貨運代理的定義
國際貨運代理是根據客戶(hù)的指示，并為客戶(hù)的利益而攬取貨物運輸的人，其本人并不是承運人。貨運代理也可以依據這些條件，從事與運送合同有關(guān)的活動(dòng)，如儲貨、報關(guān)、驗收、收款。其業(yè)務(wù)為接收貨物、以倉儲、包裝、整車(chē)貨裝運、交貨等方式把不夠整車(chē)的船貨集中成整車(chē)貨，由此從運費中取利的貨運代理。
貨運代理企業(yè)前景
代理公司首先是依托強大的國際網(wǎng)絡(luò )平臺，處理在海外產(chǎn)生的各種業(yè)務(wù)。當貨物到港后可以快速辦理清關(guān)、代交關(guān)稅、倉儲、送貨上門(mén)及限時(shí)服務(wù)等需求。聯(lián)合全球各地區的貨運代理公司和物流供應商，為客戶(hù)提供全球的貨物運輸和物流解決方案，資源整合。這對于未來(lái)更加開(kāi)放的貿易貨物往來(lái)的全球經(jīng)濟一體化而言，國際貨運勢必成為其中重要的一個(gè)環(huán)節。
無(wú)紙通關(guān)后的瓶頸，信息化管理迫在眉睫
無(wú)紙通關(guān)實(shí)施后，直接對企業(yè)聯(lián)網(wǎng)申報的進(jìn)出口貨物報關(guān)單電子數據進(jìn)行無(wú)紙審核、驗放處理的通關(guān)模式。這的確給眾多企業(yè)節省了許多來(lái)回報關(guān)廳及等待的時(shí)間，大大提高了報關(guān)效率，但與此同時(shí)也暴露出一些不足。由于無(wú)紙通關(guān)實(shí)行的時(shí)間較短，企業(yè)對于操作模式還并未完全熟悉，常常在錄入報關(guān)資料后急于向海關(guān)發(fā)送，但發(fā)送后本地資料卻并未好好保管，往往在需要時(shí)面對大量的文檔一頭霧水難以查找，所以貨運公司的無(wú)紙化辦公革命迫在眉睫。
XTools CRM助企業(yè)啟動(dòng)無(wú)紙化辦公
在進(jìn)行無(wú)紙報關(guān)時(shí)能有一個(gè)可以對報關(guān)資料進(jìn)行配套管理的工具就顯得尤為重要。而XTools CRM對于客戶(hù)、發(fā)票、箱單、合同、提運單等多種報關(guān)資料，資料在錄入的同時(shí)，掃描者可以自行備注一個(gè)文件夾名稱(chēng)并將同批資料存入該文件夾中，資料將根據日期顯示在軟件的根目錄文件夾中，日后查詢(xún)起來(lái)十分的方便快捷。
相信無(wú)紙通關(guān)在改革的深化道路上走的越遠，也會(huì )逐漸發(fā)展的更加完善，企業(yè)也會(huì )逐漸適應這種新型的報關(guān)模式。
CRM應用于國際貨運代理公司的工作流程：
1.客戶(hù)詢(xún)價(jià)
貨運詢(xún)價(jià)不是一個(gè)問(wèn)問(wèn)價(jià)格的簡(jiǎn)單過(guò)程，這期間需要記錄大量相關(guān)信息，比如客戶(hù)聯(lián)系方式，傾向海運還是空運，需掌握發(fā)貨港至各大洲，各大航線(xiàn)，了解貨物信息如貨名，貨物的危險級別等。
而這些數據都可以記錄在CRM中的客戶(hù)視圖內，多維度的收集信息，以便在盡可能短的時(shí)間內服務(wù)客戶(hù)，開(kāi)展進(jìn)一步的工作。
2.接發(fā)訂單
也就是客戶(hù)的委托，接受客戶(hù)委托后需明確的重點(diǎn)信息：船期、件數、箱型、箱量、毛重、可裝體積，可裝重量 、付費條款、貨主聯(lián)系方法、做箱情況……等一系列訂單信息。
XTools對于訂單信息有著(zhù)非常完善和嚴謹的管理，從產(chǎn)品信息管理層面就已經(jīng)做出嚴格的劃分，比如可以集裝箱的類(lèi)型和規格來(lái)做區分。
當業(yè)務(wù)進(jìn)展到做訂單時(shí)候就會(huì )出現訂單明細的界面，非常快速的選擇產(chǎn)品，并且可以手動(dòng)修改價(jià)格、數量以及折扣等，還可以及時(shí)的提醒發(fā)貨。而且，XTools CRM可以管理成本價(jià)和毛利的統計，對于貨運而言，航線(xiàn)選擇十分重要，系統自動(dòng)統計哪個(gè)航線(xiàn)給您帶來(lái)的毛利最高。
3.貨物管理
CRM軟件支持產(chǎn)品的分類(lèi)管理，根據客戶(hù)的貨物性質(zhì)，目的港，或者是航線(xiàn)等又有不同的價(jià)格區分。比如把產(chǎn)品的一級分類(lèi)按照國家或者是地區劃分，北美、歐洲、地中海、中東等，二級分類(lèi)再按照港口來(lái)劃分，比如洛杉磯、奧克蘭、漢堡、鹿特丹等
4.訂艙發(fā)貨
貨運公司取得提單號，航次，中轉時(shí)間等并告知客戶(hù)。客戶(hù)按照上面的進(jìn)倉時(shí)間把貨送到指定倉庫或堆場(chǎng)。跨境國際物流有海運，空運，快遞，還是鐵路等。雖然都是物流行業(yè)，但彼此之間差異還是非常大的。所以日程工作中頭緒十分混亂，在CRM中梳理這些繁雜數據，通過(guò)待辦任務(wù)和短信提醒的方式保證工作的嚴謹性，減少錯誤操作。
5.售后服務(wù)（貨代責任險）
服務(wù)型企業(yè)就是要做極致服務(wù)，提升口碑。眾所周知，貨代責任險可以補救貨運代理人在完成運輸的眾多環(huán)節中所面臨的風(fēng)險，包含員工錯漏險、法律責任險以及索賠辯護。所以完善這一服務(wù)環(huán)節十分重要。XTools CRM的售后服務(wù)功能可以建立責任類(lèi)的QA知識庫，幫助售后服務(wù)人員快速有效的解答客戶(hù)問(wèn)題，并記錄客戶(hù)投訴，優(yōu)化企業(yè)服務(wù)項目。
無(wú)紙化后，提升企業(yè)運營(yíng)能力
分析能力：XTools CRM系統提供了大量的報表，包括綜合報表、統計圖表和同比環(huán)比分組統計，基本上包含了企業(yè)常用的各種報表，并且這些報表都是自動(dòng)匯總的，就不用再到excel表格中做大量的統計分析工作了，可以大大提高工作效率。
溝通能力：CRM系統還提供如群發(fā)短信群發(fā)郵件等功能，可以更好的實(shí)現跟客戶(hù)的多維度溝通和維護。還可以在節假日的時(shí)候給客戶(hù)群發(fā)祝福短信等，生日的時(shí)候發(fā)祝福等，這些都可以實(shí)現跟客戶(hù)的一對一營(yíng)銷(xiāo)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
通訊能力：XTools集信，對于全通訊采集，包括了手機、座機、短信、郵件……這些錄音以及數據的采集，可以極大的提升團隊服務(wù)力，快速反應維護客戶(hù)。
XTools客戶(hù)案例分享
深圳得一國際貨運代理有限公司是經(jīng)中國商務(wù)部和深圳工商管理局批準的一級國際貨運代理業(yè)務(wù)企業(yè)。公司總部位于中國深圳，在香港、廣州、上海、天津、廈門(mén)等設辦事機構。主要從事危險品海運、空運、ISO TANK、陸運等進(jìn)出口運輸代理業(yè)務(wù)。該企業(yè)選用的就是國內在線(xiàn)CRM第一品牌XTools來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理提升。
深圳得一在高端軸承運輸和危險品運輸積累了豐富的經(jīng)驗，可以熟練在CRM系統中劃分17類(lèi)軸承設備800多個(gè)品名。XTools CRM中產(chǎn)品管理把握產(chǎn)品的詳細資料：產(chǎn)品名稱(chēng)/型號/數量/重量/規格/貨值/產(chǎn)地/用途/新舊情況/包裝方式及圖片等多元化信息數據。
把中國海關(guān)對軸承產(chǎn)品的清關(guān)流程制定入XTools SFA銷(xiāo)售自動(dòng)化體系里，可以在短時(shí)間內完成清關(guān)手續，盡快的將貨物派送到客戶(hù)手上。例如，進(jìn)口準備資料---備案---海外中檢---批文---進(jìn)口申報，SFA自動(dòng)化智能管理之后，貨運公司的員工可以第一時(shí)間知道什么時(shí)候該做什么事。
結束語(yǔ)
國際貨運代理公司合理使用CRM管理日常工作，能夠快速讓我們的國內企業(yè)迅速與國際管理水平接軌，在業(yè)務(wù)上逐漸培養能力同跨國的物流公司競爭，同時(shí)又具有本地專(zhuān)家化、本土化的服務(wù)優(yōu)勢。
