電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)由來(lái)已久，最近一段時(shí)間出現了一種名為“電call”的錄音電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。主要是房地產(chǎn)、保險、金融投資等內容。不僅有普通話(huà)版，一些商家還特意錄制了重慶話(huà)方言版。
相比以前按號段人對人的“點(diǎn)呼”，這種錄音電話(huà)可實(shí)現群呼，單機每天可呼叫上萬(wàn)組號碼。不但大大節省人工成本，并且可使用虛擬號碼呼出，讓你無(wú)法屏蔽或拉黑。
記者通過(guò)暗訪(fǎng)發(fā)現，目前重慶市場(chǎng)從事“電call”業(yè)務(wù)的公司準入門(mén)檻極低，只需花費幾萬(wàn)元購買(mǎi)一套軟件，添置電腦、電話(huà)等辦公設備即可。搜集個(gè)人信息特別是手機號碼的渠道也很多，如辦理會(huì )員卡、快遞物流單、物管登記，甚至登錄商家提供的免費WiFi，都會(huì )造成泄露。
遭遇 10多次錄音電話(huà)推銷(xiāo)房產(chǎn)
昨日下午，渝中區解放碑CBD某公司會(huì )議室，正在開(kāi)會(huì )的彭軍手機發(fā)出一陣震動(dòng)，一個(gè)陌生號碼呼入。他拿起手機貓著(zhù)腰，來(lái)到會(huì )議室外接聽(tīng)。
“你好！老師，北濱路上的商業(yè)面門(mén)，你有沒(méi)得投資興趣嘛……”電話(huà)里冒出一操重慶話(huà)的女子聲音。聽(tīng)出是錄音，彭軍馬上掛斷電話(huà)，他知道自己又一次遭遇了“機器人來(lái)電”。
“秋季房交會(huì )后，類(lèi)似房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)已接到過(guò)10多次，還是放的一段錄音，對人極不尊重。”彭軍說(shuō)，自己從事人力資源工作，因為崗位特殊，陌生電話(huà)不得不接。自己的手機號碼可能是逛房交會(huì )期間，在幾個(gè)展臺咨詢(xún)時(shí)留下的。
揭秘 “機器人”每天可呼出上萬(wàn)個(gè)號碼
前日，記者根據業(yè)內人士介紹，佯稱(chēng)有銷(xiāo)售任務(wù)需要進(jìn)行大量語(yǔ)音呼叫，聯(lián)系上了一家位于石橋鋪的科技公司，一名自稱(chēng)姓曾的女客戶(hù)經(jīng)理介紹了錄音電話(huà)呼叫系統的運行模式和強大功能。
如何運作？
只要一臺電腦一部電話(huà)
曾介紹，業(yè)內稱(chēng)這套語(yǔ)音呼叫系統為“電call”，用預先錄音方式替代了傳統“點(diǎn)對點(diǎn)”人工呼叫，所以也叫“機器人”來(lái)電。客戶(hù)使用不需增添任何硬件設備，只要一臺電腦、一部電話(huà)，再安排1~2名人工坐席接聽(tīng)回撥電話(huà)即可，大大節省人工成本。
客戶(hù)一旦確定使用這套“機器人”呼叫中心，公司會(huì )提供一個(gè)內網(wǎng)地址以及用戶(hù)名和密碼，充值后即可通過(guò)內網(wǎng)頁(yè)面實(shí)現呼叫時(shí)段、呼叫頻率的設置。她稱(chēng)，公司為了保證系統運行順暢，在成都設立了專(zhuān)門(mén)機房，負責提供技術(shù)維護。
效率怎樣？
單日可呼出上萬(wàn)組號碼
曾姓客戶(hù)經(jīng)理介紹，“機器人”呼叫中心順利開(kāi)展工作，必須基于龐大的客戶(hù)號碼數據庫，才能真正發(fā)揮功效。商家可以自己錄入呼叫號碼，也可以依托公司預錄在系統內的號碼數據庫。“數據庫號碼都是公司通過(guò)各種渠道獲得，然后進(jìn)行篩選，不會(huì )出售，只供客戶(hù)使用。”
運行時(shí)，“機器人”呼叫中心將預先錄制好的營(yíng)銷(xiāo)信息，通過(guò)一臺服務(wù)器不間斷地向預錄在系統內的手機號碼進(jìn)行呼叫，可實(shí)現同時(shí)向10個(gè)號碼呼出，相當于有10個(gè)“機器人”在不間斷釋放營(yíng)銷(xiāo)信息，單日可輕松呼出上萬(wàn)組號碼。如果對方掛斷電話(huà)，系統立馬開(kāi)始呼叫下一個(gè)號碼。
