近日，中興通訊針對國禮天機和星星1號等旗艦產(chǎn)品推出了全新的五星級VIP服務，中興的這一舉措也引發(fā)了行業(yè)內(nèi)的關注。中興通訊副總裁、終端事業(yè)部電商總裁黃輝穎同時強調(diào)，無論是在京東還是其他銷售渠道購買的這兩款產(chǎn)品，都可享受五星級VIP服務。
中興五星級VIP服務是為國禮天機和星星1號打造的一系列專屬服務，只要用戶在中興星星論壇上注冊并認證成功，即可享受。據(jù)了解，五星級VIP服務共包含六大貼心服務內(nèi)容，即專屬熱線、免費寄修、預約快修、免費保養(yǎng)、特惠維修及30天無憂等。當用戶在使用天機或星星1號的過程中出現(xiàn)問題，只要撥打服務熱線即可直接進入VIP坐席，進行一對一的服務咨詢，在線上報修或線下VIP通道尊享各種特惠和免費。
早在今年3月，中興就曾與京東商城合作開啟“售后到家”服務，這也是手機終端廠商與電商平臺針對售后服務進行的首次攜手合作，緊接著中興又在4月推出了“中興終端線上服務站”，全面展開線上報修服務，把服務的互聯(lián)網(wǎng)化又推進一大步。目前中興在售后服務網(wǎng)絡體系、售后渠道規(guī)范管理、售后物流高效運作等方面有了長足的進步，并得到了消費者的普遍認可。
黃輝穎表示，互聯(lián)網(wǎng)時代，中興通訊在不斷推出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品同時，致力為用戶打造全新的服務體驗。此次首創(chuàng)的五星級VIP售后服務將進一步強化中興手機售后服務體系“用戶第一”的宗旨。
據(jù)了解，中興天機是今年4月份推出的一款旗艦產(chǎn)品，其具有高安全性能，能夠代表國內(nèi)安全手機方面的最高水平。在今年9月舉行的上海合作組織峰會上，中興天機被當作國禮贈予國際友人，這顯示了中興智能終端的產(chǎn)品實力和安全性能。如今，中興為這款國禮機量身打造了五星級VIP服務，該服務為消費者帶來了更大的便利和更多的實惠。
中興通訊目前在國內(nèi)有3000家售后服務網(wǎng)點，相關服務由專業(yè)的工程師團隊和經(jīng)驗豐富的管理團隊提供。如今，隨著五星級VIP服務通道的開通，中興將逐步為用戶提供預約快修、免費寄送維修保養(yǎng)等VIP服務，方便用戶享受專業(yè)化的技術支持和售后保障服務。
業(yè)內(nèi)人士認為，隨著與京東商城的強強聯(lián)合，中興進一步完善了其在線上、線下的售后服務體系，未來將為中興用戶尤其是互聯(lián)網(wǎng)消費用戶提供更全面便捷的體驗，形成了一個全新的電商售后模式。
