四、進(jìn)入全網(wǎng)通手機時(shí)代，三家運營(yíng)商該拼點(diǎn)什么？
全網(wǎng)通手機是指，同時(shí)支持多家運營(yíng)商制式的手機。針對全網(wǎng)通直接進(jìn)行終端補貼效果較差，用戶(hù)隨時(shí)可以換成競爭制式的卡號。根據市場(chǎng)調研公司賽諾數據顯示，2015年全網(wǎng)通手機市場(chǎng)份額預計達37%。那么針對全網(wǎng)通手機銷(xiāo)售，三家運營(yíng)商該拼點(diǎn)什么呢？
一是拼網(wǎng)絡(luò )，這是服務(wù)基礎。針對同一終端，用戶(hù)如果考慮更換運營(yíng)商服務(wù)，首先考慮到的往往是網(wǎng)絡(luò )情況，即信號好不好。這方面，中國移動(dòng)占據先發(fā)優(yōu)勢。
二是拼營(yíng)銷(xiāo)，這是重要手段。網(wǎng)絡(luò )好不好、服務(wù)成不成，往往也有非客觀(guān)因素起到作用，比如營(yíng)銷(xiāo)得力，也可能獲得客戶(hù)青睞。中國聯(lián)通主打“雙4G”噱頭，就是想在營(yíng)銷(xiāo)上勝出一籌。
三是拼資源，這是執行保障。在網(wǎng)絡(luò )、營(yíng)銷(xiāo)上投入的資源不再介紹，末梢渠道作為與客戶(hù)接觸的最后一環(huán)，是必爭之地。中國電信一直主打全網(wǎng)通手機，投入資源力度較大，全渠道主推全網(wǎng)通手機，提供機補和話(huà)補以及終端基金政策支持。中國移動(dòng)與中國聯(lián)通提供一定的話(huà)費補貼，但是力度較電信弱。
五、定制手機向何處去？
營(yíng)銷(xiāo)費用壓降、全網(wǎng)通手機趨勢、終端廠(chǎng)商去運營(yíng)商化等，使得定制手機的市場(chǎng)份額不斷下降。盡管三家運營(yíng)商A、B庫測試仍然還在，但是定制手機方向在進(jìn)行轉化，從完全面向自有業(yè)務(wù)推廣的定制向面向用戶(hù)定制的方向轉變。分析三家終端策略可以得出以下觀(guān)點(diǎn)：
第一，對于戰略型業(yè)務(wù)推廣，仍然采取定制方式。如中國移動(dòng)推進(jìn)融合通信業(yè)務(wù)，重點(diǎn)采用Native的定制方式。中國電信的定制機與寬帶業(yè)務(wù)一起進(jìn)行融合銷(xiāo)售。
第二，定制將成為終端質(zhì)量的保障。定制終端能夠獲取的補貼資源較多，經(jīng)歷的入庫測試也比較嚴格。如中國移動(dòng)在通信、用戶(hù)體驗、質(zhì)量、安全、業(yè)務(wù)、管理等多個(gè)維度都提出了定制要求，并確定了出入庫管理的嚴格制度。中國移動(dòng)通過(guò)監測數據發(fā)現，熱銷(xiāo)機型中定制終端質(zhì)量普遍好于非定制終端，定制終端將逐步形成質(zhì)量好的口碑。
第三，面向用戶(hù)業(yè)務(wù)需求定制。這種定制在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中應用較多，如京東的深度定制JDPhone手機，愛(ài)奇藝與榮耀定制的視頻手機等。中國移動(dòng)與廠(chǎng)商聯(lián)合推出個(gè)性化定制的專(zhuān)屬營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，包括定制高清視頻手機、移動(dòng)支付手機、骨灰玩家手機等。
