米將產(chǎn)品線(xiàn)延展到智能家電領(lǐng)域的關(guān)鍵一年，其基本戰略是：利用積存的用戶(hù)和資本優(yōu)勢，聯(lián)合其他家電廠(chǎng)商，通過(guò)類(lèi)似小米智能模塊的產(chǎn)品，快速打造小米生態(tài)。在不久前的媒體采訪(fǎng)中，雷軍舉了同仁堂、沃爾瑪和Costco的例子來(lái)佐證小米的“高效”，又用“我們研發(fā)產(chǎn)品不惜海量投入，貼著(zhù)成本定價(jià)”的話(huà)語(yǔ)表明了自己的低價(jià)原則。
沒(méi)錯，小米手機的殺手锏就是低價(jià)快速。但是家電市場(chǎng)與手機不同，家電使用周期長(cháng)，用戶(hù)對產(chǎn)品品質(zhì)的要求也會(huì )很高。當紅米系列浪費了用戶(hù)對小米的品質(zhì)期許、紅米過(guò)處皆為一次性市場(chǎng)后，“低價(jià)快速”原則在消費者心中就只剩下一種含義——“小米的便宜貨還出得挺快的呀”
沒(méi)誰(shuí)會(huì )傻一輩子。小白用戶(hù)遲早都會(huì )成熟起來(lái)，“性?xún)r(jià)比”是怎么回事用戶(hù)遲早會(huì )明白。在每一個(gè)類(lèi)似我媽的普通用戶(hù)都吃過(guò)紅米的虧以后，小米遲早會(huì )面臨“猴不夠用”的窘境。
民心一旦喪失，想再拿回來(lái)就很難。我斷定，如果小米不采取有效措施彌補國內“初級用戶(hù)”的民心，同時(shí)其在海外市場(chǎng)的拓展也無(wú)法滿(mǎn)足增長(cháng)要求的話(huà)，小米在2014年盲目追求出貨量的后遺癥會(huì )很快暴露在民眾眼前。
