全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應商華為，近日攜手合作伙伴在上海世博中心隆重召開(kāi)了云計算大會(huì )，期間展示了華為聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品與微創(chuàng ) CRM的聯(lián)合解決方案。
聯(lián)合展臺現場(chǎng)照片
通過(guò)在微創(chuàng )CRM中集成語(yǔ)音、郵件和文字交談等能力，客戶(hù)可使用電話(huà)、郵件和網(wǎng)站等多種渠道與企業(yè)客服溝通，體驗便利服務(wù)。同時(shí)，在華為聯(lián)絡(luò )中心系統的支持下，多渠道的接入統一路由，給客戶(hù)帶來(lái)一致體驗。業(yè)務(wù)流程同客戶(hù)溝通的融合，有助于企業(yè)提升營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)支持活動(dòng)的效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
為適應不同的行業(yè)客戶(hù)需求，華為開(kāi)放自助語(yǔ)音服務(wù)、話(huà)務(wù)數據等多種接口和信息給微創(chuàng )CRM系統做深度業(yè)務(wù)融合，為企業(yè)分流客服壓力，減少人工服務(wù)成本的同時(shí)，提供更精準的運營(yíng)數據供企業(yè)決策。
華為多媒體聯(lián)絡(luò )中心在全球市場(chǎng)上位列前茅，在國內市場(chǎng)上更是首屈一指，具有大容量、高可靠性和跨媒體渠道的特性，可提供端到端的解決方案。微創(chuàng )軟件做為微軟Dynamics產(chǎn)品全球范圍內的重要伙伴、亞太區最大的合作伙伴，在企業(yè)信息化管理解決方案CRM領(lǐng)域擁有豐富的運作經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)的技術(shù)水準，服務(wù)領(lǐng)域涵蓋高科技、教育、金融、電信、醫藥、貿易、制造業(yè)、零售和分銷(xiāo)等，受到客戶(hù)的高度認可。
此次聯(lián)合解決方案的展示，再次體現了華為聯(lián)絡(luò )中心開(kāi)放、合作、共贏(yíng)的理念和堅持“被集成”的戰略。通過(guò)雙方的優(yōu)勢互補和聯(lián)合創(chuàng )新，必將為更多行業(yè)的客戶(hù)推出更具競爭力和差異化的聯(lián)絡(luò )中心解決方案，為客戶(hù)創(chuàng )造更多價(jià)值。
華為公司簡(jiǎn)介
作為全球領(lǐng)先的信息與通信（ICT）解決方案供應商，華為堅持以豐富人們的溝通和生活為愿景，堅持圍繞客戶(hù)需求的持續創(chuàng )新，與合作伙伴開(kāi)放合作，在電信網(wǎng)絡(luò )、企業(yè)網(wǎng)絡(luò )、終端和云計算等領(lǐng)域構筑了端到端的解決方案優(yōu)勢。通過(guò)全球專(zhuān)注敬業(yè)的15萬(wàn)名華為人，致力于為運營(yíng)商客戶(hù)、企業(yè)客戶(hù)和消費者創(chuàng )造最大的價(jià)值，提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。目前，華為的業(yè)務(wù)遍及全球170多個(gè)國家和地區，服務(wù)全世界1/3以上的人口。華為公司成立于1987年，是一家由員工持有全部股份的民營(yíng)企業(yè)。
